Devoluções e Envio
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Como devolvo meu pedido?
Para pedidos da MOSCOT.COM nos EUA, aceitamos devoluções de qualquer pedido. O frete de devolução é por nossa conta!
As lentes de visão progressiva estão sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de US$ 100
Para pedidos da MOSCOT.COM fora dos EUA, aceitamos devoluções de qualquer pedido. Devoluções internacionais? Conte conosco. As devoluções internacionais devem ser enviadas usando a DHL Express. Obtenha uma etiqueta da DHL Express com desconto por US$ 20 em RETURNS.MOSCOT.COM – rastreamento completo, sem problemas alfandegários. A taxa fixa será deduzida do seu reembolso; não nos responsabilizamos por roubo ou perda durante o transporte. Certifique-se de que o pacote esteja identificado como 'mercadoria devolvida' na documentação alfandegária para evitar problemas.
As lentes de grau para visão simples estão sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de US$ 50
As lentes de visão progressiva estão sujeitas a uma taxa de reposição de estoque de US$ 100
O(s) item(ns) deve(m) estar sem uso e sem qualquer dano, além de terem sido comprados diretamente na MOSCOT.COM.
Clique aqui para iniciar sua devolução dentro de 10 dias corridos após a entrega.
Toda a embalagem original (estojo, flanela e sacola) deve ser incluída.
Inclua a nota de embalagem original dentro do pacote de devolução e/ou informe o número do pedido para referência, a fim de evitar atrasos no processamento.
Após a autorização, sua devolução deverá ser enviada dentro de 28 dias. Certifique-se de incluir uma cópia da autorização de devolução junto com o(s) item(ns) e a embalagem original (estojo, flanela e sacola) na caixa.
Após recebermos o produto, aguarde de 7 a 10 dias úteis para o processamento. Os reembolsos são creditados no método de pagamento original ou oferecidos como crédito no MOSCOT.com. O valor da devolução é determinado pelo preço de varejo do(s) item(ns) no momento da compra, e os custos de envio não são reembolsáveis.
Nossa política de devolução é substituída por quaisquer termos e condições promocionais, incluindo, entre outros, itens em venda final (sem devoluções/trocas). Fique atento! Quaisquer ajustes, alterações ou reparos feitos fora de uma loja MOSCOT ou de um revendedor autorizado anulam a garantia e tornam a armação inelegível para devolução.
Posso devolver meu pedido online em uma loja MOSCOT?
Sim! Aceitamos devoluções de qualquer pedido feito em MOSCOT.COM em qualquer loja MOSCOT nos EUA. Encontre uma loja perto de você aqui. Infelizmente, no momento, não podemos aceitar devoluções de pedidos feitos em MOSCOT.COM em lojas internacionais.
Obrigado por aceitar minha devolução! Mas por que ainda não recebi meu reembolso?
Dependendo do tempo de processamento do seu banco, o reembolso pode levar até 10 dias úteis para aparecer na sua conta bancária.
Fiz meu pedido! E agora?
Pedidos feitos antes das 12h EST começam a ser processados no mesmo dia útil; pedidos feitos após as 12h EST e nos fins de semana começam a ser processados no próximo dia útil. Dependendo do tipo de produto, seu pedido levará o número indicado de dias úteis para ser processado antes do envio.
PROCESSAMENTO DO PEDIDO POR TIPO DE PRODUTO
| Somente armação (sem lentes customizadas): | 1 a 2 dias úteis |
|---|---|
| Pedidos sem receita: | 2 a 3 dias úteis |
| Pedidos de lentes monofocais padrão: | 3 a 5 dias úteis |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2 a 3 dias úteis |
| Lentes de transição TINT+ (sem receita): | 5 a 7 dias úteis |
| Lentes de transição TINT+ (com receita): | 7 a 10 dias úteis |
| Pedidos de lentes monofocais Advanced e Premier: | 3 a 5 dias úteis |
| Pedidos de lentes progressivas com receita: | 7 a 10 dias úteis |
| Adicional de polarização (não inclui LEMTOSH SUN-P sem receita): | 7 a 10 dias úteis |
| Adicional Transitions: | Mais 3 a 5 dias úteis |
| Adicional Blue Protect: | Mais 2 a 3 dias úteis |
| Adicional para Hi-Index 1.74: | Mais 2 a 3 dias úteis |
Ops! Cometi um erro no meu pedido!
Sem problemas! Podemos cancelar seu pedido até uma (1) hora após a compra e fazer um novo pedido com as informações corretas. Envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para:
1.866.667.2687 (América do Norte)
+800.888.800.80 (Internacional)
Quando receberei meu pedido?
Depois que seu pedido for processado, ele será enviado de nossa unidade em Nova York. Para pedidos abaixo de US$ 95, aplica-se uma taxa de envio de US$ 12; para pedidos de US$ 95 ou mais, aplica-se frete grátis para todo o mundo.
| 2-Day Air: |
Faça seu pedido até as 11h EST, de segunda a sexta-feira, e sua encomenda chegará em até dois dias úteis — incluindo sábados
|
|---|---|
| Next Day Air: |
Faça seu pedido até as 11h EST, de segunda a sexta-feira, e ele será entregue no próximo dia útil até:
Observação: este método de envio não está disponível para pedidos que incluam serviços de laboratório, como lentes de grau |
A MOSCOT não se responsabiliza por pedidos danificados, atrasados, perdidos ou roubados.
Se seu pedido chegar danificado, iniciaremos uma solicitação de indenização em seu nome. Guarde toda a embalagem e envie fotos da caixa; inclua imagens da parte superior, inferior e de ambos os lados da caixa, além da etiqueta de envio completa.
Se sua encomenda for perdida durante o transporte, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para ajudar e localizá-la. Iniciaremos uma investigação com a transportadora, que normalmente leva de 8 a 10 dias úteis para ser concluída. Infelizmente, não podemos acelerar o processo. Se sua encomenda não for encontrada nesse período, substituiremos seu pedido.
Espere! Ainda tenho dúvidas!
Estamos aqui para ajudar! Envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para:
1.866.667.2687 (América do Norte)
+800.888.800.80 (Internacional)
A MOSCOT reserva-se o direito de recusar transações, remessas e devoluções de todos os pedidos feitos em MOSCOT.COM. Devoluções que contenham itens falsificados, alterados ou incompatíveis não serão reembolsadas. Esses itens poderão ser devolvidos ao remetente, às suas custas, ou descartados de acordo com nossa política.
*Os upgrades incluem, entre outros, lentes coloridas custom, proteção contra luz azul, Transitions e/ou adicionais de alto índice 1,74.
