שאלות נפוצות
משקפיים
איך אדע איזו מידה להזמין?
המידה תלויה במידה רבה במאפייני הפנים ובגודל הראש האישיים שלכם, כמו גם בסגנון האישי שלכם. רוב מרכיבי משקפי MOSCOT יתאימו לטווח המידות "Average" שלנו. למידע נוסף על מידות, קראו על הסגנון וההתאמה שלנו.
איך אפשר למדוד את המסגרות שלכם?
בקרו ב-Shop של MOSCOT או באחת מחנויות המורשות של MOSCOT. מצאו את הקרובה ביותר אליכם כאן. הקפידו לחפש את תג החנות המורשית של MOSCOT! אנו מציעים גם מדידה וירטואלית למספר סגנונות פופולריים במיוחד.
האם משקפי השמש שלכם מספקים הגנה מפני קרינת UV?
עדשות משקפי השמש של MOSCOT מספקות הגנה מיטבית מפני קרינת UV (קרניים מזיקות מהשמש).
מדוע הפריט שקיבלתי נראה שונה מזה שהזמנתי דרך MOSCOT.COM?
המסגרות שלנו עשויות acetate בעבודת יד ובהתאמה אישית, ולכן מציגות דוגמאות ייחודיות המאפיינות כל מוצר. בצבעים מסוימים של acetate, המסגרת שתקבלו עשויה שלא להיראות זהה למסגרת המוצגת באתר, בשל האופי הייחודי של ה-acetate שיוצר בהתאמה אישית עבור כל מסגרת.
האם המוצרים ב-MOSCOT.COM זהים לאלה שב-Shops של MOSCOT?
המבחר הזמין עשוי להשתנות ב-MOSCOT.COM, ב-Shops של MOSCOT ובחנויות המורשות של MOSCOT. אם יש לכם שאלה לגבי מסגרת שאינכם מצליחים למצוא ב-MOSCOT.COM, שלחו דוא"ל ל-support@moscot.com או התקשרו אלינו בטלפון 1-866-667-2687.
איך אפשר לדעת מתי מוצרים חדשים זמינים ב-MOSCOT.COM?
הצטרפו למשפחת MOSCOT והירשמו לניוזלטר שלנו כאן כדי להישאר מעודכנים בכל מה שקשור ל-MOSCOT, או עקבו אחרינו ב-Instagram וב-Facebook!
המסגרת שאני מחפש/ת אזלה מהמלאי. מתי היא תהיה זמינה שוב?
אם המסגרת שאתם מחפשים אזלה מהמלאי, הירשמו לקבלת התראות על חזרתה למלאי בדף המוצר. לאחר שתבחרו את המידה הרצויה, יופיע השדה לקבלת התראה על חזרה למלאי. הזינו את כתובת הדוא"ל שלכם ואנו נודיע לכם כשהמסגרת תחזור למלאי.
יש לי אלרגיה לניקל. איזה סוג מסגרת עליי לקנות?
אם אתם אלרגיים לניקל, אנו ממליצים לבחור במסגרת acetate מקולקציית Originals שלנו. קנו אותן כאן.
היכן מיוצרות המסגרות שלכם?
כל משקפי MOSCOT, שעוצבו ונבנו כאבות-טיפוס בניו יורק על ידי זאק מוסקוט, בן הדור החמישי במשפחה, מיוצרים בעבודת יד באמצעות החומרים האיכותיים ביותר, חלקי מתכת אמיתיים וצירים הממוסמרים דרך המוטות הקדמיים של המסגרת, כדי להבטיח את המבנה החזק ביותר האפשרי. בממוצע, ייצור מסגרת MOSCOT דורש כ-130 שלבים או יותר עד להשלמתה, והיא מיוצרת במומחיות במפעל שלנו בסין, שהוא חלק מהמשפחה כבר כמעט 50 שנה! עדשות המרשם שלנו מיוצרות במעבדה שלנו בניו יורק לפני שאנו מוסרים אותן לכם.
היכן מיוצרות עדשות המרשם שלכם?
במתקן הייצור המתקדם שלנו ל-lens, MOSCOT מייצרת את כל עדשות המרשם במעבדה שלה בניו יורק. למידע נוסף לחצו כאן.
האם תוכלו להתקין lens במסגרות שכבר בבעלותי?
כן! נשמח לייצר lens עבור מסגרות שכבר בבעלותכם בכל אחת מחנויות MOSCOT שלנו בניו יורק. כמובן שאנו עובדים בזהירות רבה, אך הדבר נעשה על אחריותכם בלבד, וייתכנו דמי שירות.
איך פועלת המדידה הווירטואלית של MOSCOT?
יכולות הצפייה בתלת-ממד והמדידה הווירטואלית שלנו פועלות במלואן במחשבים שולחניים המשתמשים ב-Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox ו-Sogou, ובכל המכשירים הניידים המשתמשים ב-Google Chrome וב-Apple Safari (הקפידו להפעיל את המצלמה ולעדכן את הדפדפן לגרסה העדכנית ביותר!). במכשירים ניידים, מצלמת המדידה הווירטואלית פועלת בצורה הטובה ביותר ב-Apple iOS 11 ומעלה וב-Android 6.0 ומעלה.
טיפול ושימוש
איך מנקים את ה-glasses שלי?
לניקוי מהיר, נשפו תחילה כדי להסיר חלקיקים רופפים מהמסגרות, ולאחר מכן נקו אותן באמצעות MOSCOT CHAMOIS שסופקה עם ה-glasses שלכם. אנו מוכרים אותן בנוחות גם במארז של שלוש מטליות, למשרד, לבית ולכל מקום שביניהם!
לניקוי יסודי, הוסיפו טיפה של סבון כלים נוזלי (ללא חומרי לחות) לקערת מים גדולה מספיק כדי להטביל בה את המסגרות. השרו אותן במשך כמה דקות, ואז נגבו אותן במגבת נייר איכותית או במטלית רכה.
במקרים הנדירים שבהם אינכם מרכיבים בפועל את משקפי MOSCOT שלכם, אנא אחסנו אותם בנרתיק המגן שלהם כדי למנוע נזק או חשיפה לאור שמש ישיר. העדשות עמידות בפני שריטות, אך אינן חסינות לשריטות, לכן נהגו במסגרת בעדינות. זכרו את הכלל הבא: אם הם לא על הפנים, הם בנרתיק!
הזמנות
כיצד ניתן לעקוב אחר ההזמנה שלי?
פשוט התחברו לחשבון שלכם ועקבו כאן אחר סטטוס ההזמנה.
אופס! טעיתי! כיצד ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?
אנו מבינים שטעויות קורות. ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה עד שעה לאחר ביצועה. לאחר מכן, ניתן לבצע return של הפריט בהתאם למדיניות ה-return שלנו כאן.
האם אתם מוכרים כרטיסי מתנה?
שימו לב: מדיניות זו בתוקף כעת עבור כל כרטיסי המתנה שנרכשו ב-1 ביולי 2018 או לאחר מכן. לקבלת מידע בנוגע למימוש כרטיסי מתנה שנרכשו לפני 1 ביולי 2018, שלחו אימייל לכתובת support@moscot.com או התקשרו אלינו בטלפון 1-866-667-2687.
ללקוחות בארצות הברית, אנו מוכרים כרטיסי מתנה דיגיטליים שניתן לממש באתר MOSCOT.COM או בכל אחד מהסניפים שלנו בארצות הברית. ניתן לרכוש אותם בערכים של $50, $100, $150, $300, $350, $400, $500 או $1,000 כאן.
כרטיסי מתנה שנרכשו בכל אחד מהסניפים שלנו בארצות הברית ניתנים למימוש בכל אחד מהסניפים שלנו בארצות הברית או באתר MOSCOT.COM.
למרבה הצער, בשלב זה לא ניתן לבצע רכישות מחוץ לארצות הברית באמצעות כרטיס מתנה של MOSCOT.COM.
שימו לב: כרטיסי מתנה שנרכשו בחנות MOSCOT או באתר MOSCOT.COM אינם ניתנים להחזר כספי.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
אנו מקבלים Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, תשלומים בתשלומים באמצעות Shop Pay, וכן אפשרויות תשלום בינלאומיות מועדפות רבות.
האם התשלום שלי מאובטח?
הגנה על הנתונים הרגישים שלכם חשובה ל-MOSCOT, ונקטנו כמה צעדים כדי להבטיח שכל הנתונים שלכם מאובטחים.
האם מתווסף מס מכירה להזמנה שלי?
כל ההזמנות לארצות הברית, כולל הטריטוריות, כפופות למס מכירה מקומי על הזמנות שאינן כוללות מרשם
טיפול בעיניים
מהו מרשם תקף?
מרשם תקף חתום על ידי ספק מורשה לטיפול בעיניים ולא פג תוקפו. בהתאם לחוקים המקומיים ולחוקי המדינה, המרשם שלכם עשוי להיחשב תקף במשך 1-2 שנים ממועד הבדיקה.
האם אתם מקבלים ביטוח?
MOSCOT היא ספקית מחוץ לרשת עבור כל חברות הביטוח. כספקית מחוץ לרשת, אנו מעניקים 15% הנחה על שירותי בדיקת הראייה המקצועיים שלנו, וכן על מחיר המחירון שלנו עבור עדשות המרשם בזוג eyeglasses השנתי שלכם.
אם אתם לקוחות חדשים של MOSCOT, אנו מעניקים זיכוי בסך $50 עבור שירות בדיקת הראייה, וכן 15% הנחה ממחיר המחירון שלנו על עדשות המרשם עבור זוג eyeglasses השנתי שלכם.
הצעה זו חלה רק על ה-Shops שלנו בארה״ב. כדי ליהנות מההצעה, פשוט הציגו לנו הוכחה לחברות ביטוח פעילה! תוכלו גם להגיש את הקבלות לחברת הביטוח שלכם לקבלת החזרים במסגרת הטבות מחוץ לרשת, אם אתם זכאים להם.
למרבה הצער, MOSCOT.COM אינה מקבלת הטבות ביטוחיות עבור הזמנות.
אילו סוגי בדיקות עיניים ושירותי טיפוח עיניים רפואיים אתם מציעים?
האופטומטריסטים שלנו יעבדו איתכם בשיתוף פעולה הדוק כדי להבטיח שתבינו היטב את מצב הראייה ואת הצרכים שלכם. MOSCOT Eyecare מספקת מגוון מלא של שירותי טיפוח עיניים מקיפים, כולל: בדיקות עיניים מקיפות שנתיות; בדיקות קרקעית עין לאחר הרחבת אישונים (DFE); בדיקות למטופלים המרכיבים עדשות מגע בפעם הראשונה ולמטופלים קיימים; בדיקות ליובש בעיניים; בדיקות לאבחון גלאוקומה; בדיקות לאיתור נזק עיני כתוצאה מסוכרת ויתר לחץ דם; בדיקות חירום; ובדיקות לתסמונת ראיית מחשב (CVS).
האם הרופאים שלכם מורשים?
כן, כל הרופאים שלנו הם אופטומטריסטים בעלי רישיון טיפולי במדינת ניו יורק, המורשים לרשום טיפות עיניים במרשם.
כמה זמן נמשכת בדיקת עיניים?
משך בדיקת עיניים תלוי בסוג הבדיקה ובשאלה אם מרחיבים את אישוניכם. אנא שלחו דוא״ל לכתובת support@moscot.com או התקשרו אלינו בטלפון 1-866-667-2687
האם עליי לקבוע תור?
כן, מומלץ מאוד לקבוע תור. עם זאת, נקבל גם מטופלים ללא תור אם לוח הזמנים מאפשר זאת, או במקרה חירום.
האם אתם מקבלים FSA ו-HSA?
ניתן להשתמש בכרטיסי FSA (חשבון הוצאות גמיש) או HSA (חשבון חיסכון בריאותי) כדי לבצע רכישות מקוונות של משקפי מרשם.
כיצד קובעים תור?
לקביעת תור, תוכלו ללחוץ כאן, לשלוח דוא״ל לכתובת support@moscot.com או להתקשר אלינו בטלפון 1-866-667-2687.
האם עליי לחזור לבדיקת מעקב לעדשות מגע?
אנו ממליצים בחום לחזור לבדיקת מעקב, משום שעדשות שאינן מותאמות כראוי עשויות להרגיש נוחות למרכיב, אך לגרום לבעיות עיניים ארוכות טווח. בדיקת מעקב מבטיחה שיהיו לכם העדשות הנוחות, המתאימות והבריאות ביותר הזמינות במיוחד עבור עיניכם. בדיקת מעקב היא חובה עבור מטופלים המרכיבים עדשות מגע בפעם הראשונה.
באיזו תדירות עליי לעבור בדיקת עיניים מקיפה? ומה לגבי בדיקת עדשות מגע?
באופן כללי, אנו ממליצים על בדיקת עיניים מקיפה מדי 12 - 24 חודשים. עם זאת, בהתאם למצבכם (למשל, היסטוריה משפחתית של מחלות עיניים, היסטוריה קודמת של בעיות וכו׳), ו/או אם אתם מרכיבים eyeglasses, ו/או אם אתם מעל גיל 40, אנו ממליצים על בדיקת עיניים מקיפה מדי 12 חודשים. מרכיבי עדשות מגע צריכים לעבור בדיקת עדשות מגע מדי שנה.
כמה זמן ייקח עד שה-glasses החדשות שלי יגיעו?
הדבר תלוי במרשם ובעדשות שהוזמנו, אך רוב ה-glasses נשלחות בתוך 5-8 ימים. בקרו בדף המשלוחים שלנו כדי להבין את זמני האספקה לפי סוג ההזמנה.
משלוחים:
אנו שולחים לכל מקום בתוך ארה"ב ומחוצה לה.
*שימו לב שעדשות לתיקון ראייה או עדשות מרשם אינן זמינות למשלוח לספרד, בהתאם למגבלות המדינה.
למידע על זמני ועלויות המשלוח, לחצו כאן.
החזרות:
אנא עיינו במדיניות ההחזרות שלנו כאן.
אחריות:
תוכלו למצוא מידע בנוגע למדיניות האחריות שלנו כאן.
פניות סיטונאיות:
אנא שלחו אימייל לכתובת wholesale@moscot.com
פניות עיתונות:
אנא שלחו אימייל לכתובת press@moscot.com
GDPR והנתונים האישיים שלכם ב-MOSCOT
האמון שלכם חשוב לנו מאוד. כך אנו שומרים על הנתונים האישיים שלכם בטוחים ומוגנים - גם מעבר לגבולות.
האם MOSCOT מעבירה נתונים אישיים מחוץ לאיחוד האירופי?
כן. במקרים מסוימים, הנתונים האישיים שלכם עשויים להיות מועברים למדינות מחוץ לאיחוד האירופי. העברות אלה מתבצעות תמיד בהתאם מלא לתקנת הגנת המידע הכללית (GDPR).
האם העברת נתונים לארה"ב או למדינות אחרות תואמת ל-GDPR?
כן. MOSCOT משתתפת במסגרת פרטיות הנתונים EU-US (DPF), בהרחבה הבריטית ל-DPF ובמסגרת DPF שווייץ-US, במקרים הרלוונטיים. מסגרות אלה מבטיחות שהנתונים שלכם מוגנים בהתאם לתקני ה-GDPR בעת העברה בינלאומית.
מהי מסגרת פרטיות הנתונים (DPF)?
ה-DPF היא תוכנית שפותחה על ידי משרד המסחר האמריקאי בשיתוף עם הנציבות האירופית, ממשלת בריטניה והממשל הפדרלי של שווייץ. היא מספקת מסלול משפטי מהימן להעברת נתונים אישיים מהאיחוד האירופי, מבריטניה ומשווייץ לארגונים מוסמכים בארה"ב.
כיצד ניתן לאמת את השתתפותה של MOSCOT ב-DPF?
תוכלו למצוא אותנו ברשימת מסגרת פרטיות הנתונים הרשמית, המתוחזקת על ידי משרד המסחר האמריקאי.
מה המשמעות של זה עבורי?
המשמעות היא שהנתונים האישיים שלכם מטופלים בזהירות, בשקיפות וברמת הגנה גבוהה - גם כשהם חוצים גבולות. אנו מחויבים לאבטחת נתונים ולעקרונות ה-GDPR בכל שלב.
עדיין יש לכם שאלות?
למידע נוסף, בקרו במדיניות הפרטיות שלנו או צרו איתנו קשר בכתובת support@moscot.com. נשמח לעזור.
