Perguntas Frequentes
EYEWEAR
Como saber qual tamanho devo pedir?
O tamanho depende muito das suas características faciais individuais e do tamanho da cabeça, assim como do seu estilo pessoal. A maioria dos usuários MOSCOT se enquadra na faixa de tamanho “Médio”. Para mais informações sobre tamanhos, leia sobre nosso Estilo & Ajuste.
Como posso experimentar suas armações?
Visite uma MOSCOT Shop ou um de nossos Revendedores Autorizados MOSCOT. Encontre a mais próxima de você aqui. Fique atento ao Selo de Revendedor Autorizado MOSCOT! Também oferecemos Experiência Virtual para alguns dos nossos estilos mais populares.
Seus sunglasses oferecem proteção UV?
As lentes de sunglass da MOSCOT oferecem proteção ideal contra radiação UV (raios nocivos do sol).
Por que o item que recebi parece diferente do que pedi pelo MOSCOT.COM?
Nossas armações de acetate são feitas sob medida, resultando em padrões únicos e distintos para cada produto. Em certas cores de acetate, a armação que você receber pode não ser idêntica à da foto online devido à natureza única do acetate artesanal usado em cada armação.
Os produtos no MOSCOT.COM são os mesmos das MOSCOT Shops?
Os sortimentos disponíveis podem variar no MOSCOT.COM, nas MOSCOT Shops e nos Revendedores Autorizados MOSCOT. Se você tiver alguma dúvida sobre uma armação que não consegue encontrar no MOSCOT.COM, por favor envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para 1-866-667-2687.
Como posso saber quando novos produtos estão disponíveis no MOSCOT.COM?
Junte-se à Família MOSCOT e inscreva-se em nossa newsletter aqui para ficar por dentro de tudo sobre a MOSCOT, ou siga-nos no Instagram e no Facebook!
A armação que procuro está fora de estoque. Quando estará disponível novamente?
Se a armação que você procura está fora de estoque, por favor, inscreva-se para receber notificações de reposição na página do produto. Depois de selecionar o tamanho desejado, o campo de fora de estoque aparecerá. Por favor, insira seu endereço de e-mail e nós avisaremos quando a armação estiver disponível novamente.
Tenho alergia a níquel. Que tipo de armação devo comprar?
Se você tem alergia a níquel, recomendamos escolher uma armação de acetate da nossa Coleção Originals. Compre-as aqui.
Onde suas armações são fabricadas?
Projetado e prototipado em Nova York por Zack Moscot, membro da 5ª geração da família, todo MOSCOT Eyewear é feito à mão, usando materiais da mais alta qualidade, hardware real e dobradiças que são rebitadas através das hastes e da frente da armação para garantir a construção mais resistente possível. Em média, uma armação MOSCOT requer aproximadamente 130+ etapas até a conclusão e é habilmente fabricada em nossa fábrica na China, que faz parte da família há quase 50 anos! Nossas lentes de prescrição são fabricadas em nosso laboratório em NYC antes de serem entregues a você.
Onde suas lentes de prescrição são fabricadas?
Em nossa própria e moderna fábrica de fabricação de lentes, a MOSCOT produz todas as lentes de prescrição internamente em seu laboratório em Nova York. Para saber mais clique aqui.
Vocês podem colocar lentes em armações que eu já possuo?
Sim! Fabricaremos lentes para armações que você já possui em qualquer uma de nossas lojas MOSCOT em Nova York. Claro que trabalhamos com muito cuidado, mas isso é feito por sua conta e risco e taxas de serviço podem ser aplicadas.
Como funciona a Prova Virtual da MOSCOT?
Nosso visualizador 3D e recursos de Prova Virtual funcionam totalmente em dispositivos desktop usando Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox e Sogou, e em todos os dispositivos móveis usando Google Chrome e Apple Safari (certifique-se de que sua câmera esteja ativada e seu navegador atualizado para a versão mais recente!). Em dispositivos móveis, a câmera da Prova Virtual funciona melhor no Apple iOS 11 ou superior e Android 6.0 ou superior.
CUIDADOS & USO
Como faço para limpar meus glasses?
Para uma limpeza rápida, sopre as partículas soltas das armações primeiro e depois limpe com o MOSCOT CHAMOIS fornecido com seus glasses. Vendemos convenientemente este produto em um pacote com três unidades para seu escritório, casa e todos os lugares entre eles!
Para uma limpeza profunda, adicione uma gota de detergente líquido (sem hidratante) a uma tigela com água suficiente para submergir suas armações. Deixe de molho por alguns minutos e depois limpe com uma toalha de papel premium ou um pano macio.
Na rara ocasião em que você não estiver usando seu MOSCOT Eyewear, guarde-o em seu estojo protetor para evitar danos ou exposição à luz solar direta. As lentes são resistentes a riscos, mas não à prova de riscos, então manuseie sua armação com cuidado. Siga este mantra: Se não estiver no seu rosto, mantenha no estojo!
PEDIDOS
Como posso acompanhar meu pedido?
Basta fazer login na sua conta e acompanhar o status do pedido aqui.
Ops! Cometi um erro! Como posso alterar ou cancelar meu pedido?
Entendemos que erros acontecem. Você pode modificar ou cancelar seu pedido até uma hora após a realização. Após esse período, você pode returnar seu item de acordo com nossa política de return aqui.
Vocês vendem Cartões-presente?
Por favor, note: Esta política está atualmente em vigor para todos os Cartões-presente comprados a partir de 1º de julho de 2018. Para informações sobre o resgate de Cartões-presente comprados antes de 1º de julho de 2018, envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para 1-866-667-2687.
Para clientes nos Estados Unidos, vendemos cartões-presente digitais que podem ser resgatados no MOSCOT.COM ou em qualquer uma de nossas localidades nos EUA. Você pode comprar estes em denominações de $50, $100, $150, $300, $350, $400, $500 ou $1.000 aqui.
Cartões-presente comprados em qualquer uma de nossas localidades nos EUA podem ser resgatados em qualquer uma de nossas localidades nos EUA ou no MOSCOT.COM.
Infelizmente, compras fora dos Estados Unidos não podem ser feitas usando um Cartão-presente MOSCOT.COM neste momento.
Por favor, note: Cartões-presente comprados em uma Shop MOSCOT ou no MOSCOT.COM não são reembolsáveis.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, assim como muitas opções internacionais de pagamento preferidas.
Meu pagamento é seguro?
Proteger seus dados sensíveis é importante para a MOSCOT, e tomamos várias medidas para garantir que todos os seus dados estejam seguros.
O imposto sobre vendas é adicionado ao meu pedido?
Todos os pedidos para os Estados Unidos, incluindo territórios, estão sujeitos ao imposto sobre vendas local em pedidos sem prescrição.
CUIDADOS OCULARES
O que é uma prescrição válida?
Uma prescrição válida é assinada por um profissional licenciado de cuidados oculares e não está expirada. Dependendo das leis locais e estaduais, sua prescrição pode ser considerada válida entre 1-2 anos a partir da data do exame.
Vocês aceitam seguro?
MOSCOT é um provedor fora da rede para todos os seguros. Como provedor fora da rede, oferecemos 15% de desconto em nossos serviços profissionais de exame, bem como em nossos preços de varejo para as lentes de prescrição no seu par anual de eyeglasses.
Se você é um novo paciente MOSCOT, oferecemos um crédito de $50 para o serviço de exame e 15% de desconto em nossos preços de varejo para as lentes de prescrição no seu par anual de eyeglasses.
Esta oferta se aplica apenas às nossas Shops nos EUA. Para aproveitar esta oferta, basta nos mostrar a prova da sua associação ativa ao seguro! Você também pode enviar seus recibos para o seu seguro para qualquer reembolso de benefício fora da rede que possa ter direito.
Infelizmente, MOSCOT.COM não aceita nenhum benefício de seguro em pedidos.
Que tipos de exames de vista e serviços médicos oculares vocês oferecem?
Nossos médicos de Optometria trabalharão de perto com você para garantir que você compreenda completamente suas condições e necessidades visuais. MOSCOT Eyecare oferece uma gama completa de serviços abrangentes de cuidados oculares, incluindo: Exames Anuais Completos de Vista; Exames de Fundo de Olho com Dilatação (DFE); Exames para Pacientes de Lentes de Contato Iniciantes e Existentes; Exames de Olho Seco; Exames para Glaucoma; Exames de Danos Oculares causados por Diabetes e Hipertensão; Exames de Emergência; e Exames para Síndrome da Visão Computacional (CVS).
Seus médicos são licenciados?
Sim, todos os nossos médicos são Doutores em Optometria com licença terapêutica no estado de Nova York, com autorização para prescrever colírios com prescrição.
Quanto tempo dura um exame de vista?
A duração de um exame de vista depende do tipo de exame e se seus olhos serão dilatados. Por favor, envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para 1-866-667-2687.
Preciso agendar uma consulta?
Sim, agendar uma consulta é fortemente recomendado. No entanto, aceitamos atendimentos sem agendamento se a agenda permitir ou em caso de emergência.
Vocês aceitam FSA e HSA?
Você pode usar seus cartões FSA (Flexible Spending Account) ou HSA (Health Savings Account) para fazer compras online de glasses com prescrição.
Como faço para agendar uma consulta?
Para agendar uma consulta, você pode clicar aqui, enviar um e-mail para support@moscot.com ou ligar para 1-866-667-2687.
Preciso retornar para um Exame de Acompanhamento de Lentes de Contato?
Recomendamos fortemente que você retorne para um exame de acompanhamento porque lentes mal ajustadas podem parecer confortáveis para quem as usa, mas podem causar problemas oculares a longo prazo. Um exame de acompanhamento garante que você tenha as lentes mais confortáveis, melhor ajustadas e mais saudáveis disponíveis especificamente para seus olhos. Um exame de acompanhamento é obrigatório para pacientes que usam lentes de contato pela primeira vez.
Com que frequência devo fazer um Exame Completo de Vista? E um Exame de Lentes de Contato?
Em geral, recomendamos um Exame Completo de Vista a cada 12 a 24 meses. No entanto, dependendo da sua situação (por exemplo, histórico familiar de doenças oculares, histórico de problemas, etc.), e/ou se você usa eyeglasses, e/ou se você tem mais de 40 anos, recomendamos um Exame Completo de Vista a cada 12 meses. Usuários de lentes de contato devem fazer um Exame de Lentes de Contato todo ano.
Quanto tempo leva para receber meus novos glasses?
Depende da prescrição e da armação solicitada, mas a maioria dos glasses é enviada dentro de 5-8 dias. Por favor, visite nossa página de Envio para entender os prazos por tipo de pedido.
ENVIO:
Enviamos para qualquer lugar dentro e fora dos EUA.
*Por favor, note que lentes corretivas ou de prescrição não estão disponíveis para envio à Espanha, devido a restrições do país.
Para informações sobre prazos e tarifas de envio, clique aqui.
RETURNS:
Por favor, consulte nossa política de return aqui.
GARANTIA:
Você pode encontrar informações sobre nossa política de garantia aqui.
CONSULTAS DE REPARO:
Para saber mais sobre o processo e custos de reparo – clique aqui!
Por favor, envie um e-mail para support@moscot.com com o assunto “Consulta de Reparo” e inclua os seguintes detalhes:
- Número do pedido MOSCOT.COM ou Nota fiscal MOSCOT # (se comprado em uma MOSCOT Shop)
- Local da compra na MOSCOT Shop ou Revendedor Autorizado MOSCOT
- Qual é o problema e motivo do reparo
- Imagem do problema
CONSULTAS DE ATACADO:
Por favor, envie um e-mail para wholesale@moscot.com
CONSULTAS DE IMPRENSA:
Por favor, envie um e-mail para press@moscot.com
GDPR & SEUS DADOS PESSOAIS NA MOSCOT
Sua confiança significa tudo para nós. Veja como mantemos seus dados pessoais seguros e protegidos – mesmo além das fronteiras.
A MOSCOT transfere dados pessoais para fora da UE?
Sim. Em alguns casos, seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora da União Europeia. Essas transferências são sempre feitas em total conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR).
Os dados transferidos para os EUA ou outros países estão em conformidade com o GDPR?
Sim. A MOSCOT participa do EU-US Data Privacy Framework (DPF), assim como da Extensão do Reino Unido ao DPF e do Swiss-US DPF, quando aplicável. Esses frameworks garantem que seus dados sejam protegidos conforme os padrões do GDPR quando transferidos internacionalmente.
O que é o Data Privacy Framework (DPF)?
O DPF é um programa desenvolvido pelo Departamento de Comércio dos EUA em parceria com a Comissão Europeia, o Governo do Reino Unido e a Administração Federal Suíça. Ele oferece um caminho confiável e legal para a transferência de dados pessoais da UE, Reino Unido e Suíça para organizações certificadas nos EUA.
Como posso verificar a participação da MOSCOT no DPF?
Você pode nos encontrar na lista oficial Data Privacy Framework List mantida pelo Departamento de Comércio dos EUA.
O que isso significa para mim?
Isso significa que seus dados pessoais são tratados com cuidado, transparência e um alto padrão de proteção – mesmo quando atravessam fronteiras. Estamos comprometidos com a segurança dos dados e os princípios do GDPR em cada etapa.
Ainda tem dúvidas?
Para mais informações, visite nossa Política de Privacidade ou entre em contato conosco pelo e-mail support@moscot.com. Estamos felizes em ajudar.
