Retouren & Verzending
Alleen voor online bestellingen - klik hier als je je aankoop in een winkel in de VS hebt gedaan.
Hoe kan ik mijn bestelling return?
Voor MOSCOT.COM-bestellingen in de VS accepteren we retouren voor alle bestellingen. De verzendkosten voor je Return zijn voor onze rekening!
Voor multifocale glazen geldt een herbevoorradingsvergoeding van $100
Voor MOSCOT.COM-bestellingen buiten de VS accepteren we retouren voor alle bestellingen. Internationale retouren? We helpen je graag. Internationale retouren moeten met DHL Express worden verzonden. Ontvang een DHL Express-label met korting voor $30 via RETURNS.MOSCOT.COM – volledige tracking, geen gedoe met de douane. De vaste kosten worden op je terugbetaling ingehouden. We zijn niet verantwoordelijk voor diefstal of verlies tijdens het transport. Zorg ervoor dat het pakket op de douanedocumenten is gemarkeerd als 'geretourneerde goederen' om problemen te voorkomen.
Voor enkelvoudige brillenglazen op sterkte geldt een herbevoorradingsvergoeding van $50
Voor multifocale glazen geldt een herbevoorradingsvergoeding van $100
Artikel(en) moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en rechtstreeks bij MOSCOT.COM zijn gekocht.
Klik hier om je return te starten binnen 10 kalenderdagen na levering.
De volledige originele verpakking (etui, brillendoekje en draagtas) moet worden meegestuurd.
Voeg de originele pakbon toe aan het return-pakket en/of vermeld het bestelnummer ter referentie om vertragingen bij de verwerking te voorkomen.
Zodra je return is goedgekeurd, moet je deze binnen 28 dagen verzenden. Zorg ervoor dat een kopie van de goedkeuring van je return bij het/de artikel(en) en de originele verpakking (etui, brillendoekje en draagtas) in de doos zit.
Zodra we je retour hebben ontvangen, moet je rekening houden met 7-10 werkdagen voor de verwerking. Terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode of als tegoed aangeboden op MOSCOT.com. De waarde van de return wordt bepaald door de winkelprijs van het/de artikel(en) op het moment van aankoop. Verzendkosten worden niet terugbetaald.
Ons return-beleid wordt vervangen door eventuele actievoorwaarden, waaronder, maar niet beperkt tot, artikelen in de uitverkoop (geen retouren of ruilingen). Let op! Aanpassingen of reparaties die buiten een MOSCOT-winkel of bij een erkende verkooppartner worden uitgevoerd, maken de garantie ongeldig en zorgen ervoor dat het montuur niet in aanmerking komt voor return.
Kan ik mijn online bestelling return inleveren bij een MOSCOT-winkel?
Ja! Je kunt bestellingen via MOSCOT.COM retourneren bij elke winkel in de VS. Vind hier een winkel bij jou in de buurt. Helaas kunnen we op dit moment geen bestellingen via MOSCOT.COM retourneren bij winkels buiten de VS.
Bedankt dat je mijn return hebt geaccepteerd! Maar waarom heb ik mijn terugbetaling nog niet ontvangen?
Afhankelijk van de verwerkingstijd van je bank kan het tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je bankrekening staat.
Ik heb mijn bestelling geplaatst! Wat nu?
Bestellingen die vóór 12 uur EST worden geplaatst, worden dezelfde werkdag verwerkt; bestellingen die na 12 uur EST en in het weekend worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt. Afhankelijk van het producttype duurt het voorgeschreven aantal werkdagen om je bestelling te verwerken voordat deze wordt verzonden.
VERWERKINGSTIJD VAN BESTELLINGEN PER PRODUCTTYPE
| Alleen montuur (zonder custom glazen): | 1-2 werkdagen |
|---|---|
| Bestellingen zonder voorschrift: | 2-3 werkdagen |
| Bestellingen voor standaard enkelvoudige glazen: | 3-5 werkdagen |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2-3 werkdagen |
| TINT+ overgangstinten (zonder voorschrift): | 5-7 werkdagen |
| TINT+ overgangstinten (met voorschrift): | 7-10 werkdagen |
| Bestellingen voor geavanceerde en premium enkelvoudige glazen: | 3-5 werkdagen |
| Bestellingen met een progressief voorschrift: | 7-10 werkdagen |
| Toeslag voor polarisatie (exclusief niet-voorgeschreven LEMTOSH SUN-P): | 7-10 werkdagen |
| Toeslag voor Transitions: | 3-5 extra werkdagen |
| Toeslag voor Blue Protect: | 2-3 extra werkdagen |
| Toeslag voor Hi-Index 1.74: | 2-3 extra werkdagen |
Oeps! Ik heb een fout gemaakt in mijn bestelling!
Geen probleem! We kunnen je bestelling tot één (1) uur na aankoop annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met de juiste gegevens. E-mail support@moscot.com of bel ons op:
1.866.667.2687 (Noord-Amerika)
+800.888.800.80 (internationaal)
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verwerkt, wordt deze verzonden vanuit onze vestiging in NY. Voor bestellingen onder $95 geldt een verzendtarief van $12; voor bestellingen van $95 geldt gratis wereldwijde verzending.
| 2-Day Air: |
Plaats je bestelling vóór 11:00am EST, van maandag tot en met vrijdag, en je pakket wordt binnen twee werkdagen bezorgd – ook op zaterdag
|
|---|---|
| Next Day Air: |
Plaats je bestelling vóór 11:am EST, van maandag tot en met vrijdag, en deze wordt de volgende werkdag bezorgd met:
Let op: deze verzendmethode is niet beschikbaar voor bestellingen waarvoor labwerk nodig is, zoals glazen op sterkte |
MOSCOT is niet verantwoordelijk voor beschadigde, vertraagde, zoekgeraakte of gestolen bestellingen.
Als je bestelling beschadigd aankomt, dienen we namens jou een claim in. Bewaar al het verpakkingsmateriaal en stuur foto's van de doos mee; maak foto's van de bovenkant, onderkant en beide zijkanten van de doos, samen met het volledige verzendlabel.
Als je pakket tijdens het transport zoekraakt, doen we er alles aan om je te helpen en je bestelling op te sporen. We starten een onderzoek met de vervoerder; dit duurt doorgaans 8-10 werkdagen. Helaas kunnen we dit proces niet versnellen. Als je pakket tegen die tijd niet is gevonden, vervangen we je bestelling.
Wacht! Ik heb nog vragen!
We staan voor je klaar! E-mail support@moscot.com of bel ons op:
1.866.667.2687 (Noord-Amerika)
+800.888.800.80 (Internationaal)
MOSCOT behoudt zich het recht voor transacties, verzendingen en retourzendingen van alle bestellingen op MOSCOT.COM te weigeren. Retourzendingen met namaakartikelen, gewijzigde artikelen of artikelen die niet bij elkaar passen, worden niet terugbetaald. Dergelijke artikelen kunnen op kosten van de afzender worden teruggestuurd of volgens ons beleid worden weggegooid.
*Upgrades zijn onder meer, maar niet uitsluitend: custom-gemaakte kleurtinten, blue protect, meekleurende glazen en/of 1.74-high-indexupgrades.
Singles' Day-voorwaarden: Koop een montuur op sterkte, zonnebril of montuur met gekleurde glazen met enkelvoudige of multifocale glazen op sterkte en ontvang 30% korting op glazen op sterkte met promotiecode “LENS30”. Aanbieding geldig van 11 november 2026 (12:00am EST) tot 12 november 2026 (2:59am EST). Aankoop is definitief. Aanbieding kan niet worden gecombineerd met een andere promotiecode. Aanbieding beschikbaar op MOSCOT.COM en wereldwijd bij MOSCOT Shops.
