Returneringer & Forsendelse

Kun for onlineordrer - klik her, hvis du har købt i en butik i USA.



Hvordan returnerer jeg min ordre? 


For MOSCOT.COM-ordrer i USA, vi accepterer returneringer for enhver ordre. Returfragt betaler vi!


Progressive Vision-linser er underlagt et genopfyldningsgebyr på 100 $


For MOSCOT.COM-ordrer uden for USA accepterer vi returneringer for enhver ordre. Internationale returneringer? Vi klarer det. Internationale returneringer skal sendes med DHL Express. Få en rabatteret DHL Express-returlabel til 20 $ på RETURNS.MOSCOT.COM – fuld sporing, ingen toldproblemer. Det faste gebyr trækkes fra din refundering, vi er ikke ansvarlige for tyveri eller tab under transport. Sørg for, at pakken er mærket som 'returned goods' på tolddokumentationen for at undgå problemer.


Single Vision-receptlinser er underlagt et genopfyldningsgebyr på 50 $


Progressive Vision-linser er underlagt et genopfyldningsgebyr på 100 $


Varen/varerne skal være ubrugte og uden skader samt købt direkte fra MOSCOT.COM.


Klik her for at starte din returnering inden for 10 kalenderdage efter levering.

Al original emballage (etui, pudseklud og mulepose) skal medsendes.

Indsæt venligst den originale pakkeseddel i returpakken, og/eller medtag ordrenummeret som reference for at undgå forsinkelser i behandlingen.

 

Når returneringen er godkendt, skal den sendes inden for 28 dage. Sørg for at inkludere en kopi af din returneringsautorisation sammen med varen/varerne og den originale emballage (etui, pudseklud og mulepose) i kassen.


Når vi modtager varen, bedes du tillade 7-10 hverdage til behandling. Refunderinger krediteres den oprindelige betalingsmetode eller tilbydes som kredit på MOSCOT.com. Returneringsværdien bestemmes af varens detailpris på købstidspunktet, og forsendelsesomkostninger refunderes ikke.


Vores returneringspolitik er underlagt eventuelle kampagnevilkår, herunder men ikke begrænset til varer med endeligt salg (ingen returnering/ombytning). Bemærk! Enhver justering, tilpasning eller reparation foretaget uden for en MOSCOT butik eller autoriseret forhandler ophæver garantien og gør stellet uegnet til returnering.



Kan jeg returnere min onlineordre i en MOSCOT butik?



Ja! Vi accepterer returneringer for enhver MOSCOT.COM ordre i enhver butik i USA. Find en butik nær dig her. Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke acceptere returneringer for MOSCOT.COM ordrer i internationale butikker.



Tak fordi I accepterede min returnering! Men hvorfor har jeg ikke modtaget min refusion?



Afhængigt af din banks behandlingstid kan det tage op til 10 hverdage, før refusionen bliver bogført på din bankkonto.



Jeg har afgivet min ordre! Hvad sker der nu?



Ordrer afgivet før kl. 12 EST begynder behandling samme hverdag; ordrer afgivet efter kl. 12 EST og i weekender begynder behandling næste hverdag. Afhængigt af produkttypen vil din ordre tage det angivne antal hverdage at behandle før afsendelse.


 

ORDREBEHANDLING EFTER PRODUKTTYPE
Kun stel (uden speciallinser): 1-2 hverdage
Ordrer uden recept: 2-3 hverdage
Standard Enkeltstyrkeordrer: 3-5 hverdage
CUSTOM MADE TINTS™: 2-3 hverdage
Blue+ Transition Tints (uden recept): 5-7 hverdage
Blue+ Transition Tints (med recept): 7-10 hverdage
Avancerede og Premier Enkeltstyrkeordrer: 3-5 hverdage
Progressive Receptordrer: 7-10 hverdage
Polarisations Tilvalg (inkluderer ikke Non-Prescription LEMTOSH SUN-P): 7-10 hverdage
Transitional Tilvalg: Yderligere 3-5 hverdage
Blue Protect Tilvalg: Yderligere 2-3 hverdage
Hi-Index 1.74 Tilvalg: Yderligere 2-3 hverdage


Ups! Jeg lavede en fejl i min ordre!



Ikke noget problem! Vi kan annullere din ordre op til en (1) time efter købet og afgive en ny ordre med de korrekte oplysninger. Send en e-mail til support@moscot.com eller ring til os på:

1.866.667.2687 (Nordamerika)
+800.888.800.80 (International)



 

Hvornår modtager jeg min ordre?



Når din ordre er behandlet, sendes den fra vores facilitet i NY. For ordrer under $95 pålægges et forsendelsesgebyr på $12; for ordrer over $95 gælder gratis verdensomspændende forsendelse.

2-Day Air:

Afgiv din ordre inden kl. 11:00 EST, mandag til fredag, og din pakke ankommer inden for to hverdage – lørdage inkluderet

  • Ordrer under $95: $12 forsendelsesgebyr
  • Ordrer over $95: Gratis verdensomspændende forsendelse
Next Day Air:

Afgiv din ordre inden kl. 11:00 EST, mandag til fredag, og den leveres næste hverdag af:

  • 10:30 til de fleste områder
  • 12:00-20:00 for boliger og landdistrikter
  • Fast pris: $35 (tilgængelig overalt i USA)
  • Ordrer afgivet lørdag eller søndag behandles mandag til levering tirsdag.

Bemærk: Denne forsendelsesmetode er ikke tilgængelig for ordrer, der inkluderer laboratoriearbejde, såsom brilleglas på recept.

 

MOSCOT er ikke ansvarlig for beskadigede, forsinkede, mistede eller stjålne ordrer.

 

Hvis din ordre ankommer beskadiget, vil vi indgive en reklamation på dine vegne. Gem venligst al emballage og del billeder af kassen; inkluder billeder fra toppen, bunden, begge sider af kassen samt den fulde forsendelseslabel.

 

Hvis din pakke bliver væk under transporten, vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at hjælpe med at finde din ordre. Vi igangsætter en undersøgelse med transportøren, som typisk tager 8-10 hverdage at gennemføre. Desværre kan vi ikke fremskynde processen. Hvis din pakke ikke findes inden da, vil vi erstatte din ordre.



Vent! Jeg har stadig spørgsmål!


Vi er her for dig! Skriv til support@moscot.com eller ring til os på:

1.866.667.2687 (Nordamerika)
+800.888.800.80 (International)

MOSCOT forbeholder sig retten til at afvise transaktioner, forsendelser og returneringer på alle MOSCOT.COM ordrer. Returneringer, der indeholder forfalskede, ændrede eller ikke-matchende varer, refunderes ikke. Sådanne varer kan returneres til afsenderen for dennes regning eller kasseres i overensstemmelse med vores politik.

Opgraderinger inkluderer, men er ikke begrænset til; CUSTOM MADE TINTS™, blue protect, transitions og/eller 1.74 højindeks-tilføjelser.