よくある質問

EYEWEAR

どのサイズを注文すればよいかどうやってわかりますか？


サイズは主にお顔の特徴や頭の大きさ、そして個人のスタイルによって異なります。ほとんどのMOSCOTユーザーは「Average」サイズに該当します。サイズについての詳細はStyle & Fitをご覧ください。


フレームを試着するにはどうすればよいですか？


MOSCOT Shopまたは認定MOSCOT取扱店にお越しください。最寄りの店舗はこちらでご確認いただけます。MOSCOT認定取扱店バッジをぜひご確認ください！また、人気のスタイルの一部はバーチャル試着もご利用いただけます。


sunglassesはUVカット機能がありますか？


MOSCOTのsunglassesのlensは、紫外線（太陽の有害な光線）から最適な保護を提供します。


MOSCOT.COMで注文した商品と届いた商品が違って見えるのはなぜですか？


当社のacetateフレームはカスタム製作されており、各製品ごとに独特の模様が特徴です。特定のacetateカラーでは、オンラインの写真とお届けするフレームの見た目が異なる場合がありますが、それはカスタム製作されたacetateの特性によるものです。


MOSCOT.COMの製品はMOSCOT Shopsの製品と同じですか？


MOSCOT.COM、MOSCOT Shops、認定MOSCOT取扱店で取り扱い商品は異なる場合があります。MOSCOT.COMで見つからないフレームについてご質問がある場合は、support@moscot.comまでメールいただくか、1-866-667-2687までお電話ください。


MOSCOT.COMで新商品が入荷したかどうかはどうやって知れますか？


MOSCOTファミリーに参加して、ニュースレターに登録し、MOSCOTの最新情報を受け取りましょう。また、InstagramやFacebookもフォローしてください！


お探しのフレームが在庫切れです。いつ再入荷しますか？


お探しのフレームが在庫切れの場合は、商品ページで在庫切れ通知にご登録ください。ご希望のサイズを選択すると在庫切れの欄が表示されます。メールアドレスを入力していただくと、フレームが再入荷した際にお知らせします。


ニッケルアレルギーがあります。どのタイプのフレームを購入すればよいですか？


ニッケルアレルギーの方には、Originals Collectionのacetateフレームをおすすめします。こちらでご覧ください。


フレームはどこで作られていますか？ 


5代目の家族メンバー、ザック・モスコットがニューヨークシティでデザイン・試作したすべてのMOSCOT Eyewearは、最高品質の素材、本物のハードウェア、テンプルとフロントにリベットで留められたヒンジを使い、頑丈な作りを実現しています。平均してMOSCOTのフレームは完成までに130以上の工程を経ており、約50年にわたり家族の一員である中国の工場で熟練の職人が製作しています。処方レンズはニューヨークのラボで製造されてからお客様にお渡ししています。


処方レンズはどこで作られていますか？ 


MOSCOTは自社の最先端レンズ製造施設で、すべての処方レンズをニューヨークのラボで内製しています。詳しくはこちらをご覧ください.


既に持っているフレームにレンズを入れてもらえますか？


はい！お持ちのフレームにレンズを入れるサービスを、MOSCOTのニューヨークシティの店舗で喜んで承ります。もちろん慎重に作業しますが、自己責任でのご利用となり、サービス料金がかかる場合があります。


MOSCOTのバーチャルトライオンはどのように機能しますか？


当社の3Dビューアーとバーチャルトライオン機能は、Google Chrome、Microsoft Edge、Apple Safari、Firefox、Sogouを使ったデスクトップ機器で完全に動作し、モバイル機器ではGoogle ChromeとApple Safariで動作します（カメラが有効でブラウザが最新バージョンであることを必ずご確認ください）。モバイル機器では、バーチャルトライオンカメラはApple iOS 11以上、Android 6.0以上で最適に動作します。



お手入れと使用方法


glassesはどうやって掃除すればいいですか？


さっと洗いたい時は、まずフレームのほこりを吹き飛ばし、その後、MOSCOT CHAMOISで拭いてください。オフィスや自宅、あらゆる場所で使えるように3枚セットで販売しています！


しっかり洗浄したい場合は、保湿成分の入っていない液体食器用洗剤を数滴、水が入る大きめのボウルに入れてください。フレームを数分間浸し、その後、上質なペーパータオルか柔らかい布で拭き取ってください。


MOSCOTのeyeglassesを実際にかけていない時は、傷や直射日光から守るために必ず保護ケースに収納してください。レンズは傷に強いですが、完全に傷がつかないわけではないので、フレームは丁寧に扱いましょう。合言葉は：「顔にかけていない時は、ケースに入れて！」



注文


注文状況はどうやって確認できますか？


アカウントにログインして、こちらで注文状況を確認してください。


あっ！間違えました！注文の変更やキャンセルはどうすればいいですか？


間違いは誰にでもあります。ご注文後1時間以内であれば変更またはキャンセルが可能です。その後はこちらのreturnポリシーに従って商品のreturnが可能です。


ギフトカードは販売していますか？


ご注意：このポリシーは2018年7月1日以降に購入されたすべてのギフトカードに適用されます。2018年7月1日以前に購入されたギフトカードの利用に関する情報は、support@moscot.comまでメールいただくか、1-866-667-2687までお電話ください。


米国のお客様向けに、MOSCOT.COMまたは米国内の店舗で利用可能なデジタルギフトカードを販売しています。50ドル、100ドル、150ドル、300ドル、350ドル、400ドル、500ドル、または1,000ドルの額面でご購入いただけます。


米国内のいずれかの店舗で購入されたギフトカードは、米国内のいずれかの店舗またはMOSCOT.COMでご利用いただけます。

残念ながら、現時点では米国外での購入にMOSCOT.COMのギフトカードはご利用いただけません。

ご注意：MOSCOT ShopまたはMOSCOT.COMで購入されたギフトカードは返金不可です。


どの支払い方法が使えますか？


Visa、Mastercard、Amex、Discover、Apple Pay、Paypal、Amazon Payments、Shop Pay Installments、ならびに多くの国際的な支払いオプションを受け付けています。


支払いは安全ですか？


MOSCOTはお客様の機密データの保護を重要視しており、すべてのデータの安全を確保するためにいくつかの対策を講じています。


注文に売上税は加算されますか？


米国およびその領土へのすべての注文には、非処方注文に対して現地の売上税が適用されます。

 

EYECARE

有効な処方箋とは何ですか？


有効な処方箋とは、認可された眼科医によって署名され、有効期限内のものを指します。地域や州の法律によっては、検査日から1～2年の間有効とみなされる場合があります。


保険は使えますか？


MOSCOTはすべての保険に対してネットワーク外プロバイダーです。ネットワーク外プロバイダーとして、専門的な検査サービスおよび年間のeyeglasses用処方レンズの小売価格から15％割引を提供しています。


MOSCOTの新規患者様には、検査サービスに対して50ドルのクレジットを提供し、年間のeyeglasses用処方レンズの小売価格から15％割引をいたします。


このオファーは米国のShopsのみ対象です。このオファーを利用するには、有効な保険加入証明をお見せください！また、ネットワーク外の給付金の払い戻しを受けるために、領収書を保険会社に提出することもできます。


残念ながら、MOSCOT.COMでは注文に対して保険給付は受け付けておりません。


どのような眼科検査や医療サービスを提供していますか？


当院の眼科医は、あなたの視力の状態やニーズを十分に理解できるよう密に連携します。MOSCOT Eyecareは、年間総合眼科検査、散瞳眼底検査（DFE）、初めておよび既存のコンタクトレンズ患者検査、ドライアイ検査、緑内障検査、糖尿病や高血圧による眼の損傷検査、緊急検査、コンピュータ視覚症候群（CVS）検査など、幅広い包括的な眼科医療サービスを提供しています。


医師は免許を持っていますか？


はい、当院の医師はすべてニューヨーク州の治療免許を持つ眼科医で、処方用の点眼薬を処方する権限があります。


眼科検査はどのくらい時間がかかりますか？


眼科検査の所要時間は検査の種類や瞳孔を拡大するかどうかによって異なります。support@moscot.com へメール、または1-866-667-2687までお電話ください。


予約は必要ですか？


はい、予約を強く推奨しています。ただし、スケジュールに余裕があれば、または緊急の場合は予約なしでも対応いたします。


FSAとHSAは使えますか？


処方glassesのオンライン購入には、FSA（柔軟支出口座）またはHSA（健康貯蓄口座）カードをご利用いただけます。


どうやって予約を取ればいいですか？


予約するには、こちらをクリック、support@moscot.com へメール、または1-866-667-2687までお電話ください。


コンタクトレンズのフォローアップ検査は必ず受けなければなりませんか？


レンズのフィッティングが不適切でも使用者は問題を感じないことがありますが、長期的には眼の問題を引き起こす可能性があるため、必ずフォローアップ検査を受けることを強く推奨します。フォローアップ検査により、最も快適でフィットした、そして健康的なレンズをあなたの目に合わせて提供できます。初めてコンタクトレンズを使用する方はフォローアップ検査が必須です。


総合眼科検査はどのくらいの頻度で受けるべきですか？コンタクトレンズ検査は？


一般的には12～24ヶ月ごとに総合眼科検査をおすすめしています。ただし、ご状況（例：家族の眼疾患の履歴、過去の問題の有無など）、および/またはeyeglassesを使用している場合、または40歳以上の場合は、12ヶ月ごとの総合眼科検査を推奨します。コンタクトレンズ使用者は毎年コンタクトレンズ検査を受けるべきです。


新しいglassesはどのくらいで届きますか？


処方内容や注文されたフレームによりますが、ほとんどのglassesは5～8日以内に発送されます。ご注文の種類ごとのリードタイムについては、配送ページをご覧ください。

 

配送：

米国内外どこへでも発送いたします。
*スペインへの発送は国の規制により、矯正レンズまたは処方レンズはご利用いただけませんのでご了承ください。


配送スケジュールと料金に関する情報はこちらをクリック。


返品：

当社の返品ポリシーはこちらをご参照ください。


保証：

当社の保証ポリシーはこちらでご確認いただけます。


修理お問い合わせ先：

修理の手順と費用について詳しくはこちらをクリック！
件名を「修理問い合わせ」としてsupport@moscot.comまでメールを送り、以下の詳細を含めてください：


  1. MOSCOT.COMの注文番号またはMOSCOTショップで購入された場合のMOSCOT請求書番号
  2. 購入されたMOSCOTショップまたは認定MOSCOT取扱店の場所
  3. 問題の内容と修理理由
  4. 問題の画像


    卸売お問い合わせ先：

    wholesale@moscot.comまでメールでお問い合わせください


    プレスお問い合わせ先：

    press@moscot.comまでメールでお問い合わせください


    MOSCOTにおけるGDPRとお客様の個人データ

    お客様の信頼は私たちにとって何よりも大切です。国境を越えてもお客様の個人データを安全に守る方法をご紹介します。

     

    MOSCOTはEU外に個人データを転送しますか？

    はい。場合によっては、お客様の個人データが欧州連合外の国に転送されることがあります。これらの転送は常に一般データ保護規則（GDPR）を完全に遵守して行われます。

     

    データは米国や他国にGDPR準拠で転送されますか？

    はい。MOSCOTは、該当する場合、EU-USデータプライバシーフレームワーク（DPF）、英国のDPF拡張、およびスイス-US DPFに参加しています。これらのフレームワークは、国際的に転送される際にお客様のデータがGDPR基準で保護されることを保証します。


    データプライバシーフレームワーク（DPF）とは何ですか？


    DPFは、米国商務省が欧州委員会、英国政府、スイス連邦行政と共同で開発したプログラムです。EU、英国、スイスから米国の認定組織への個人データの転送に信頼できる法的な道筋を提供します。

     

    MOSCOTのDPF参加をどのように確認できますか？

    私たちは、米国商務省が管理する公式のデータプライバシーフレームワークリストに掲載されています。


    これは私にとって何を意味しますか？

    これは、お客様の個人データが慎重かつ透明性を持って、高い保護基準のもとで取り扱われていることを意味します。国境を越える場合でも同様です。私たちはデータセキュリティとGDPRの原則を常に遵守しています。

     

    まだご質問がありますか？

    詳細については、プライバシーポリシーをご覧いただくか、support@moscot.comまでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。