Devoluções e Envio

Apenas para pedidos online - clique aqui se você fez sua compra em uma loja nos EUA.

Como faço para devolver meu pedido? 

Para pedidos MOSCOT.COM nos EUA, aceitamos returns para qualquer pedido. O frete do return é por nossa conta!

Lentes de Visão Progressiva estão sujeitas a uma taxa de reposição de $100

Para pedidos MOSCOT.COM fora dos EUA, aceitamos returns para qualquer pedido. Returns internacionais? Nós cuidamos disso para você. Returns internacionais devem ser enviados usando DHL Express. Obtenha uma etiqueta DHL Express com desconto de $20 em RETURNS.MOSCOT.COM – rastreamento completo, sem problemas com alfândega. A taxa fixa será deduzida do seu reembolso, não nos responsabilizamos por qualquer roubo ou perda durante o transporte. Por favor, certifique-se de que o pacote esteja marcado como 'returned goods' na documentação alfandegária para evitar quaisquer problemas.

Lentes de prescrição de Visão Simples estão sujeitas a uma taxa de reposição de $50

Lentes de Visão Progressiva estão sujeitas a uma taxa de reposição de $100

O(s) item(s) devem estar sem uso e sem qualquer dano, além de terem sido comprados diretamente no MOSCOT.COM.

Clique aqui para iniciar seu return dentro de 10 dias corridos após a entrega.

Toda a embalagem original (estojo, flanela e sacola) deve ser incluída.

Por favor, inclua a nota fiscal original dentro do pacote de return, e/ou inclua o número do pedido para referência a fim de evitar atrasos no processamento.

 

Uma vez autorizado, seu return deve ser enviado dentro de 28 dias. Por favor, certifique-se de que uma cópia da autorização de return esteja incluída com o(s) item(s) e a embalagem original (estojo, flanela e sacola) na caixa.

Após o recebimento, por favor aguarde de 7 a 10 dias úteis para o processamento. Reembolsos são creditados no método de pagamento original ou oferecidos como crédito no MOSCOT.com. O valor do return é determinado pelo preço de varejo do(s) item(s) no momento da compra, e as taxas de envio não são reembolsáveis.

Nossa política de return é substituída por quaisquer termos e condições promocionais, incluindo, mas não se limitando a itens de venda final (sem return/trocas). Atenção! Quaisquer ajustes, consertos ou reparos feitos fora de uma loja MOSCOT ou revendedor autorizado anulam a garantia e tornam a armação inelegível para return.

Posso devolver meu pedido online em uma loja MOSCOT?

Sim! Aceitamos return para qualquer pedido MOSCOT.COM em qualquer loja MOSCOT nos EUA. Encontre uma loja perto de você aqui. Infelizmente, no momento, não podemos aceitar return para pedidos MOSCOT.COM em lojas internacionais.

Obrigado por aceitar meu return! Mas por que ainda não recebi meu reembolso?

Dependendo do tempo de processamento do seu banco, pode levar até 10 dias úteis para o reembolso ser creditado em sua conta bancária.

Fiz meu pedido! E agora?

Pedidos feitos antes das 12h EST começam a ser processados no mesmo dia útil; pedidos feitos após as 12h EST e nos fins de semana começam a ser processados no próximo dia útil. Com base no tipo de produto, seu pedido levará o número prescrito de dias úteis para ser processado antes do envio.

 

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS POR TIPO DE PRODUTO

Apenas Armação (sem lentes personalizadas):	1-2 Dias Úteis
Pedidos Sem Prescrição:	2-3 Dias Úteis
Pedidos Padrão de Visão Simples:	3-5 Dias Úteis
CUSTOM MADE TINTS™:	2-3 Dias Úteis
Tons Blue+ Transition (Sem Prescrição):	5-7 Dias Úteis
Tons Blue+ Transition (Com Prescrição):	7-10 Dias Úteis
Pedidos Avançados e Premier de Visão Simples:	3-5 Dias Úteis
Pedidos de Prescrição Progressiva:	7-10 Dias Úteis
Adicional de Polarização (Exceto LEMTOSH SUN-P sem prescrição):	7-10 Dias Úteis
Adicional Transicional:	3-5 Dias Úteis Adicionais
Adicional Blue Protect:	2-3 Dias Úteis Adicionais
Adicional de Índice Alto 1.74:	2-3 Dias Úteis Adicionais

Ops! Cometi um erro no meu pedido!

Sem problema! Podemos cancelar seu pedido até uma (1) hora após a compra e fazer um novo pedido com as informações corretas. Envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para nós:

1.866.667.2687 (América do Norte)
+800.888.800.80 (Internacional)

 

Quando recebo meu pedido?

Após o processamento do seu pedido, ele será enviado da nossa unidade em NY. Para pedidos abaixo de $95, aplica-se uma taxa de frete de $12; para pedidos de $95 ou mais, aplica-se Frete Grátis para o Mundo Todo.

2-Day Air:

Faça seu pedido até as 11:00 EST, de segunda a sexta-feira, e seu pacote chegará em até dois dias úteis – incluindo sábados Pedidos abaixo de $95: Taxa de frete de $12 Pedidos acima de $95: Frete grátis para o mundo todo

Next Day Air:

Faça seu pedido até as 11:00 EST, de segunda a sexta-feira, e ele será entregue no próximo dia útil por: 10:30 para a maioria das áreas 12:00-20:00 para residências e endereços rurais Taxa fixa: $35 (disponível em qualquer lugar dos EUA) Pedidos feitos no sábado ou domingo serão processados na segunda-feira para entrega na terça-feira. Nota: Este método de envio não está disponível para pedidos que incluam trabalho de laboratório, como lentes de prescrição.

 

MOSCOT não se responsabiliza por pedidos danificados, atrasados, perdidos ou roubados.

 

Se seu pedido chegar danificado, iniciaremos uma reclamação em seu nome. Por favor, guarde toda a embalagem e envie fotos da caixa; inclua ângulos da parte superior, inferior, dos dois lados da caixa, junto com a etiqueta de envio completa.

 

Se seu pacote se perder durante o transporte, faremos tudo o que pudermos para ajudar e localizar seu pedido. Iniciaremos uma investigação com a transportadora, que normalmente leva de 8 a 10 dias úteis para ser concluída. Infelizmente, não podemos acelerar o processo. Se seu pacote não for encontrado nesse prazo, substituiremos seu pedido.

Espere! Ainda tenho perguntas!

Estamos aqui para você! E-mail support@moscot.com ou ligue para:

1.866.667.2687 (América do Norte)
+800.888.800.80 (Internacional)

MOSCOT reserva-se o direito de recusar transações, envios e return em todos os pedidos do MOSCOT.COM. Devoluções que contenham itens falsificados, alterados ou incompatíveis não serão reembolsadas. Tais itens podem ser devolvidos ao remetente às suas custas ou descartados conforme nossa política.

As atualizações incluem, mas não se limitam a; CUSTOM MADE TINTS™, proteção azul, transitions e/ou complementos de alto índice 1.74.