Veelgestelde Vragen

BRILLEN

Hoe weet ik welke maat ik moet bestellen?

De juiste maat hangt grotendeels af van je individuele gelaatstrekken en hoofdomvang, evenals van je persoonlijke stijl. De meeste MOSCOT-dragers vallen binnen ons maatbereik “Gemiddeld”. Lees voor meer informatie over maten meer over onze stijl en pasvorm.

Hoe kan ik jullie monturen passen?

Bezoek een MOSCOT Shop of een van onze Authorized MOSCOT Stockists. Vind hier de dichtstbijzijnde. Let op de badge van de MOSCOT Authorized Stockist! We bieden ook Virtual Try On voor een aantal van onze populairste modellen.

Bieden jullie sunglasses UV-bescherming?

De sunglasses-glazen van MOSCOT bieden optimale bescherming tegen UV-straling (schadelijke straling van de zon).

Waarom ziet het artikel dat ik heb ontvangen er anders uit dan het artikel dat ik via MOSCOT.COM heb besteld?

Onze acetate-monturen worden custom vervaardigd, wat resulteert in unieke patronen die kenmerkend zijn voor elk product. Bij bepaalde acetate-kleuren kan het montuur dat je ontvangt er anders uitzien dan het montuur dat online wordt afgebeeld, vanwege het unieke karakter van de custom vervaardigde acetate die in elk montuur wordt gebruikt.

Zijn de producten op MOSCOT.COM hetzelfde als in MOSCOT Shops?

De beschikbare assortimenten kunnen variëren op MOSCOT.COM, in MOSCOT Shops en bij Authorized MOSCOT Stockists. Als je een vraag hebt over een montuur dat je niet kunt vinden op MOSCOT.COM, stuur dan een e-mail naar support@moscot.com of bel ons op 1-866-667-2687.

Hoe kan ik te weten komen wanneer er nieuwe producten beschikbaar zijn op MOSCOT.COM?

Word lid van de MOSCOT Family en meld je hier aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van alles wat met MOSCOT te maken heeft, of volg ons op Instagram en Facebook!

Het montuur dat ik zoek is niet op voorraad. Wanneer is het weer beschikbaar?

Als het montuur dat je zoekt niet op voorraad is, meld je dan aan voor voorraadmeldingen op de productpagina. Nadat je de gewenste maat hebt geselecteerd, verschijnt het veld voor niet op voorraad. Vul je e-mailadres in en we laten je weten wanneer het montuur weer op voorraad is.

Ik ben allergisch voor nikkel. Welk type montuur kan ik het beste kopen?

Als je allergisch bent voor nikkel, raden we aan een acetate montuur uit onze Originals Collection te kiezen. Shop ze hier.

Waar worden jullie monturen gemaakt? 

Alle MOSCOT Eyewear wordt ontworpen en als prototype ontwikkeld in New York City door familielid van de vijfde generatie Zack Moscot en met de hand vervaardigd met materialen van de hoogste kwaliteit, echt hardware en scharnieren die door de poot en de voorkant van het montuur zijn geklonken voor de stevigst mogelijke constructie. Gemiddeld zijn er ongeveer 130+ stappen nodig om een MOSCOT-montuur te voltooien. Het wordt vakkundig vervaardigd in onze fabriek in China, die al bijna 50 jaar deel uitmaakt van de familie! Onze brillenglazen op sterkte worden vervaardigd in ons NYC Laboratory voordat we ze aan je leveren.

Waar worden jullie brillenglazen op sterkte gemaakt? 

In onze eigen ultramoderne fabriek voor lensproductie maakt MOSCOT alle brillenglazen op sterkte in-house in zijn New York Laboratory. Klik hier voor meer informatie.

Kunnen jullie lens plaatsen in monturen die ik al bezit?

Ja! We maken graag lens voor monturen die je al bezit in een van onze MOSCOT-winkels in New York.  Natuurlijk werken we zeer zorgvuldig, maar dit gebeurt op eigen risico en er kunnen servicekosten van toepassing zijn.

Hoe werkt MOSCOT’s Virtual Try-On?

Onze 3D-viewer en Virtual Try-On-functies werken volledig op desktopapparaten met Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox en Sogou, en op alle mobiele apparaten met Google Chrome en Apple Safari (zorg ervoor dat je camera is ingeschakeld en je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie!). Op mobiele apparaten werkt de Virtual Try-On-camera het best met Apple iOS 11 of hoger en Android 6.0 of hoger.

VERZORGING & GEBRUIK

Hoe maak ik mijn glasses schoon?

Voor een snelle reiniging blaas je eerst losse deeltjes van je montuur en maak je het vervolgens schoon met de MOSCOT CHAMOIS die bij je glasses is geleverd. We verkopen ze handig per drie voor op kantoor, thuis en overal daartussenin!

Voor een grondige reiniging doe je een druppel vloeibare afwasmiddel (zonder vochtinbrengende bestanddelen) in een kom met voldoende water om je montuur onder te dompelen. Laat het enkele minuten weken en veeg het vervolgens schoon met een hoogwaardige papieren doek of een zachte doek.

In het zeldzame geval dat je je MOSCOT Eyewear niet draagt, bewaar deze dan in de beschermende hoes om schade of blootstelling aan direct zonlicht te voorkomen. De lens is krasbestendig, maar niet krasvrij, dus behandel je montuur voorzichtig. Onthoud deze regel: Niet op je gezicht? Bewaar hem in de hoes!

BESTELLINGEN

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Log eenvoudig in op je account en volg hier de status van je bestelling.

Oeps! Ik heb een fout gemaakt! Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

We begrijpen dat er fouten kunnen gebeuren. Je kunt je bestelling tot een uur nadat deze is geplaatst wijzigen of annuleren. Daarna kun je je artikel retourneren volgens ons retourbeleid hier.

Verkopen jullie cadeaubonnen?

Let op: Dit beleid geldt momenteel voor alle cadeaubonnen die op of na 1 juli 2018 zijn gekocht. Neem voor informatie over het inwisselen van cadeaubonnen die vóór 1 juli 2018 zijn gekocht contact op via support@moscot.com of bel ons op 1-866-667-2687.

Voor klanten in de Verenigde Staten verkopen we digitale cadeaubonnen die kunnen worden ingewisseld op MOSCOT.COM of bij een van onze locaties in de VS. Je kunt deze hier kopen in coupures van $50, $100, $150, $300, $350, $400, $500 of $1,000.

Cadeaubonnen die op een van onze locaties in de VS zijn gekocht, kunnen worden ingewisseld op een van onze locaties in de VS of op MOSCOT.COM.

Helaas kunnen aankopen buiten de Verenigde Staten momenteel niet worden gedaan met een MOSCOT.COM-cadeaubon.

Let op: Cadeaubonnen die in een MOSCOT-winkel of op MOSCOT.COM zijn gekocht, kunnen niet worden terugbetaald.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments en veelgebruikte internationale betaalopties.

Is mijn betaling veilig?

Het beschermen van je gevoelige gegevens is belangrijk voor MOSCOT en we hebben verschillende stappen genomen om ervoor te zorgen dat al je gegevens veilig zijn.

Wordt er omzetbelasting aan mijn bestelling toegevoegd?

Voor alle bestellingen naar de Verenigde Staten, inclusief gebieden, geldt lokale omzetbelasting op bestellingen zonder voorschrift.

 

OOGZORG

Wat is een geldig voorschrift?

Een geldig voorschrift is ondertekend door een bevoegde oogzorgverlener en is niet verlopen. Afhankelijk van de lokale en landelijke wetgeving kan je voorschrift 1-2 jaar vanaf de datum van de oogmeting als geldig worden beschouwd.

Accepteren jullie verzekeringen?

MOSCOT is voor alle verzekeringen een aanbieder buiten het netwerk. Als aanbieder buiten het netwerk geven we 15% korting op onze professionele oogmeetdiensten en op onze verkoopprijs voor de brillenglazen op je jaarlijkse paar eyeglasses.

Als je een nieuwe MOSCOT-patiënt bent, bieden we $50 korting op de oogmeting en 15% korting op onze verkoopprijs voor de brillenglazen op je jaarlijkse paar eyeglasses.

Deze aanbieding geldt alleen voor onze Amerikaanse Shops. Om van deze aanbieding gebruik te maken, hoef je alleen bewijs van je actieve verzekeringslidmaatschap te tonen! Je kunt je kassabonnen ook indienen bij je verzekeraar voor eventuele vergoeding voor zorg buiten het netwerk waarop je recht hebt.

Helaas accepteert MOSCOT.COM geen verzekeringsvergoedingen voor bestellingen.

Welke soorten oogonderzoeken en medische oogzorgdiensten bieden jullie aan?

Onze optometristen werken nauw met je samen om ervoor te zorgen dat je volledig inzicht hebt in je zichtconditie en behoeften. MOSCOT Eyecare biedt een volledig scala aan uitgebreide oogzorgdiensten, waaronder: jaarlijkse uitgebreide oogonderzoeken; onderzoeken van de gedilateerde oogfundus (DFE); onderzoeken voor nieuwe en bestaande dragers van contactlenzen; onderzoeken naar droge ogen; onderzoeken naar glaucoom; onderzoeken naar oogschade door diabetes en hypertensie; spoedonderzoeken; en onderzoeken naar computervisiesyndroom (CVS).

Zijn jullie artsen gediplomeerd?

Ja, al onze artsen zijn gediplomeerde therapeuten in de optometrie in de staat New York en mogen oogdruppels op recept voorschrijven.

Hoe lang duurt een oogonderzoek?

De duur van een oogonderzoek hangt af van het type onderzoek en van het feit of je ogen wel of niet worden gedilateerd. Neem contact op via support@moscot.com of bel ons op 1-866-667-2687

Heb ik een afspraak nodig?

Ja, afspraken worden sterk aangeraden. We ontvangen echter ook klanten zonder afspraak als de planning het toelaat of als je een noodgeval hebt.

Accepteren jullie FSA en HSA?

Je kunt je FSA-kaart (Flexible Spending Account) of HSA-kaart (Health Savings Account) gebruiken om online aankopen van brillen op sterkte te betalen.

Hoe maak ik een afspraak?

Klik hier om een afspraak te maken, stuur een e-mail naar support@moscot.com of bel ons op 1-866-667-2687.

Moet ik terugkomen voor een Contact Lens-vervolgonderzoek?

We raden je sterk aan terug te komen voor een vervolgonderzoek, omdat lenzen die niet goed passen voor de drager misschien goed kunnen aanvoelen, maar op de lange termijn oogproblemen kunnen veroorzaken. Een vervolgonderzoek zorgt ervoor dat je de meest comfortabele, best passende en gezondste lenzen krijgt die specifiek voor jouw ogen beschikbaar zijn. Een vervolgonderzoek is verplicht voor patiënten die voor het eerst contactlenzen dragen.

Hoe vaak moet ik een uitgebreid oogonderzoek laten uitvoeren? Hoe zit het met een Contact Lens-onderzoek?

Over het algemeen raden we elke 12 - 24 maanden een uitgebreid oogonderzoek aan. Afhankelijk van je situatie (bijvoorbeeld een familiegeschiedenis van oogziekten, eerdere problemen, enzovoort), en/of als je eyeglasses draagt, en/of als je ouder bent dan 40 jaar, raden we elke 12 maanden een uitgebreid oogonderzoek aan. Dragers van contactlenzen moeten elk jaar een Contact Lens-onderzoek laten uitvoeren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn nieuwe glasses ontvang?

Dit hangt af van het voorschrift en montuur dat u bestelt, maar de meeste glasses worden binnen 5-8 dagen verzonden. Bezoek onze verzendpagina voor meer informatie over de levertijden per type bestelling.

 

VERZENDING:

We verzenden overal binnen en buiten de VS naartoe.
*Let op: corrigerende of voorgeschreven glazen zijn vanwege landspecifieke beperkingen niet beschikbaar voor verzending naar Spanje.

Klik hier voor informatie over verzendtijden en tarieven.

RETOUREN:

Raadpleeg hier ons returnbeleid.

GARANTIE:

U vindt informatie over ons garantiebeleid hier.

 

VRAGEN OVER GROOTHANDEL:

E-mail naar wholesale@moscot.com

PERSVRAGEN:

E-mail naar press@moscot.com

AVG & UW PERSOONSGEGEVENS BIJ MOSCOT

Uw vertrouwen betekent alles voor ons. Zo houden we uw persoonsgegevens veilig en beschermd – ook over grenzen heen.

 

Draagt MOSCOT persoonsgegevens over buiten de EU?

Ja. In sommige gevallen kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen naar landen buiten de Europese Unie. Deze overdrachten vinden altijd volledig plaats in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

 

Voldoet de overdracht van gegevens naar de VS of andere landen aan de AVG?

Ja. MOSCOT neemt deel aan het EU-VS Data Privacy Framework (DPF), evenals aan de Britse uitbreiding van het DPF en het Zwitsers-VS DPF, waar van toepassing. Deze kaders zorgen ervoor dat uw gegevens bij internationale overdracht worden beschermd volgens de normen van de AVG.

Wat is het Data Privacy Framework (DPF)?

Het DPF is een programma dat is ontwikkeld door het Amerikaanse ministerie van Handel in samenwerking met de Europese Commissie, de Britse overheid en de Zwitserse federale overheid. Het biedt een betrouwbare, wettelijke manier om persoonsgegevens vanuit de EU, het VK en Zwitserland over te dragen aan gecertificeerde organisaties in de VS.

 

Hoe kan ik de deelname van MOSCOT aan het DPF verifiëren?

U vindt ons op de officiële Data Privacy Framework-lijst, die wordt bijgehouden door het Amerikaanse ministerie van Handel.

Wat betekent dit voor mij?

Dit betekent dat er zorgvuldig en transparant met uw persoonsgegevens wordt omgegaan en dat deze op een hoog niveau worden beschermd – ook wanneer ze landsgrenzen overschrijden. We zetten ons bij elke stap in voor gegevensbeveiliging en de principes van de AVG.

 

Heb je nog vragen?

Ga voor meer informatie naar ons privacybeleid of neem contact met ons op via support@moscot.com. We helpen u graag.