常見問題解答

眼鏡

我怎麼知道該訂購哪個尺寸？


尺寸主要取決於您的臉型、頭部大小以及個人風格。大多數 MOSCOT 配戴者會落在我們的「平均」尺寸範圍內。欲了解更多尺寸資訊，請閱讀我們的風格與合身度。


我如何試戴你們的鏡架？


請造訪 MOSCOT Shop 或我們的授權 MOSCOT 經銷商。在這裡找到離您最近的店鋪。請注意尋找 MOSCOT 授權經銷商徽章！我們也提供虛擬試戴，適用於部分最受歡迎的款式。


你們的太陽眼鏡有提供紫外線防護嗎？


MOSCOT 的太陽眼鏡鏡片提供最佳的紫外線防護（防止太陽有害光線）。


為什麼我收到的商品看起來和我在 MOSCOT.COM 訂購的不同？


我們的 acetate 鏡架皆為手工訂製，每款產品的花紋獨一無二。在某些 acetate 顏色款式中，您收到的鏡架可能與線上圖片不完全相同，這是因為每副鏡架所用的訂製 acetate 具有獨特性。


MOSCOT.COM 上的產品和 MOSCOT Shops 裡的是一樣的嗎？


MOSCOT.COM、MOSCOT Shops 及授權 MOSCOT 經銷商的可供選擇款式可能有所不同。如果您對 MOSCOT.COM 上找不到的鏡架有疑問，請電郵 support@moscot.com 或致電 1-866-667-2687 聯絡我們。


我如何得知 MOSCOT.COM 上的新產品何時上市？


加入 MOSCOT 家族，並在這裡訂閱我們的電子報，隨時掌握 MOSCOT 的最新消息，或在Instagram和Facebook追蹤我們！


我想要的鏡架缺貨了。什麼時候會再有貨？


如果您想要的鏡架缺貨，請在產品頁面註冊缺貨通知。選擇您想要的尺寸後，缺貨欄位將會出現。請輸入您的電子郵件地址，我們會在鏡架補貨時通知您。


我對鎳過敏。我應該買哪種類型的鏡架？


如果您對鎳過敏，我們建議您從我們的 Originals Collection 中選擇一款 acetate 鏡架。在這裡購買。


你們的鏡架在哪裡製作？ 


由第五代家族成員Zack Moscot在紐約市設計與原型製作，所有MOSCOT Eyewear均為手工製作，採用最高品質材料、真實五金配件，並以鉚釘固定鏡腳與鏡框前端，確保結構最堅固。平均而言，一副MOSCOT鏡架需經過約130多道工序完成，並由我們在中國的工廠精心製作，該工廠已是家族成員近50年！我們的度數鏡片則在紐約實驗室製作完成後，再交付給您。


你們的度數鏡片在哪裡製作？ 


在我們先進的鏡片製造工廠中，MOSCOT於紐約實驗室內自行製作所有度數鏡片。點此了解更多.


你們可以為我已擁有的鏡架裝鏡片嗎？


可以！我們很樂意為您已擁有的鏡架製作鏡片，服務於我們所有MOSCOT紐約市門市。當然我們會非常小心，但此服務風險由您自行承擔，且可能會收取服務費。


MOSCOT的虛擬試戴如何運作？


我們的3D瀏覽器和虛擬試戴功能在桌面裝置上支援Google Chrome、Microsoft Edge、Apple Safari、Firefox和搜狗瀏覽器，並在所有行動裝置上支援Google Chrome和Apple Safari（請確保您的相機已啟用且瀏覽器已更新至最新版本！）。在行動裝置上，虛擬試戴相機在Apple iOS 11以上及Android 6.0以上系統表現最佳。



保養與使用


我該如何清潔我的glasses？


快速清潔時，先吹掉鏡架上的鬆散顆粒，然後使用隨眼鏡附贈的MOSCOT CHAMOIS擦拭。我們方便地以三入包裝販售，適合辦公室、家中及各種場合使用！


要進行深層清潔，請在足以浸沒鏡架的水碗中加入一滴無潤膚劑的洗碗液。浸泡幾分鐘後，使用高級紙巾或柔軟布擦拭乾淨。


在您不戴MOSCOT Eyewear的少數情況下，請將其存放在保護盒中，以避免損壞或曝曬於陽光直射下。鏡片具抗刮功能，但非完全防刮，因此請輕柔對待您的鏡架。請遵循這句話：不戴在臉上時，請放入盒中！



訂單


我如何追蹤我的訂單？


只需登入您的帳戶並在此追蹤訂單狀態。


糟糕！我犯錯了！我該如何更改或取消訂單？


我們理解錯誤難免。您可在下單後一小時內修改或取消訂單。超過此時間，您可依照我們的return policy here退回商品。


你們有販售禮品卡嗎？


請注意：此政策目前適用於2018年7月1日或之後購買的所有禮品卡。關於2018年7月1日之前購買的禮品卡兌換資訊，請電郵support@moscot.com或致電1-866-667-2687。


對於美國客戶，我們販售可在MOSCOT.COM或任何美國門市兌換的數位禮品卡。您可在此購買面額為50、100、150、300、350、400、500或1,000美元的禮品卡。


在我們任何美國門市購買的禮品卡，可在任何美國門市或MOSCOT.COM兌換。

很抱歉，目前無法使用MOSCOT.COM禮品卡在美國以外地區購買商品。

請注意：在MOSCOT Shop或MOSCOT.COM購買的禮品卡不可退換。


你們接受哪些付款方式？


我們接受Visa、Mastercard、Amex、Discover、Apple Pay、Paypal、Amazon Payments、Shop Pay分期付款，以及多種國際首選付款方式。


我的付款安全嗎？


保護您的敏感資料對MOSCOT非常重要，我們已採取多項措施確保您的所有資料安全。


我的訂單會加收銷售稅嗎？


所有寄往美國（包括領地）的訂單，非處方訂單需繳納當地銷售稅。

 

眼科護理

什麼是有效處方？


有效處方是由持牌眼科護理提供者簽署且未過期。根據當地和州法律，您的處方可能在檢查日期起1至2年內被視為有效。


你們接受保險嗎？


MOSCOT是所有保險的網外供應商。作為網外供應商，我們提供專業檢查服務85折優惠，以及您的年度眼鏡配鏡處方鏡片零售價85折優惠。


如果您是新的MOSCOT患者，我們提供50美元的檢查服務抵用金，並且您的年度眼鏡配鏡處方鏡片可享受零售價85折優惠。


此優惠僅適用於我們的美國Shops。要享受此優惠，只需向我們出示您有效保險會員資格的證明！您也可以將收據提交給您的保險公司，以獲得任何可能的網外福利報銷。


很抱歉，MOSCOT.COM 不接受任何保險理賠。


你們提供哪些眼科檢查和醫療眼科服務？


我們的驗光師會與您密切合作，確保您充分了解視力狀況與需求。MOSCOT Eyecare 提供全方位的眼科服務，包括：年度全面眼科檢查；散瞳眼底檢查（DFE）；首次及既有隱形眼鏡患者檢查；乾眼症檢查；青光眼檢查；糖尿病及高血壓引起的眼部損傷檢查；緊急檢查；以及電腦視覺症候群（CVS）檢查。


你們的醫生有執照嗎？


是的，我們所有醫生皆為紐約州持有治療執照的驗光師，具備開立處方眼藥水的資格。


眼科檢查需要多久？


眼科檢查的時間長短取決於檢查類型及是否需散瞳。請寄信至 support@moscot.com 或致電 1-866-667-2687。


我需要預約嗎？


是的，我們強烈建議預約。不過，如果時間允許或您有緊急狀況，我們也接受臨時掛號。


你們接受 FSA 和 HSA 嗎？


您可以使用您的 FSA（彈性支出帳戶）或 HSA（健康儲蓄帳戶）卡線上購買處方 glasses。


我該如何預約？


要預約，您可以點擊這裡，或寄信至 support@moscot.com，或致電 1-866-667-2687。


我需要回診做隱形眼鏡複診嗎？


我們強烈建議您回診進行複診，因為不合適的 lens 可能戴起來感覺還好，但長期可能導致眼部問題。複診可確保您擁有最舒適、最合適且最健康的 lens，專為您的眼睛設計。首次配戴隱形眼鏡者必須進行複診。


我應該多久做一次全面眼科檢查？隱形眼鏡檢查呢？


一般建議每 12 至 24 個月進行一次全面眼科檢查。但根據您的情況（例如家族眼疾史、過去問題史等）、是否配戴 eyeglasses，或年齡超過 40 歲，我們建議每 12 個月進行一次全面眼科檢查。隱形眼鏡使用者應每年進行一次隱形眼鏡檢查。


我多久能收到我的新 glasses？


這取決於所訂購的處方和鏡框，但大多數 glasses 會在 5-8 天內寄出。請造訪我們的運送頁面以了解各類訂單的處理時間。

 

運送：

我們可寄送至美國境內外的任何地點。
*請注意，根據國家限制，矯正或處方 lens 無法寄送至西班牙。


有關運送時間與費率的資訊，請點此。


退貨：

請參考我們的 退貨政策。


保固：

您可以在此處找到我們的 保固政策 資訊。


維修詢問：

欲了解維修流程及費用，請點此！
請寄信至 support@moscot.com，主旨為「維修詢問」，並附上以下資訊：


  1. MOSCOT.COM 訂單號碼或 MOSCOT 發票號碼（若於 MOSCOT 店鋪購買）
  2. 購買 MOSCOT 店鋪或授權 MOSCOT 經銷商的地點
  3. 問題內容及維修原因
  4. 問題圖片


    批發詢問：

    請寄信至 wholesale@moscot.com


    媒體詢問：

    請寄信至 press@moscot.com


    MOSCOT 的 GDPR 與您的個人資料

    您的信任對我們意義重大。以下是我們如何確保您的個人資料安全無虞，即使跨越國界。

     

    MOSCOT 是否將個人資料轉移到歐盟以外？

    是的。在某些情況下，您的個人資料可能會被轉移到歐盟以外的國家。這些轉移均完全遵守一般資料保護條例（GDPR）。

     

    資料轉移到美國或其他國家是否符合 GDPR？

    是的。MOSCOT 參與歐盟-美國資料隱私框架（DPF），以及適用時的英國 DPF 擴展和瑞士-美國 DPF。這些框架確保您的資料在國際轉移時符合 GDPR 標準的保護。


    什麼是資料隱私框架（DPF）？


    DPF 是由美國商務部與歐盟委員會、英國政府及瑞士聯邦政府共同開發的計畫。它為從歐盟、英國和瑞士向美國認證組織轉移個人資料提供可信且合法的途徑。

     

    我如何驗證 MOSCOT 是否參與 DPF？

    您可以在美國商務部維護的官方 資料隱私框架清單 中找到我們。


    這對我意味著什麼？

    這表示您的個人資料會被謹慎、透明且以高標準保護，即使跨越國界。我們致力於在每個環節遵守資料安全與 GDPR 原則。

     

    還有疑問嗎？

    欲了解更多資訊，請造訪我們的 隱私政策 或透過 support@moscot.com 聯絡我們。我們樂意為您服務。