반품 및 배송

온라인 주문에 한해 - 미국 매장에서 구매하셨다면 여기를 클릭하세요.



주문을 어떻게 반품하나요? 


미국 내 MOSCOT.COM 주문의 경우, 모든 주문에 대해 반품을 받습니다. 반품 배송비는 저희가 부담합니다!


누진 다초점 렌즈는 $100 재입고 수수료가 부과됩니다.


미국 외 MOSCOT.COM 주문의 경우, 모든 주문에 대해 반품을 받습니다. 국제 반품도 걱정 마세요. 국제 반품은 DHL 익스프레스를 이용해 보내야 합니다. 할인된 $20 DHL 익스프레스 라벨은 RETURNS.MOSCOT.COM에서 구입할 수 있으며 – 완전 추적 가능, 통관 문제 없음. 고정 요금은 환불에서 차감됩니다. 운송 중 도난이나 분실에 대해서는 책임지지 않습니다. 통관 서류에 '반품 상품'으로 표시해 문제를 방지해 주세요.


단초점 처방 렌즈는 $50 재입고 수수료가 부과됩니다.


누진 다초점 렌즈는 $100 재입고 수수료가 부과됩니다.


상품은 사용하지 않았고 손상되지 않아야 하며 MOSCOT.COM에서 직접 구매한 상품이어야 합니다.


여기를 클릭 하여 배송 후 10일 이내에 반품을 시작하세요.

모든 원래 포장재(케이스, 샤무아, 토트백)를 포함해야 합니다.

반품 패키지 안에 원래 포장 명세서 또는 주문 번호를 포함해 주시면 처리 지연을 방지할 수 있습니다.

 

승인되면 반품은 28일 이내에 발송되어야 합니다. 반품 승인서 사본과 원래 포장재(케이스, 샤무아, 토트백)를 상자에 반드시 포함해 주세요.


상품을 받으면 처리까지 영업일 기준 7-10일이 소요됩니다. 환불은 원래 결제 수단으로 환불되거나 MOSCOT.com에서 사용할 수 있는 크레딧으로 제공됩니다. 반품 가치는 구매 시점의 상품 소매가에 따라 결정되며, 배송비는 환불되지 않습니다.


당사의 반품 정책은 최종 판매(반품/교환 불가) 상품을 포함한 프로모션 약관에 우선합니다. 주의! MOSCOT 매장 또는 공인 판매점 외부에서 이루어진 조정, 수리, 수선은 보증을 무효화하며 프레임 반품 자격을 상실하게 됩니다.



온라인 주문을 MOSCOT 매장에서 반품할 수 있나요?



네! 미국 내 모든 MOSCOT.COM 주문은 미국 내 모든 MOSCOT 매장에서 반품이 가능합니다. 가까운 매장을 여기에서 찾아보세요. 아쉽게도 현재는 해외 매장에서는 MOSCOT.COM 주문에 대한 반품을 받지 않습니다.



반품을 승인해 주셔서 감사합니다! 그런데 왜 환불을 받지 못했나요?



은행 처리 시간에 따라 환불이 은행 계좌에 반영되기까지 최대 10영업일이 걸릴 수 있습니다.



주문을 완료했습니다! 다음은 무엇인가요?



동부 표준시 기준 오후 12시 이전에 주문한 경우 같은 영업일에 처리 시작; 오후 12시 이후 및 주말에 주문한 경우 다음 영업일에 처리 시작. 제품 유형에 따라 주문은 배송 전에 지정된 영업일 수만큼 처리됩니다.


 

제품 유형별 주문 처리
프레임만 (맞춤 렌즈 제외): 1-2 영업일
비처방 주문: 2-3 영업일
표준 단초점 주문: 3-5 영업일
CUSTOM MADE TINTS™: 2-3 영업일
블루+ 트랜지션 틴트 (비처방): 5-7 영업일
블루+ 트랜지션 틴트 (처방): 7-10 영업일
고급 및 프리미어 단초점 주문: 3-5 영업일
누진 다초점 처방 주문: 7-10 영업일
편광 추가 옵션 (비처방 LEMTOSH SUN-P 제외): 7-10 영업일
트랜지셔널 추가 옵션: 추가 3-5 영업일
블루 프로텍트 추가 옵션: 추가 2-3 영업일
하이인덱스 1.74 추가 옵션: 추가 2-3 영업일


앗! 주문에 실수가 있었어요!



문제없습니다! 구매 후 1시간 이내에 주문을 취소하고 올바른 정보로 새 주문을 할 수 있습니다. 이메일 support@moscot.com로 연락하거나 아래 번호로 전화해 주세요:

1.866.667.2687 (북미)
+800.888.800.80 (국제)



 

주문은 언제 받을 수 있나요?



주문이 처리되면 뉴욕 시설에서 발송됩니다. $95 미만 주문에는 배송비 $12가 부과되며, $95 이상 주문에는 전 세계 무료 배송이 적용됩니다.

2일 항공 배송:

월요일부터 금요일까지 동부 표준시 기준 오전 11시까지 주문하시면 토요일 포함 2영업일 이내에 패키지가 도착합니다.

  • $95 미만 주문: 배송비 $12
  • $95 이상 주문: 전 세계 무료 배송
익일 항공 배송:

월요일부터 금요일까지 동부 표준시 기준 오전 11시까지 주문하시면 다음 영업일에 다음 시간까지 배송됩니다:

  • 대부분 지역은 오전 10시 30분부터
  • 주거지 및 농촌 주소는 오후 12시부터 8시까지
  • 고정 요금: $35 (미국 내 어디서나 이용 가능)
  • 토요일 또는 일요일에 주문하신 경우, 월요일에 처리되어 화요일에 배송됩니다.

참고: 이 배송 방법은 처방 렌즈와 같은 실험실 작업이 포함된 주문에는 적용되지 않습니다.

 

MOSCOT은 손상, 지연, 분실 또는 도난된 주문에 대해 책임지지 않습니다.

 

주문하신 상품이 손상되어 도착한 경우, 고객님을 대신해 클레임을 접수하겠습니다. 모든 포장재를 보관하시고 상자의 사진을 공유해 주세요; 상자 위, 아래, 양쪽 측면 각도와 완전한 배송 라벨을 포함해 주세요.

 

배송 중에 패키지가 분실될 경우, 주문을 찾고 도와드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 운송업체와 조사를 시작하며, 보통 8-10 영업일이 소요됩니다. 안타깝게도 이 과정을 빠르게 진행할 수는 없습니다. 이 기간 내에 패키지를 찾지 못하면 주문을 교체해 드립니다.



잠깐! 아직 질문이 있어요!


저희가 도와드리겠습니다! 이메일 support@moscot.com 또는 전화주세요:

1.866.667.2687 (북미)
+800.888.800.80 (국제)

MOSCOT은 MOSCOT.COM의 모든 주문에 대해 거래, 배송 및 return을 거부할 권리를 보유합니다. 위조, 변조 또는 불일치 품목이 포함된 반품은 환불되지 않습니다. 해당 품목은 발송인 부담으로 반송되거나 당사 정책에 따라 폐기될 수 있습니다.

업그레이드에는 맞춤형 틴트, 블루 프로텍트, 트랜지션 및/또는 1.74 하이인덱스 추가 옵션 등이 포함되며 이에 국한되지 않습니다.