返品・配送

オンライン注文のみ - 米国内の店舗で購入された場合はこちらをクリックしてください。



注文をどうやって返送しますか？ 


米国内のMOSCOT.COM注文について、すべての注文の返送を受け付けています。返送料は当社が負担します！


累進焦点レンズは100ドルの再入庫手数料がかかります。


米国外のMOSCOT.COM注文について、すべての注文の返送を受け付けています。国際返品も対応しています。国際返品はDHLエクスプレスを使用して送付してください。割引価格20ドルのDHLエクスプレスラベルはRETURNS.MOSCOT.COMで入手可能です。完全追跡、通関トラブルなし。定額料金は返金から差し引かれます。輸送中の盗難や紛失については責任を負いかねます。通関書類には必ず「返品商品」と明記して問題を防いでください。


単焦点処方レンズは50ドルの再入庫手数料がかかります。


累進焦点レンズは100ドルの再入庫手数料がかかります。


商品は未使用で損傷がなく、MOSCOT.COMから直接購入されたものでなければなりません。


こちらをクリック して配達後10暦日以内に返送手続きを開始してください。

すべての元の包装（ケース、シャモア、トートバッグ）を必ず含めてください。

返送パッケージ内に元の納品書を入れるか、処理遅延を避けるために注文番号を記載してください。

 

承認後、返送は28日以内に発送してください。返送承認書のコピーを商品および元の包装（ケース、シャモア、トートバッグ）と一緒に箱に入れてください。


商品が届き次第、処理に7〜10営業日かかります。返金は元の支払い方法に返金されるか、MOSCOT.comでのクレジットとして提供されます。返送の価値は購入時の商品の小売価格で決定され、送料は返金対象外です。


当社の返品ポリシーは、最終販売（返品・交換不可）商品を含むプロモーションの利用規約に優先されます。ご注意ください！MOSCOTショップまたは認定ストックリスト以外での調整、修理、改造は保証を無効にし、フレームの返品対象外となります。



オンライン注文をMOSCOTショップで返品できますか？



はい！MOSCOT.COMのご注文は、米国内のどのMOSCOTショップでも返品を承っております。お近くのショップはこちらからご確認ください。残念ながら、現時点では国際的なショップでのMOSCOT.COM注文の返品は承っておりません。



返品を受け付けていただきありがとうございます！でもなぜ返金がまだ届かないのですか？



銀行の処理時間によっては、返金が銀行口座に反映されるまで最大10営業日かかる場合があります。



注文しました！次はどうすればいいですか？



EST正午前にご注文いただいた場合は同営業日に処理を開始し、正午以降および週末のご注文は翌営業日に処理を開始します。. 製品タイプに基づき、ご注文は発送前に所定の営業日数がかかります。


 

製品タイプ別の注文処理
フレームのみ（カスタムレンズなし）： 1〜2営業日
非処方注文： 2〜3営業日
標準単焦点注文： 3〜5営業日
CUSTOM MADE TINTS™： 2〜3営業日
Blue+ トランジションティント（非処方）： 5〜7営業日
Blue+ トランジションティント（処方）： 7〜10営業日
アドバンスドおよびプレミア単焦点注文： 3〜5営業日
累進屈折力処方注文： 7〜10営業日
偏光レンズ追加料金（非処方LEMTOSH SUN-Pを除く）： 7〜10営業日
トランジショナル追加料金： 追加で3〜5営業日
ブループロテクト追加料金： 追加で2〜3営業日
ハイインデックス1.74追加料金： 追加で2〜3営業日


おっと！注文に間違いをしてしまいました！



問題ありません！ご購入後1時間以内であればご注文をキャンセルし、正しい情報で新しい注文を承ることができます。Eメールはsupport@moscot.comまで、またはお電話でご連絡ください：

1.866.667.2687 （北米）
+800.888.800.80 (国際)



 

注文はいつ届きますか？



ご注文が処理されると、NYの施設から発送されます。95ドル未満の注文には12ドルの送料がかかり、95ドル以上の注文は世界中送料無料です。

2日間配送：

月曜から金曜の午前11時ESTまでにご注文いただくと、土曜日も含めて2営業日以内にお届けします

  • 95ドル未満の注文：送料12ドル
  • 95ドル以上の注文：世界中送料無料
翌日配送：

月曜から金曜の午前11時ESTまでにご注文いただくと、翌営業日に以下の時間までに配達されます：

  • ほとんどの地域は10:30午前まで
  • 住宅および農村地域向けは12:00〜20:00
  • 一律料金：35ドル（米国内どこでも利用可能）
  • 土曜日または日曜日に注文された場合、月曜日に処理され、火曜日に配達されます。

注意：この配送方法は、処方レンズなどのラボ作業を含む注文にはご利用いただけません。

 

MOSCOTは、破損、遅延、紛失、または盗難による注文について責任を負いません。

 

ご注文の商品が破損して届いた場合、当社が代理でクレームを開始します。すべての梱包材を保管し、箱の写真を共有してください。箱の上面、底面、両側面の角度からの写真と、完全な配送ラベルを含めてください。

 

配送中に荷物が紛失した場合、私たちはできる限りの支援を行い、ご注文の所在を確認します。運送業者に調査を依頼し、通常8〜10営業日かかります。残念ながら、このプロセスを早めることはできません。この期間内に荷物が見つからない場合は、ご注文を交換いたします。



お待ちください！まだ質問があります！


私たちはあなたのためにここにいます！ メールはsupport@moscot.comまで、またはお電話でどうぞ：

1.866.667.2687 (北米)
+800.888.800.80 (国際)

MOSCOTは、MOSCOT.COMのすべての注文に対して取引、発送、およびreturnを拒否する権利を保有します。偽造品、改変品、または不一致の商品が含まれるreturnは返金されません。そのような商品は、送付者の費用負担で返送されるか、当社のポリシーに従って廃棄される場合があります。

アップグレードには、CUSTOM MADE TINTS™、ブループロテクト、トランジションズ、または1.74ハイインデックスの追加オプションなどが含まれますが、これらに限定されません。