החזרות ומשלוחים
להזמנות מקוונות בלבד - לחצו כאן אם ביצעתם את הרכישה בחנות בארה״ב.
איך מחזירים את ההזמנה?
להזמנות מ־MOSCOT.COM בארה״ב, אנו מקבלים החזרות עבור כל הזמנה. משלוח ההחזרה עלינו!
על עדשות פרוגרסיביות נגבים דמי החזרה למלאי בסך 100 דולר
להזמנות מ־MOSCOT.COM מחוץ לארה״ב, אנו מקבלים החזרות עבור כל הזמנה. החזרה בינלאומית? אנחנו כאן בשבילכם. החזרות בינלאומיות חייבות להישלח באמצעות DHL Express. קבלו תווית מוזלת של DHL Express ב־20 דולר בכתובת RETURNS.MOSCOT.COM – מעקב מלא, בלי תקלות מכס. התשלום הקבוע ינוכה מסכום ההחזר, ואיננו אחראים לגניבה או לאובדן במהלך ההובלה. יש לוודא שעל גבי מסמכי המכס החבילה מסומנת כ־'סחורה מוחזרת' כדי למנוע בעיות.
על עדשות מרשם לראייה יחידה נגבים דמי החזרה למלאי בסך 50 דולר
על עדשות פרוגרסיביות נגבים דמי החזרה למלאי בסך 100 דולר
הפריט או הפריטים חייבים להיות ללא שימוש וללא נזק, וכן להירכש ישירות מ־MOSCOT.COM.
לחצו כאן כדי להתחיל בהחזרה בתוך 10 ימים קלנדריים ממועד המסירה.
יש לכלול את כל האריזה המקורית (נרתיק, מטלית ניקוי ותיק בד).
יש לצרף את תעודת האריזה המקורית בתוך חבילת ההחזרה, ו/או לציין את מספר ההזמנה לצורך זיהוי, כדי למנוע עיכובים בעיבוד.
לאחר אישור ההחזרה, יש לשלוח אותה בתוך 28 ימים. יש לוודא שצורף לפריט או לפריטים עותק של אישור ההחזרה, וכן האריזה המקורית (נרתיק, מטלית ניקוי ותיק בד) בתוך הקופסה.
לאחר שנקבל את הפריט, יש להמתין 7–10 ימי עסקים לעיבוד. ההחזרים ייזקפו לאמצעי התשלום המקורי או יינתנו כזיכוי באתר MOSCOT.com. סכום ההחזר נקבע לפי המחיר הקמעונאי של הפריט או הפריטים במועד הרכישה, ודמי המשלוח אינם ניתנים להחזר.
מדיניות ההחזרות שלנו כפופה לכל תנאי והגבלה של מבצעים, לרבות אך לא רק פריטים במכירה סופית (ללא החזרות או החלפות). שימו לב! כל שינוי, התאמה או תיקון שבוצעו מחוץ לחנות MOSCOT או אצל Stockist מורשה מבטלים את ה־אחריות והופכים את המסגרת לבלתי כשירה להחזרה.
האם ניתן להחזיר את ההזמנה המקוונת שלי בחנות MOSCOT?
כן! אנו מקבלים החזרות עבור כל הזמנה מ־MOSCOT.COM בכל חנות בארה״ב. מצאו כאן חנות בקרבתכם. למרבה הצער, בשלב זה איננו יכולים לקבל החזרות עבור הזמנות מ־MOSCOT.COM בחנויות בינלאומיות.
תודה שקיבלתם את ההחזרה שלי! אבל מדוע עדיין לא קיבלתי את ההחזר?
בהתאם לזמן העיבוד של הבנק שלך, ייתכן שיידרשו עד 10 ימי עסקים עד שההחזר יופיע בחשבון הבנק שלך.
ביצעתי את ההזמנה! מה הלאה?
הזמנות שבוצעו לפני 12:00 בצהריים לפי שעון EST מתחילות בעיבוד באותו יום עסקים; הזמנות שבוצעו לאחר 12:00 בצהריים לפי שעון EST ובסופי שבוע מתחילות בעיבוד ביום העסקים הבא. בהתאם לסוג המוצר, עיבוד ההזמנה יימשך את מספר ימי העסקים המצוין לפני המשלוח.
עיבוד הזמנות לפי סוג המוצר
| מסגרת בלבד (ללא עדשות custom): | 1–2 ימי עסקים |
|---|---|
| הזמנות ללא מרשם: | 2–3 ימי עסקים |
| הזמנות עדשות ראייה יחידה רגילות: | 3–5 ימי עסקים |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2–3 ימי עסקים |
| גוני מעבר TINT+ (ללא מרשם): | 5–7 ימי עסקים |
| גוני מעבר TINT+ (עם מרשם): | 7–10 ימי עסקים |
| הזמנות עדשות ראייה יחידה מתקדמות ו-Premier: | 3–5 ימי עסקים |
| הזמנות מרשם פרוגרסיביות: | 7–10 ימי עסקים |
| תוספת Polarization (לא כולל LEMTOSH SUN-P ללא מרשם): | 7–10 ימי עסקים |
| תוספת Transitional: | 3–5 ימי עסקים נוספים |
| תוספת Blue Protect: | 2–3 ימי עסקים נוספים |
| תוספת Hi-Index 1.74: | 2–3 ימי עסקים נוספים |
אופס! טעיתי בהזמנה שלי!
אין בעיה! ניתן לבטל את ההזמנה עד שעה (1) לאחר הרכישה ולבצע הזמנה חדשה עם הפרטים הנכונים. שלחו דוא"ל ל־support@moscot.com או התקשרו אלינו:
1.866.667.2687 (צפון אמריקה)
+800.888.800.80 (בינלאומי)
מתי אקבל את ההזמנה שלי?
לאחר שההזמנה שלכם תעובד, היא תישלח מהמתקן שלנו בניו יורק. עבור הזמנות מתחת ל־95$ יחולו דמי משלוח בסך 12$; עבור הזמנות בסך 95$ ומעלה, המשלוח לכל העולם יהיה חינם.
| משלוח אווירי בתוך יומיים: |
בצעו את ההזמנה עד השעה 11:00 בבוקר לפי שעון החוף המזרחי של ארה"ב, בימים שני עד שישי, והחבילה שלכם תגיע בתוך שני ימי עסקים – כולל שבתות
|
|---|---|
| משלוח אווירי ליום הבא: |
בצעו את ההזמנה עד השעה 11:00 בבוקר לפי שעון החוף המזרחי של ארה"ב, בימים שני עד שישי, והיא תימסר ביום העסקים הבא באמצעות:
הערה: שיטת משלוח זו אינה זמינה להזמנות הכוללות עבודת מעבדה, כגון עדשות מרשם |
MOSCOT אינה אחראית להזמנות פגומות, שהתעכבו, אבדו או נגנבו.
אם ההזמנה שלכם תגיע פגומה, נגיש תביעה מטעמכם. אנא שמרו את כל חומרי האריזה ושלחו תמונות של הקופסה; יש לכלול תמונות מזוויות מלמעלה, מלמטה ומשני צדי הקופסה, וכן את תווית המשלוח המלאה.
אם החבילה שלכם תאבד במהלך ההובלה, נעשה כל שביכולתנו לסייע ולאתר את ההזמנה. נפתח חקירה מול חברת השילוח, שבדרך כלל נמשכת 8–10 ימי עסקים. לצערנו, איננו יכולים לזרז את התהליך. אם החבילה שלכם לא תימצא עד אז, נחליף את ההזמנה.
רגע! עדיין יש לי שאלות!
אנחנו כאן בשבילכם! שלחו דוא"ל לכתובת support@moscot.com או התקשרו אלינו:
1.866.667.2687 (צפון אמריקה)
+800.888.800.80 (בינלאומי)
MOSCOT שומרת לעצמה את הזכות לסרב לעסקאות, למשלוחים ולהחזרות עבור כל ההזמנות באתר MOSCOT.COM. החזרות הכוללות פריטים מזויפים, שעברו שינוי או שאינם תואמים לא יזוכו בהחזר כספי. פריטים כאלה עשויים להישלח בחזרה לשולח על חשבונו או להיזרק בהתאם למדיניות שלנו.
*השדרוגים כוללים, בין היתר, גוונים בהתאמה אישית, הגנה מפני אור כחול, עדשות מתכהות ו/או תוספות בעדשה בעלת אינדקס שבירה גבוה 1.74.
