常見問題解答
眼鏡
我該如何知道要訂購哪種尺寸？
尺寸主要取決於您個人的臉部特徵和頭部大小，以及您的個人風格。大多數 MOSCOT 配戴者都適合我們的「一般」尺寸範圍。如需更多尺寸資訊，請閱讀我們的款式與合身度介紹。
如何試戴你們的鏡框？
請造訪 MOSCOT Shop 或我們的 MOSCOT 授權經銷商之一。在此尋找距離您最近的店舖。請留意 MOSCOT 授權經銷商徽章！我們也為部分最受歡迎的款式提供虛擬試戴服務。
你們的 sunglasses 能提供紫外線防護嗎？
MOSCOT 的 sunglasses 鏡片能有效防護紫外線（來自太陽的有害光線）。
為什麼我收到的商品看起來與透過 MOSCOT.COM 訂購的商品不同？
我們的 acetate 鏡框皆為 custom 手工製作，因此每件產品都有獨特且各異的紋理。在某些 acetate 配色中，由於每副鏡框所使用的 custom acetate 具有獨特性，您收到的鏡框外觀可能與線上展示的圖片不完全相同。
MOSCOT.COM 上的產品與 MOSCOT Shops 中的產品相同嗎？
MOSCOT.COM、MOSCOT Shops 和 MOSCOT 授權經銷商提供的商品可能有所不同。如果您對在 MOSCOT.COM 上找不到的鏡框有任何疑問，請寄送電子郵件至 support@moscot.com，或致電 1-866-667-2687。
如何得知 MOSCOT.COM 何時推出新產品？
加入 MOSCOT Family，在此註冊我們的電子報，掌握 MOSCOT 的最新消息，或在Instagram和Facebook上追蹤我們！
我想要的鏡框缺貨了，何時會再次供貨？
如果您想要的鏡框缺貨，請在產品頁面註冊缺貨通知。選擇您想要的尺寸後，缺貨通知欄位就會顯示。請輸入您的電子郵件地址，鏡框補貨後我們會通知您。
我對鎳過敏，應該購買哪種類型的鏡框？
如果您對鎳過敏，我們建議您從 Originals Collection 中選擇 acetate 鏡框。在此處選購。
你們的鏡框在哪裡製造？
由第五代家族成員 Zack Moscot 在紐約市設計並製作原型，所有 MOSCOT Eyewear 均以最高品質的材料、真正的金屬配件，以及穿過鏡腳與鏡框前框鉚接的鉸鏈手工製作，以確保最穩固的結構。平均而言，一副 MOSCOT 鏡框完成前約需經過 130+ 個步驟，並在我們位於中國、近 50 年來一直是家族事業一部分的工廠中，由專業工匠精心製作！我們的處方 lens 會先在紐約市實驗室製作，再為您配發。
你們的處方 lens 是在哪裡製造的？
在我們自有的先進 lens 製造工廠中，MOSCOT 於其紐約實驗室內部製作所有處方 lens。點此了解更多.
你們可以將 lens 裝入我已擁有的鏡框嗎？
可以！我們很樂意在 MOSCOT 紐約市的任何一家店，為您已擁有的鏡框製作 lens。當然，我們會非常小心地處理，但此服務由您自行承擔風險，且可能會收取服務費。
MOSCOT 的虛擬試戴如何運作？
我們的 3D 檢視器和虛擬試戴功能，在使用 Google Chrome、Microsoft Edge、Apple Safari、Firefox 和 Sogou 的桌上型裝置上，以及所有使用 Google Chrome 和 Apple Safari 的行動裝置上都能完整運作（請務必確認您的相機已啟用，且瀏覽器已更新至最新版本！）。在行動裝置上，虛擬試戴相機在 Apple iOS 11 或更高版本，以及 Android 6.0 或更高版本上表現最佳。
保養與使用
如何清潔我的 glasses？
如需快速清潔，請先吹掉鏡框上的鬆散顆粒，然後使用隨 glasses 附上的 MOSCOT 麂皮布 清潔。我們也很方便地以三入裝販售，讓您在辦公室、家中及兩者之間的任何地方都能使用！
如需深層清潔，請在足以浸沒鏡框的水碗中加入一滴不含保濕成分的液體洗碗精。浸泡幾分鐘後，再用高級紙巾或柔軟布料擦拭乾淨。
當您難得沒有實際佩戴 MOSCOT Eyewear 時，請將其存放在保護盒中，以避免損壞或曝露於陽光直射下。鏡片具有抗刮性，但並非完全不會刮傷，因此請小心呵護您的鏡框。請遵循這句提醒：不戴在臉上，就放回盒中！
訂單
要如何追蹤我的訂單？
只要登入您的帳戶，即可在此追蹤訂單狀態。
糟糕！我下錯了訂單！要如何修改或取消訂單？
我們了解人難免會犯錯。下單後一小時內，您可以修改或取消訂單。超過該時間後，您可以依照我們的退貨政策退回商品。
你們販售禮品卡嗎？
請注意：本政策目前適用於 2018 年 7 月 1 日或之後購買的所有禮品卡。如需了解 2018 年 7 月 1 日之前購買的禮品卡兌換資訊，請寄送電子郵件至 support@moscot.com，或致電 1-866-667-2687。
對於美國境內的顧客，我們販售可在 MOSCOT.COM 或任何美國門市兌換的數位禮品卡。您可在此購買面額為 $50、$100、$150、$300、$350、$400、$500 或 $1,000 的禮品卡。
在我們任何美國門市購買的禮品卡，均可在任何美國門市或 MOSCOT.COM 使用。
很抱歉，目前無法使用 MOSCOT.COM 禮品卡進行美國境外的購買。
請注意：在 MOSCOT 門市或 MOSCOT.COM 購買的禮品卡恕不退款。
你們接受哪些付款方式？
我們接受 Visa、Mastercard、Amex、Discover、Apple Pay、Paypal、Amazon Payments、Shop Pay Installments，以及許多常用的國際付款方式。
我的付款安全嗎？
保護您的敏感資料對 MOSCOT 非常重要，我們已採取多項措施，確保您的所有資料安全無虞。
我的訂單會加收銷售稅嗎？
所有寄往美國的訂單，包括屬地，非處方訂單均須繳納當地銷售稅
眼科保健
什麼是有效處方？
有效處方必須由持有執照的眼科保健服務提供者簽署，且尚未過期。根據當地及州法律，您的處方可能會在檢查日期起 1-2 年內被視為有效。
你們接受保險嗎？
MOSCOT 是所有保險計畫的網絡外服務提供者。作為網絡外服務提供者，我們提供專業檢查服務 15% 折扣，以及您年度配戴的 eyeglasses 處方鏡片零售價格 15% 折扣。
如果您是 MOSCOT 的新患者，我們將提供 $50 的檢查服務抵用額，並在您年度配戴的 eyeglasses 處方鏡片零售價格上享有 15% 折扣。
此優惠僅適用於我們在美國的 Shops。若要享有此優惠，只需向我們出示有效保險會員資格證明即可！您也可以將收據提交給保險公司，以申請可能符合資格的網外給付補償。
很遺憾，MOSCOT.COM 不接受任何訂單的保險給付。
你們提供哪些類型的眼科檢查和醫療眼科護理服務？
我們的驗光醫生會與您密切合作，確保您充分了解自己的視力狀況與需求。MOSCOT Eyecare 提供全方位的綜合眼科護理服務，包括：年度全面眼科檢查；散瞳眼底檢查（DFE）；首次及現有隱形眼鏡患者檢查；乾眼檢查；青光眼檢查；糖尿病及高血壓造成的眼部損傷檢查；緊急檢查；以及電腦視覺症候群（CVS）檢查。
你們的醫生有執照嗎？
是的，我們所有醫生都是紐約州持有治療執照的驗光醫生，具備開立處方眼藥水的權限。
眼科檢查需要多長時間？
眼科檢查所需時間取決於檢查類型，以及是否需要散瞳。請寄送電子郵件至 support@moscot.com，或致電 1-866-667-2687
我需要預約嗎？
是的，我們強烈建議預約。不過，如果行程允許，或您遇到緊急情況，我們也會接待未預約到訪者。
你們接受 FSA 和 HSA 嗎？
您可以使用 FSA（彈性支出帳戶）或 HSA（健康儲蓄帳戶）卡，線上購買處方眼鏡。
我該如何預約？
如要預約，您可以點擊此處、寄送電子郵件至 support@moscot.com，或致電 1-866-667-2687。
我必須回來進行隱形眼鏡複診嗎？
我們強烈建議您回來進行複診，因為不合適的鏡片對配戴者而言可能感覺尚可，卻可能造成長期眼部問題。複診可確保您獲得專為您眼睛提供的最舒適、最合適且最健康的鏡片。首次配戴隱形眼鏡的患者必須進行複診。
我應多久進行一次全面眼科檢查？隱形眼鏡檢查又是如何？
一般而言，我們建議每 12 – 24 個月進行一次全面眼科檢查。不過，視您的情況而定（例如眼疾家族病史、過去的眼睛問題等），以及／或您配戴 eyeglasses，以及／或您年滿 40 歲，我們建議每 12 個月進行一次全面眼科檢查。配戴隱形眼鏡者應每年進行一次隱形眼鏡檢查。
收到我的新 glasses 需要多久？
這取決於處方和訂購的鏡框，但大多數 glasses 會在 5-8 天內寄出。請造訪我們的配送頁面，以瞭解不同訂單類型的處理時間。
配送：
我們配送至美國境內及境外任何地點。
*請注意，根據各國限制，西班牙不提供矯正鏡片或處方鏡片配送服務。
如需瞭解配送時程與費用，請按此。
退貨：
請參閱我們的退貨政策。
保固：
批發詢問：
請寄送電子郵件至 wholesale@moscot.com
媒體詢問：
請寄送電子郵件至 press@moscot.com
MOSCOT 的 GDPR 與您的個人資料
您的信任對我們至關重要。以下說明我們如何守護您的個人資料安全，即使資料跨越國界亦然。
MOSCOT 會將個人資料傳輸至歐盟以外嗎？
是。在某些情況下，您的個人資料可能會傳輸至歐盟以外的國家。這些傳輸一律完全遵循一般資料保護規則（GDPR）。
將資料傳輸至美國或其他國家是否符合 GDPR？
是。MOSCOT 參與歐盟-美國資料隱私框架（DPF），以及適用時的英國 DPF 延伸方案和瑞士-美國 DPF。這些框架確保您的資料在跨境傳輸時受到符合 GDPR 標準的保護。
什麼是資料隱私框架（DPF）？
DPF 是由美國商務部與歐盟執行委員會、英國政府及瑞士聯邦政府共同制定的計畫，為將歐盟、英國和瑞士的個人資料傳輸至美國的認證機構提供值得信賴且合法的途徑。
如何確認 MOSCOT 參與 DPF？
您可以在由美國商務部維護的官方資料隱私框架名單中找到我們。
這對我有什麼意義？
這表示我們會以謹慎、透明且高度受保護的標準處理您的個人資料，即使資料跨越國界亦然。我們致力於在每個環節維護資料安全並遵循 GDPR 原則。
還有疑問嗎？
如需更多資訊，請造訪我們的隱私權政策，或透過support@moscot.com與我們聯絡。我們很樂意為您提供協助。
