返品・配送
オンライン注文のみ - 米国内の店舗で購入された場合はこちらをクリックしてください。
注文を返品するにはどうすればよいですか？
米国内のMOSCOT.COM注文の場合、すべての注文を返品できます。返品送料は当社が負担します！
累進レンズには100ドルの再入庫手数料がかかります
米国外のMOSCOT.COM注文の場合、すべての注文を返品できます。海外返品ですか？お任せください。海外からの返品はDHL Expressを利用して発送する必要があります。RETURNS.MOSCOT.COMで、割引価格の20ドルのDHL Expressラベルを取得できます。追跡も完全で、通関手続きもスムーズです。定額料金は返金額から差し引かれます。輸送中の盗難や紛失については責任を負いかねます。問題を防ぐため、税関書類上で荷物に「返品商品」と記載してください。
単焦点処方レンズには50ドルの再入庫手数料がかかります
累進レンズには100ドルの再入庫手数料がかかります
商品は未使用で、損傷がなく、MOSCOT.COMから直接購入されたものである必要があります。
こちらをクリック して返品手続きを開始してください。商品到着後10暦日以内にお手続きください。
元の梱包材（ケース、セーム革、トートバッグ）はすべて同梱する必要があります。
処理の遅延を避けるため、返品パッケージの中に元の納品書を入れるか、照合用に注文番号を記載してください。
承認後、返品商品は28日以内に発送する必要があります。返品承認書のコピーを商品および元の梱包材（ケース、セーム革、トートバッグ）とともに箱に入れてください。
商品を受領後、処理に7～10営業日かかります。返金は元のお支払い方法に返金されるか、MOSCOT.comで利用できるクレジットとして提供されます。返品金額は購入時点での商品の小売価格に基づいて決定され、送料は返金対象外です。
当社のreturnポリシーは、プロモーションに関するすべての規約および条件に優先されます。これには、最終販売（return・交換不可）商品などが含まれますが、これらに限定されません。ご注意ください。MOSCOT Shopまたは認定Stockist以外で行われた調整、修理、その他の変更により、保証は無効となり、フレームはreturn対象外となります。
オンライン注文をMOSCOT Shopでreturnできますか？
はい！MOSCOT.COMのご注文は、米国内のどのMOSCOT Shopでもreturnを受け付けています。お近くのShopはこちらからお探しください。残念ながら現時点では、海外のShopでMOSCOT.COMのご注文のreturnを受け付けることはできません。
returnを受け付けてもらえました！それなのに、なぜ返金を受け取っていないのですか？
ご利用の銀行の処理時間によっては、返金が銀行口座に反映されるまで最大10営業日かかる場合があります。
注文しました！次はどうなりますか？
EST（米国東部標準時）午後12時より前に行われたご注文は同じ営業日に処理を開始します。午後12時以降および週末に行われたご注文は、翌営業日に処理を開始します. 商品タイプに応じて、ご注文は発送前に所定の営業日数をかけて処理されます。
商品タイプ別の注文処理期間
| フレームのみ（customレンズなし）： | 1～2営業日 |
|---|---|
| 度なしレンズのご注文： | 2～3営業日 |
| 標準単焦点レンズのご注文： | 3～5 営業日 |
| CUSTOM MADE TINTS™： | 2～3 営業日 |
| TINT+ 調光カラー（度なし）： | 5～7営業日 |
| TINT+ 調光カラー（度付き）： | 7～10営業日 |
| アドバンストおよびプレミア単焦点レンズのご注文： | 3～5営業日 |
| 累進レンズのご注文： | 7～10 営業日 |
| 偏光レンズの追加オプション（度なしのLEMTOSH SUN-Pを除く）： | 7～10 営業日 |
| 調光レンズの追加オプション： | 追加3～5営業日 |
| Blue Protectの追加オプション： | 追加 2～3営業日 |
| 高屈折率1.74の追加オプション： | 追加2～3営業日 |
しまった！注文を間違えてしまいました！
問題ありません！ご購入後1時間以内であれば、ご注文をキャンセルし、正しい情報で新たなご注文を承ることができます。support@moscot.comまでメールでご連絡いただくか、次の番号までお電話ください：
1.866.667.2687 （北米）
+800.888.800.80（国際）
注文した商品はいつ届きますか？
ご注文の処理が完了すると、ニューヨークの施設から発送されます。95ドル未満のご注文には12ドルの送料が適用され、95ドル以上のご注文には世界中送料無料が適用されます。
| 2日航空便： |
月曜日から金曜日の米国東部時間午前11:00までにご注文いただくと、土曜日を含む2営業日以内に荷物が届きます
|
|---|---|
| 翌日航空便： |
月曜日から金曜日の米国東部時間午前11時までにご注文いただくと、翌営業日に次の時間までに配達されます：
注：処方レンズなど、ラボ作業を含む注文では、この配送方法をご利用いただけません |
MOSCOTは、破損、遅延、紛失、または盗難に遭ったご注文について責任を負いません。
ご注文の商品が破損した状態で届いた場合は、お客様に代わって請求手続きを開始します。すべての梱包材を保管し、箱の写真を共有してください。箱の上面、底面、両側面、および配送ラベル全体が写るように撮影してください。
配送中に荷物が紛失した場合、できる限りの対応を行い、ご注文の商品を追跡します。配送業者に調査を依頼しますが、通常、完了まで8～10営業日かかります。残念ながら、この手続きを早めることはできません。この期間内に荷物が見つからない場合は、ご注文の商品を交換いたします。
お待ちください！まだ質問があります！
私たちがサポートします！ メールsupport@moscot.comまたはお電話でお問い合わせください：
1.866.667.2687 （北米）
+800.888.800.80 （海外）
MOSCOTは、すべてのMOSCOT.COMの注文について、取引、発送、返品を拒否する権利を有します。偽造品、改造品、または商品内容が一致しない商品を含む返品については、返金いたしません。このような商品は、お客様の費用負担で発送元に返送するか、当社のポリシーに従って廃棄される場合があります。
*アップグレードには、customメイドのカラー、ブループロテクト、トランジションズ、1.74高屈折率レンズの追加などが含まれますが、これらに限定されません。
