Perguntas Frequentes
ÓCULOS
Como sei qual tamanho devo pedir?
A escolha do tamanho depende muito das características individuais do seu rosto e do tamanho da sua cabeça, assim como do seu estilo pessoal. A maioria dos usuários da MOSCOT se enquadra na nossa faixa de tamanho “Médio”. Para mais informações sobre tamanhos, leia sobre nosso Estilo e Ajuste.
Como posso experimentar suas armações?
Visite uma MOSCOT Shop ou um de nossos Revendedores Autorizados MOSCOT. Encontre a mais próxima de você aqui. Fique atento ao Selo de Revendedor Autorizado MOSCOT! Também oferecemos o Virtual Try On para alguns de nossos estilos mais populares.
Seus sunglasses oferecem proteção contra raios UV?
As lentes de sunglasses da MOSCOT oferecem proteção ideal contra a radiação UV (raios nocivos do sol).
Por que o item que recebi parece diferente daquele que encomendei pela MOSCOT.COM?
Nossas armações de acetate são produzidas de forma custom, resultando em padrões únicos e distintos para cada produto. Em determinadas combinações de cores de acetate, a armação que você receber pode não ser idêntica à armação exibida online devido à natureza única do acetate custom utilizado em cada armação.
Os produtos da MOSCOT.COM são iguais aos das MOSCOT Shops?
Os sortimentos disponíveis podem variar na MOSCOT.COM, nas MOSCOT Shops e nos Revendedores Autorizados MOSCOT. Se você tiver alguma dúvida sobre uma armação que não consegue encontrar na MOSCOT.COM, envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para 1-866-667-2687.
Como posso saber quando novos produtos estarão disponíveis na MOSCOT.COM?
Junte-se à Família MOSCOT e inscreva-se em nossa newsletter aqui para ficar por dentro de tudo sobre a MOSCOT, ou siga-nos no Instagram e no Facebook!
A armação que procuro está esgotada. Quando estará disponível novamente?
Se a armação que você procura estiver esgotada, inscreva-se para receber notificações de reposição na página do produto. Depois que você selecionar o tamanho desejado, o campo de produto esgotado aparecerá. Digite seu endereço de e-mail e avisaremos quando a armação estiver novamente disponível.
Tenho alergia a níquel. Que tipo de armação devo comprar?
Se você tiver alergia a níquel, recomendamos escolher uma armação de acetate da nossa Coleção Originals. Compre aqui.
Onde suas armações são fabricadas?
Projetados e prototipados em Nova York por Zack Moscot, membro da 5ª geração da família, todos os MOSCOT Eyewear são feitos à mão, usando materiais da mais alta qualidade, ferragens genuínas e dobradiças rebitadas através das hastes e das frentes das armações para garantir a construção mais resistente possível. Em média, uma armação MOSCOT requer aproximadamente mais de 130 etapas até a conclusão e é habilmente fabricada em nossa fábrica na China, que faz parte da família há quase 50 anos! Nossas lenses de prescrição são fabricadas em nosso Laboratório de Nova York antes de serem entregues a você.
Onde suas lenses de prescrição são fabricadas?
Em nossa própria unidade de fabricação de lenses de última geração, a MOSCOT fabrica todas as lenses de prescrição internamente em seu Laboratório de Nova York. Clique aqui para saber mais.
Vocês podem colocar lenses em armações que eu já possuo?
Sim! Teremos prazer em fabricar lenses para armações que você já possui em qualquer uma de nossas lojas MOSCOT em Nova York. É claro que trabalhamos com muito cuidado, mas isso é feito por sua conta e risco, e taxas de serviço podem ser aplicadas.
Como funciona a experimentação virtual da MOSCOT?
Nossos recursos de visualização 3D e experimentação virtual funcionam plenamente em computadores usando Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox e Sogou, e em todos os dispositivos móveis usando Google Chrome e Apple Safari (certifique-se de que sua câmera esteja habilitada e que seu navegador esteja atualizado para a versão mais recente!). Em dispositivos móveis, a câmera da experimentação virtual funciona melhor no Apple iOS 11 ou superior e no Android 6.0 ou superior.
CUIDADOS E USO
Como faço para limpar meus glasses?
Para uma limpeza rápida, sopre primeiro as partículas soltas da sua armação e depois limpe-a com o MOSCOT CHAMOIS fornecido com seus glasses. Vendemos esses produtos convenientemente em um pacote com três unidades para o escritório, a casa e todos os lugares entre eles!
Para uma limpeza profunda, adicione uma gota de detergente líquido para louça (sem hidratante) a uma tigela de água grande o suficiente para submergir sua armação. Deixe de molho por alguns minutos e depois seque com uma toalha de papel de alta qualidade ou um pano macio.
Na rara ocasião em que você não estiver usando seus MOSCOT Eyewear, guarde-os no estojo protetor para evitar danos ou exposição à luz solar direta. As lentes são resistentes a riscos, mas não à prova de riscos, portanto trate sua armação com cuidado. Siga este mantra: Se não estiver no seu rosto, mantenha no estojo!
PEDIDOS
Como posso acompanhar meu pedido?
Basta entrar na sua conta e acompanhar o status do pedido aqui.
Ops! Cometi um erro! Como posso alterar ou cancelar meu pedido?
Entendemos que erros acontecem. Você pode modificar ou cancelar seu pedido até uma hora após efetuá-lo. Depois desse período, você poderá return seu item de acordo com nossa política de return aqui.
Vocês vendem cartões-presente?
Observação: esta política está atualmente em vigor para todos os cartões-presente comprados em 1º de julho de 2018 ou depois. Para obter informações sobre o resgate de cartões-presente comprados antes de 1º de julho de 2018, envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para 1-866-667-2687.
Para clientes nos Estados Unidos, vendemos cartões-presente digitais que podem ser resgatados em MOSCOT.COM ou em qualquer uma de nossas localidades nos EUA. Você pode comprá-los aqui nos valores de US$ 50, US$ 100, US$ 150, US$ 300, US$ 350, US$ 400, US$ 500 ou US$ 1.000.
Os cartões-presente comprados em qualquer uma de nossas localidades nos EUA podem ser resgatados em qualquer uma de nossas localidades nos EUA ou em MOSCOT.COM.
Infelizmente, no momento não é possível fazer compras fora dos Estados Unidos usando um cartão-presente da MOSCOT.COM.
Observação: os cartões-presente comprados em uma loja MOSCOT ou em MOSCOT.COM não são reembolsáveis.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, além de muitas opções de pagamento internacionais preferenciais.
Meu pagamento é seguro?
Proteger seus dados confidenciais é importante para a MOSCOT, e tomamos várias medidas para garantir que todos os seus dados estejam seguros.
O imposto sobre vendas é adicionado ao meu pedido?
Todos os pedidos para os Estados Unidos, incluindo territórios, estão sujeitos ao imposto local sobre vendas em pedidos sem prescrição
CUIDADOS OFTALMOLÓGICOS
O que é uma prescrição válida?
Uma prescrição válida é assinada por um profissional de cuidados oftalmológicos licenciado e não está vencida. Dependendo das leis locais e estaduais, sua prescrição pode ser considerada válida por um período de 1 a 2 anos a partir da data do exame.
Vocês aceitam seguros?
A MOSCOT é uma prestadora Out-of-Network para todos os seguros. Como prestadora Out-of-Network, oferecemos 15% de desconto em nossos serviços profissionais de exame, além de nossos preços de varejo para as lentes de prescrição do seu par anual de eyeglasses.
Se você é um novo paciente da MOSCOT, oferecemos um crédito de US$ 50 no serviço de exame e 15% de desconto em nossos preços de varejo para as lentes de prescrição do seu par anual de eyeglasses.
Esta oferta se aplica apenas às nossas Shops nos EUA. Para aproveitar esta oferta, basta apresentar um comprovante de que seu seguro está ativo! Você também pode enviar seus recibos à sua seguradora para solicitar qualquer reembolso de benefício Out-of-Network ao qual tenha direito.
Infelizmente, a MOSCOT.COM não aceita nenhum benefício de seguro em pedidos.
Que tipos de exames oftalmológicos e serviços médicos de eyecare vocês oferecem?
Nossos médicos de Optometry trabalharão em estreita colaboração com você para garantir que tenha uma compreensão completa das suas condições e necessidades visuais. A MOSCOT Eyecare oferece uma gama completa de serviços abrangentes de cuidados oftalmológicos, incluindo: Annual Comprehensive Eye Examinations; Dilated Fundus Exams (DFE); First Time e Existing Contact Lens Patient Examinations; Dry Eye Examinations; Glaucoma Work Up Examinations; Ocular Damage from Diabetes and Hypertension Examinations; Emergency Examinations; e Computer Vision Syndrome (CVS) Exams.
Seus médicos são licenciados?
Sim, todos os nossos médicos são Therapeutic Licensed Doctors of Optometry no estado de Nova York, com autorização para prescrever colírios de prescrição.
Quanto tempo dura um exame oftalmológico?
A duração de um exame oftalmológico depende do tipo de exame e de os seus olhos serem ou não dilatados. Envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue para 1-866-667-2687
Preciso agendar uma consulta?
Sim, recomendamos fortemente agendar uma consulta. No entanto, atenderemos pacientes sem agendamento se a agenda permitir ou em caso de emergência.
Vocês aceitam FSA e HSA?
Você pode usar os cartões FSA (Flexible Spending Account) ou HSA (Health Savings Account) para fazer compras online de prescription glasses.
Como agendo uma consulta?
Para agendar uma consulta, você pode clicar aqui, enviar um e-mail para support@moscot.com ou ligar para 1-866-667-2687.
Preciso return para um Contact Lens Follow-Up Exam?
Recomendamos fortemente que você retorne para um exame de acompanhamento, pois lentes mal ajustadas podem parecer confortáveis para quem as usa, mas causar problemas oculares a longo prazo. Um exame de acompanhamento garante que você tenha as lentes mais confortáveis, bem ajustadas e saudáveis disponíveis especificamente para os seus olhos. Um exame de acompanhamento é obrigatório para pacientes que usam lentes de contato pela primeira vez.
Com que frequência devo fazer um Comprehensive Eye Exam? E quanto a um Contact Lens Exam?
Em geral, recomendamos um Comprehensive Eye Exam a cada 12 – 24 meses. No entanto, dependendo da sua situação (por exemplo, histórico familiar de doenças oculares, histórico anterior de problemas etc.) e/ou se você usa eyeglasses e/ou se tem mais de 40 anos, recomendamos um Comprehensive Eye Exam a cada 12 meses. Quem usa lentes de contato deve fazer um Contact Lens Exam todos os anos.
Quanto tempo levará para receber meus novos glasses?
Depende da prescrição e da armação solicitada, mas a maioria dos glasses é enviada em 5 a 8 dias. Visite nossa página de envios para entender os prazos de entrega de cada tipo de pedido.
ENVIO:
Enviamos para qualquer lugar dentro e fora dos EUA.
*Observe que lentes corretivas ou de prescrição não estão disponíveis para envio à Espanha, devido às restrições do país.
Para obter informações sobre prazos e tarifas de envio, clique aqui.
DEVOLUÇÕES:
Consulte nossa política de return aqui.
GARANTIA:
Você pode encontrar informações sobre nossa política de garantia aqui.
CONSULTAS DE ATACADO:
Envie um e-mail para wholesale@moscot.com
CONSULTAS DE IMPRENSA:
Envie um e-mail para press@moscot.com
GDPR E SEUS DADOS PESSOAIS NA MOSCOT
Sua confiança é muito importante para nós. Veja como mantemos seus dados pessoais seguros - mesmo além das fronteiras.
A MOSCOT transfere dados pessoais para fora da UE?
Sim. Em alguns casos, seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora da União Europeia. Essas transferências são sempre realizadas em total conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR).
A transferência de dados para os EUA ou outros países está em conformidade com o GDPR?
Sim. A MOSCOT participa do Data Privacy Framework (DPF) UE-EUA, da Extensão do Reino Unido ao DPF e do DPF Suíça-EUA, quando aplicável. Essas estruturas garantem que seus dados sejam protegidos de acordo com os padrões do GDPR quando transferidos internacionalmente.
O que é o Data Privacy Framework (DPF)?
O DPF é um programa desenvolvido pelo Departamento de Comércio dos EUA em conjunto com a Comissão Europeia, o Governo do Reino Unido e a Administração Federal Suíça. Ele oferece um caminho legal e confiável para a transferência de dados pessoais da UE, do Reino Unido e da Suíça para organizações certificadas nos EUA.
Como posso verificar a participação da MOSCOT no DPF?
Você pode nos encontrar na Lista do Data Privacy Framework oficial, mantida pelo Departamento de Comércio dos EUA.
O que isso significa para mim?
Isso significa que seus dados pessoais são tratados com cuidado, transparência e um alto padrão de proteção - mesmo quando atravessam fronteiras. Estamos comprometidos com a segurança dos dados e com os princípios do GDPR em todas as etapas.
Ainda tem dúvidas?
Para obter mais informações, visite nossa Política de Privacidade ou entre em contato conosco pelo e-mail support@moscot.com. Teremos prazer em ajudar.
