שאלות נפוצות

משקפיים

איך אדע איזו מידה להזמין?

המידה תלויה בעיקר בתווי הפנים האישיים שלכם ובגודל הראש, כמו גם בסגנון האישי שלכם. רוב לובשי MOSCOT ייכנסו לטווח המידות "ממוצע". למידע נוסף על מידות קראו על סגנון והתאמה.

איך אוכל למדוד את המסגרות שלכם?

בקרו בחנות MOSCOT או באחד מהסיטונאים המורשים שלנו. מצאו את החנות הקרובה אליכם כאן. שימו לב לתג הסיטונאי המורשה של MOSCOT! אנו גם מציעים מדידה וירטואלית למספר סגנונות פופולריים שלנו.

האם ה-sunglasses שלכם מספקים הגנה מפני קרינת UV?

עדשות ה-sunglasses של MOSCOT מספקות הגנה מיטבית מפני קרינת UV (קרניים מזיקות מהשמש).

למה הפריט שקיבלתי נראה שונה מהפריט שהזמנתי דרך MOSCOT.COM?

המסגרות acetate שלנו מיוצרות בהתאמה אישית, מה שיוצר דפוסים ייחודיים לכל מוצר. בגווני acetate מסוימים, המסגרת שתקבלו עשויה לא להיראות זהה לזו שבתמונה באינטרנט בגלל האופי הייחודי של ה-acetate המותאם אישית בכל מסגרת.

האם המוצרים ב-MOSCOT.COM זהים לאלה שבחנויות MOSCOT?

המבחר הזמין עשוי להשתנות ב-MOSCOT.COM, בחנויות MOSCOT ובסיטונאים מורשים של MOSCOT. אם יש לכם שאלה לגבי מסגרת שאינכם מוצאים ב-MOSCOT.COM, אנא שלחו מייל ל-support@moscot.com או התקשרו אלינו בטלפון 1-866-667-2687.

איך אוכל לדעת מתי מוצרים חדשים זמינים ב-MOSCOT.COM?

הצטרפו למשפחת MOSCOT והרשמו לניוזלטר שלנו כאן כדי להתעדכן בכל מה שקשור ל-MOSCOT, או עקבו אחרינו ב-Instagram ו-Facebook!

המסגרת שאני מחפש אזלה מהמלאי. מתי היא תהיה זמינה שוב?

אם המסגרת שאתם מחפשים אזלה מהמלאי, אנא הירשמו לקבלת התראות על חוסר במלאי בדף המוצר. לאחר שתבחרו את המידה הרצויה, יופיע שדה חוסר במלאי. אנא הזינו את כתובת האימייל שלכם ונודיע לכם כאשר המסגרת תחזור למלאי.

יש לי אלרגיה לניקל. איזה סוג מסגרת כדאי לי לקנות?

אם יש לכם אלרגיה לניקל, אנו ממליצים לבחור במסגרת acetate מהאוסף Originals שלנו. רכשו אותן כאן.

איפה מייצרים את המסגרות שלכם? 

מעוצב ומפותח בניו יורק על ידי זאק מוסקוט, דור חמישי במשפחה, כל MOSCOT Eyewear מיוצר בעבודת יד, תוך שימוש בחומרים האיכותיים ביותר, חומרה אמיתית, ומפרקים שמחוברים דרך הרצועה וחזית המסגרת להבטחת יציבות מקסימלית. בממוצע, מסגרת MOSCOT עוברת כ-130+ שלבים עד להשלמתה ומיוצרת במומחיות במפעל שלנו בסין, שהוא חלק מהמשפחה כבר כמעט 50 שנה! ה-Lens המרשמים מיוצרים במעבדת ניו יורק שלנו לפני שנמסרים לך.

איפה מייצרים את ה-Lens המרשמים שלכם? 

במתקן הייצור המתקדם שלנו, MOSCOT מייצרת את כל ה-Lens המרשמים במעבדה שבניו יורק. למידע נוסף לחץ כאן.

האם אפשר להכניס Lens למסגרות שכבר יש לי?

כן! נשמח לייצר Lens למסגרות שכבר בבעלותך בכל אחד מחנויות MOSCOT בניו יורק. כמובן שאנו עובדים בזהירות רבה, אך זה נעשה על אחריותך ועלולים לחול דמי שירות.

איך פועל הניסיון הווירטואלי של MOSCOT?

הצופה התלת-ממדי שלנו ויכולות הניסיון הווירטואלי פועלות במלואן במכשירי דסקטופ באמצעות Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox ו-Sogou, ובכל המכשירים הניידים באמצעות Google Chrome ו-Apple Safari (אנא ודא שהמצלמה מופעלת והדפדפן מעודכן לגרסה האחרונה!). במכשירים ניידים, מצלמת הניסיון הווירטואלי פועלת בצורה הטובה ביותר ב-Apple iOS 11 ומעלה ו-Android 6.0 ומעלה.

טיפול ושימוש

איך לנקות את ה-glasses שלי?

לניקוי מהיר, נשוף תחילה את החלקיקים הרופפים מהמסגרות, ואז נקה עם MOSCOT CHAMOIS המצורף למשקפיך. אנו מוכרים אותם באריזת שלוש לשימוש במשרד, בבית ובכל מקום ביניהם!

לניקוי עמוק, הוסף טיפה של סבון כלים נוזלי (ללא לחות) לקערה עם מים מספיקים לטבול את המסגרות. השר את המסגרות למספר דקות, ואז נקה עם מגבת נייר איכותית או בד רך.

במקרה הנדיר שבו אינך לובש את MOSCOT Eyewear שלך, אנא אחסן אותו במארז המגן כדי למנוע נזק או חשיפה לאור שמש ישיר. ה-Lens עמידים בפני שריטות, אך לא חסינים לשריטות, לכן התייחס למסגרת בעדינות. עקוב אחרי המנטרה הזו: אם לא על הפנים שלך, שמור במארז!

הזמנות

איך אני יכול לעקוב אחרי ההזמנה שלי?

פשוט היכנס לחשבונך ועקוב אחרי מצב ההזמנה כאן.

אופס! טעיתי! איך אוכל לשנות או לבטל את ההזמנה שלי?

אנו מבינים שטעויות קורות. ניתן לשנות או לבטל את ההזמנה עד שעה לאחר ביצועה. לאחר מכן, תוכלו return את הפריט בהתאם למדיניות ה-return שלנו כאן.

האם אתם מוכרים כרטיסי מתנה?

שימו לב: מדיניות זו בתוקף כרגע עבור כל כרטיסי המתנה שנרכשו החל מ-1 ביולי 2018 ואילך. למידע בנוגע למימוש כרטיסי מתנה שנרכשו לפני 1 ביולי 2018, אנא שלחו מייל ל-support@moscot.com או התקשרו אלינו בטלפון 1-866-667-2687.

ללקוחות בארצות הברית, אנו מוכרים כרטיסי מתנה דיגיטליים שניתן לממש ב-MOSCOT.COM או בכל אחד מהמיקומים שלנו בארה"ב. ניתן לרכוש אותם בסכומים של 50$, 100$, 150$, 300$, 350$, 400$, 500$ או 1,000$ כאן.

כרטיסי מתנה שנרכשו בכל אחד מהמיקומים שלנו בארה"ב ניתנים למימוש בכל אחד מהמיקומים בארה"ב או ב-MOSCOT.COM.

לצערנו, רכישות מחוץ לארצות הברית לא יכולות להתבצע באמצעות כרטיס מתנה של MOSCOT.COM בשלב זה.

שימו לב: כרטיסי מתנה שנרכשו ב-Shop של MOSCOT או ב-MOSCOT.COM אינם ניתנים להחזר.

אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?

אנו מקבלים Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, וכן אפשרויות תשלום בינלאומיות מועדפות רבות.

האם התשלום שלי מאובטח?

הגנה על הנתונים הרגישים שלכם חשובה ל-MOSCOT, ונקטנו מספר צעדים כדי להבטיח שכל הנתונים שלכם מאובטחים.

האם נוסף מע"מ להזמנתי?

כל ההזמנות לארצות הברית, כולל הטריטוריות, כפופות למע"מ מקומי על הזמנות ללא מרשם

 

טיפול בעיניים

מהו מרשם תקף?

מרשם תקף נחתם על ידי ספק eyecare מורשה ואינו פג תוקף. בהתאם לחוקים מקומיים ומדינתיים, המרשם שלכם עשוי להיחשב תקף בין שנה לשנתיים מתאריך הבדיקה.

האם אתם מקבלים ביטוח?

MOSCOT הוא ספק מחוץ לרשת עבור כל הביטוחים. כספק מחוץ לרשת, אנו מעניקים 15% הנחה על שירותי הבדיקה המקצועיים שלנו וכן על המחיר הקמעונאי של ה-lens המרשם לזוג eyeglasses השנתי שלכם.

אם אתם לקוחות חדשים של MOSCOT, אנו מציעים זיכוי של 50$ לשירות הבדיקה ו-15% הנחה על המחיר הקמעונאי של ה-lens המרשם לזוג eyeglasses השנתי שלכם.

ההצעה הזו חלה רק על Shops שלנו בארה"ב. כדי לנצל את ההצעה, פשוט הציגו לנו הוכחה לחברות ביטוח פעילה! תוכלו גם להגיש את הקבלות שלכם לביטוח עבור החזרים בגין הטבות מחוץ לרשת שאתם עשויים להיות זכאים להן.

לצערנו, MOSCOT.COM אינה מקבלת הטבות ביטוחיות על הזמנות.

אילו סוגי בדיקות עיניים ושירותי רפואה עינית אתם מציעים?

רופאי האופטומטריה שלנו יעבדו איתך מקרוב כדי להבטיח הבנה מלאה של מצב הראייה והצרכים שלך. MOSCOT Eyecare מספקת מגוון שירותי עיניים מקיפים כולל: בדיקות עיניים שנתיות מקיפות; בדיקות Fundus מורחבות (DFE); בדיקות למשתמשי contact lens חדשים וקיימים; בדיקות יובש בעין; בדיקות גלאוקומה; בדיקות נזק עיני כתוצאה מסוכרת ולחץ דם גבוה; בדיקות חירום; ובדיקות תסמונת ראייה ממוחשבת (CVS).

האם הרופאים שלכם מורשים?

כן, כל הרופאים שלנו הם רופאי אופטומטריה מורשים מדינת ניו יורק, עם סמכות לרשום טיפות עיניים מרשם.

כמה זמן נמשכת בדיקת עיניים?

משך בדיקת העיניים תלוי בסוג הבדיקה והאם העיניים מורחבות. אנא שלחו מייל ל-support@moscot.com או התקשרו אלינו בטלפון 1-866-667-2687.

האם אני צריך לקבוע תור?

כן, מומלץ מאוד לקבוע תור. עם זאת, נקבל גם לקוחות ללא תור אם יש מקום בלוח הזמנים, או במקרה חירום.

האם אתם מקבלים FSA ו-HSA?

ניתן להשתמש בכרטיסי FSA (חשבון הוצאות גמיש) או HSA (חשבון חיסכון בריאות) לרכישות מקוונות של eyeglasses עם מרשם.

איך אני קובע תור?

לקביעת תור, ניתן ללחוץ כאן, לשלוח מייל ל-support@moscot.com או להתקשר אלינו בטלפון 1-866-667-2687.

האם אני חייב לחזור לבדיקה נוספת של contact lens?

אנו ממליצים בחום לחזור לבדיקה נוספת כי עדשות שאינן מתאימות כראוי עשויות להרגיש נוחות למשתמש, אך עלולות לגרום לבעיות עיניים ארוכות טווח. בדיקה נוספת מבטיחה שתקבל את העדשות הנוחות, המתאימות והבריאות ביותר במיוחד לעיניך. בדיקה נוספת היא חובה למשתמשי contact lens בפעם הראשונה.

כל כמה זמן כדאי לעבור בדיקת עיניים מקיפה? ומה לגבי בדיקת contact lens?

באופן כללי אנו ממליצים על בדיקת עיניים מקיפה כל 12–24 חודשים. עם זאת, בהתאם למצבך (למשל היסטוריה משפחתית של מחלות עיניים, היסטוריה של בעיות קודמות וכו'), ו/או אם אתה משתמש בeyeglasses, ו/או אם אתה מעל גיל 40, אנו ממליצים על בדיקת עיניים מקיפה כל 12 חודשים. משתמשי contact lenses צריכים לעבור בדיקת contact lens כל שנה.

כמה זמן ייקח לקבל את הglasses החדשים שלי?

זה תלוי במרשם ובמסגרת שהוזמנה, אך רוב הglasses נשלחים תוך 5-8 ימים. אנא בקרו בדף המשלוחים שלנו כדי להבין את זמני ההמתנה לפי סוג ההזמנה.

 

משלוח:

אנו שולחים לכל מקום בתוך ומחוץ לארצות הברית.
*אנא שימו לב כי עדשות מתקנות או מרשם אינן זמינות למשלוח לספרד, בהתאם למגבלות המדינה.

למידע על זמני משלוח ועלויות, לחצו כאן.

return:

אנא עיינו במדיניות ה-return שלנו כאן.

אחריות:

ניתן למצוא מידע על מדיניות האחריות שלנו כאן.

פניות לתיקונים:

למידע נוסף על תהליך התיקון והעלויות – לחצו כאן!
אנא שלחו מייל ל-support@moscot.com עם נושא "פנייה לתיקון" וצרפו את הפרטים הבאים:

1. מספר הזמנה ב-MOSCOT.COM או מספר חשבונית MOSCOT (אם נרכש בחנות MOSCOT)
2. מיקום חנות MOSCOT או סיטונאי מורשה שבו בוצעה הרכישה
3. מה הבעיה וסיבת התיקון
4. תמונה של הבעיה

פניות לסיטונאות:

אנא שלחו מייל ל-wholesale@moscot.com

פניות לעיתונות:

אנא שלחו מייל ל-press@moscot.com

GDPR והנתונים האישיים שלך ב-MOSCOT

האמון שלך חשוב לנו מאוד. כך אנו שומרים על הנתונים האישיים שלך בטוחים ומוגנים – גם מעבר לגבולות.

 

האם MOSCOT מעבירה נתונים אישיים מחוץ לאיחוד האירופי?

כן. במקרים מסוימים, הנתונים האישיים שלך עשויים להיות מועברים למדינות מחוץ לאיחוד האירופי. העברות אלו מתבצעות תמיד בהתאם מלאה לתקנות הגנת המידע הכלליות (GDPR).

 

האם הנתונים המועברים לארה״ב או למדינות אחרות עומדים ב-GDPR?

כן. MOSCOT משתתפת במסגרת פרטיות הנתונים בין האיחוד האירופי לארה״ב (DPF), יחד עם ההרחבה הבריטית ל-DPF וה-DPF השווייצרי-אמריקאי, כאשר זה רלוונטי. מסגרות אלו מבטיחות שהנתונים שלך מוגנים בהתאם לסטנדרטים של GDPR בעת העברה בינלאומית.

מהי מסגרת פרטיות הנתונים (DPF)?

DPF הוא תוכנית שפותחה על ידי משרד המסחר האמריקאי בשיתוף עם הנציבות האירופית, ממשלת בריטניה והמנהל הפדרלי השווייצרי. היא מספקת מסלול חוקי ואמין להעברת נתונים אישיים מהאיחוד האירופי, בריטניה ושווייץ לארגונים מוסמכים בארה״ב.

 

איך אני יכול לאמת את השתתפות MOSCOT במסגרת DPF?

אתה יכול למצוא אותנו ברשימת מסגרת פרטיות הנתונים הרשמית שמנוהלת על ידי משרד המסחר האמריקאי.

מה זה אומר עבורי?

זה אומר שהנתונים האישיים שלך מטופלים בזהירות, בשקיפות ובסטנדרט גבוה של הגנה – גם כאשר הם עוברים גבולות. אנו מחויבים לאבטחת נתונים ולעקרונות GDPR בכל שלב.

 

עדיין יש שאלות?

למידע נוסף, בקרו במדיניות הפרטיות שלנו או פנו אלינו בכתובת support@moscot.com. נשמח לעזור.