반품 및 배송
온라인 주문에 한해 적용됩니다 - 미국 내 매장에서 구매하셨다면 여기를 클릭하세요.
주문을 return하려면 어떻게 해야 하나요?
미국 내 MOSCOT.COM 주문모든 주문에 대해 return을 접수합니다. return 배송비는 저희가 부담합니다!
누진 렌즈에는 100달러의 재입고 수수료가 부과됩니다.
미국 외 지역의 MOSCOT.COM 주문은 모든 주문에 대해 return을 접수합니다. 해외 return도 문제없습니다. 해외 return은 DHL Express를 이용해 발송해야 합니다. RETURNS.MOSCOT.COM에서 할인된 20달러 DHL Express 라벨을 받으세요. 전체 배송 추적이 가능하며 통관 문제도 없습니다. 정액 요금은 환불금에서 차감됩니다. 운송 중 도난이나 분실에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다. 문제가 발생하지 않도록 세관 서류에 패키지를 '반품 상품'으로 표시해 주세요.
단초점 처방 렌즈에는 50달러의 재입고 수수료가 부과됩니다.
누진 렌즈에는 100달러의 재입고 수수료가 부과됩니다.
상품은 사용하지 않은 상태여야 하며 손상이 없어야 하고, MOSCOT.COM에서 직접 구매한 상품이어야 합니다.
배송 후 10일 이내에 여기를 클릭하세요 return을 시작하려면.
모든 원래 포장재(케이스, 안경닦이, 토트백)를 포함해야 합니다.
처리 지연을 방지하려면 원래 포장 명세서를 return 패키지 안에 넣고, 참조할 수 있도록 주문 번호도 함께 기재해 주세요.
승인이 완료되면 28일 이내에 상품을 발송해야 합니다. 상자 안에 return 승인서 사본과 상품 및 원래 포장재(케이스, 안경닦이, 토트백)를 함께 넣어 주세요.
상품을 수령한 후 처리까지 영업일 기준 7~10일이 소요됩니다. 환불금은 최초 결제 수단으로 환불되거나 MOSCOT.com 크레딧으로 제공됩니다. return 금액은 구매 당시 상품의 소매가를 기준으로 결정되며, 배송비는 환불되지 않습니다.
당사의 반품 정책은 모든 프로모션 약관 및 조건에 의해 우선 적용되지 않으며, 여기에는 최종 판매(반품/교환 불가) 상품이 포함되며 이에 국한되지 않습니다. 주의해 주세요! MOSCOT 매장 또는 공인 판매점이 아닌 곳에서 진행한 모든 수정, 조정 또는 수리는 보증을 무효화하며 해당 프레임은 반품 대상에서 제외됩니다.
온라인 주문을 MOSCOT 매장에서 반품할 수 있나요?
네! 미국 내 모든 MOSCOT 매장에서 모든 MOSCOT.COM 주문을 반품할 수 있습니다. 여기에서 가까운 매장을 찾아보세요. 안타깝게도 현재 해외 매장에서는 MOSCOT.COM 주문을 반품할 수 없습니다.
반품을 접수해 주셔서 감사합니다! 그런데 왜 아직 환불을 받지 못했나요?
은행의 처리 시간에 따라 환불금이 은행 계좌에 반영되기까지 최대 영업일 10일이 걸릴 수 있습니다.
주문했어요! 이제 어떻게 되나요?
EST 기준 오후 12시 이전에 접수된 주문은 당일 영업일에 처리를 시작하며, 오후 12시 이후 및 주말에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리를 시작합니다. 제품 유형에 따라 배송 전에 주문 처리에 소요되는 영업일 수가 정해집니다.
제품 유형별 주문 처리
| 프레임만 구매(맞춤 렌즈 제외): | 영업일 1~2일 |
|---|---|
| 무도수 렌즈 주문: | 영업일 2~3일 |
| 일반 단초점 렌즈 주문: | 영업일 3~5일 |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 영업일 2~3일 |
| TINT+ 변색 렌즈(무도수): | 영업일 5~7일 |
| TINT+ 변색 렌즈(도수): | 영업일 7~10일 |
| Advanced 및 Premier 단초점 렌즈 주문: | 영업일 3~5일 |
| 누진 도수 렌즈 주문: | 영업일 7~10일 |
| 편광 추가 옵션(도수 없는 LEMTOSH SUN-P 제외): | 영업일 7~10일 |
| 변색 렌즈 추가 옵션: | 영업일 3~5일 추가 |
| Blue Protect 추가 옵션: | 영업일 2~3일 추가 |
| Hi-Index 1.74 추가 옵션: | 영업일 2~3일 추가 |
이런! 주문 내용을 잘못 입력했어요!
문제없습니다! 구매 후 최대 1시간 이내에 주문을 취소하고 올바른 정보로 새 주문을 접수할 수 있습니다. support@moscot.com으로 이메일을 보내거나 다음 번호로 전화해 주세요:
1.866.667.2687 (북미)
+800.888.800.80 (국제)
주문 상품은 언제 받을 수 있나요?
주문 처리가 완료되면 뉴욕 시설에서 발송됩니다. $95 미만 주문에는 배송비 $12가 적용되며, $95 이상 주문에는 전 세계 무료 배송이 적용됩니다.
| 2일 항공 배송: |
월요일부터 금요일까지 EST 오전 11:00까지 주문하시면 패키지가 영업일 기준 2일 이내에 도착합니다. 토요일도 포함됩니다.
|
|---|---|
| 익일 항공 배송: |
월요일부터 금요일까지 EST 오전 11시까지 주문하시면 다음 영업일에 아래 시간까지 배송됩니다:
참고: 처방 렌즈 등 렌즈 가공이 포함된 주문에는 이 배송 방법을 이용할 수 없습니다. |
MOSCOT은 파손, 지연, 분실 또는 도난된 주문에 대해 책임을 지지 않습니다.
주문 상품이 파손된 상태로 도착한 경우, 고객님을 대신해 클레임을 접수하겠습니다. 모든 포장재를 보관하고 상자 사진을 보내 주세요. 상자의 위, 아래, 양쪽 측면에서 촬영한 사진과 배송 라벨 전체가 보이는 사진을 포함해 주세요.
배송 중 패키지가 분실된 경우, 주문을 확인하고 찾을 수 있도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 배송업체에 조사를 요청하며, 일반적으로 완료까지 영업일 기준 8~10일이 소요됩니다. 안타깝게도 이 절차를 앞당길 수는 없습니다. 이 기간 내에 패키지를 찾지 못하면 주문을 교체해 드립니다.
잠시만요! 아직 궁금한 점이 있어요!
저희가 도와드리겠습니다! 이메일 support@moscot.com 또는 아래 번호로 전화해 주세요:
1.866.667.2687 (북미)
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*업그레이드에는 custom 제작 렌즈 틴트, 블루 프로텍트, 트랜지션 및/또는 1.74 고굴절 렌즈 추가 옵션 등이 포함되며, 이에 국한되지 않습니다.
