Returneringer & Forsendelse
Kun for onlineordrer - klik her, hvis du har foretaget dit køb i en amerikansk butik.
Hvordan returnerer jeg min ordre?
For MOSCOT.COM-ordrer i USA, accepterer vi returneringer af alle ordrer. Returforsendelsen betaler vi!
Progressive Vision-glas er pålagt et genopfyldningsgebyr på 100 USD
For MOSCOT.COM-ordrer uden for USA accepterer vi returneringer af alle ordrer. Internationale returneringer? Vi har dig dækket. Internationale returneringer skal sendes med DHL Express. Få en rabatteret DHL Express-returlabel til 20 USD på RETURNS.MOSCOT.COM – fuld sporing, ingen problemer med tolden. Det faste gebyr trækkes fra din refundering, og vi er ikke ansvarlige for tyveri eller bortkomst under transporten. Sørg for, at pakken er mærket som 'returned goods' i tolddokumentationen for at forhindre problemer.
Enkeltstyrkeglas på recept er pålagt et genopfyldningsgebyr på 50 USD
Progressive Vision-glas er pålagt et genopfyldningsgebyr på 100 USD
Varen eller varerne skal være ubrugte og fri for enhver skade samt købt direkte fra MOSCOT.COM.
Klik her for at påbegynde din returnering inden for 10 kalenderdage efter leveringen.
Al original emballage (etui, pudseklud og mulepose) skal medfølge.
Vedlæg den originale følgeseddel i returpakken, og/eller angiv ordre-nr. som reference for at undgå forsinkelser i behandlingen.
Når returneringen er godkendt, skal den afsendes inden for 28 dage. Sørg for at vedlægge en kopi af din godkendelse af returneringen sammen med varen eller varerne og den originale emballage (etui, pudseklud og mulepose) i pakken.
Når vi har modtaget varen, bedes du beregne 7-10 hverdage til behandling. Refunderinger krediteres den oprindelige betalingsmetode eller tilbydes som kredit på MOSCOT.com. return-værdien bestemmes af varens eller varernes detailpris på købstidspunktet, og leveringsomkostninger refunderes ikke.
Vores returpolitik tilsidesættes af alle kampagnevilkår og -betingelser, herunder blandt andet varer på endeligt udsalg (ingen returneringer/ombytninger). Vær opmærksom! Enhver ændring, justering eller reparation, der udføres uden for en MOSCOT-butik eller hos en autoriseret forhandler, annullerer garantien og gør stellet uegnet til returnering.
Kan jeg returnere min onlineordre i en MOSCOT-butik?
Ja! Vi accepterer returneringer af alle MOSCOT.COM-ordrer i alle amerikanske butikker. Find en butik i nærheden af dig her. Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke acceptere returneringer af MOSCOT.COM-ordrer i internationale butikker.
Tak, fordi du accepterede min return! Men hvorfor har jeg ikke modtaget min refundering?
Afhængigt af din banks behandlingstid kan det tage op til 10 hverdage, før refunderingen vises på din bankkonto.
Jeg har afgivet min ordre! Hvad sker der nu?
Ordrer, der afgives før kl. 12 EST, behandles samme hverdag; ordrer, der afgives efter kl. 12 EST og i weekender, behandles den følgende hverdag. Afhængigt af produkttypen tager det det angivne antal hverdage at behandle din ordre, før den afsendes.
ORDREBEHANDLING EFTER PRODUKTTYPE
| Kun stel (uden custom-linser): | 1-2 hverdage |
|---|---|
| Ikke-receptpligtige ordrer: | 2-3 hverdage |
| Standardordrer med enkeltstyrkeglas: | 3-5 hverdage |
| CUSTOM MADE TINTS™: | 2-3 hverdage |
| TINT+ Transition-toninger (ikke-receptpligtige): | 5-7 hverdage |
| TINT+ Transition-toninger (receptpligtige): | 7-10 hverdage |
| Avancerede og Premier-ordrer med enkeltstyrkeglas: | 3-5 hverdage |
| Receptpligtige progressive ordrer: | 7-10 hverdage |
| Polariseringstilvalg (omfatter ikke ikke-receptpligtige LEMTOSH SUN-P): | 7-10 hverdage |
| Transition-tilvalg: | Yderligere 3-5 hverdage |
| Blue Protect-tilvalg: | Yderligere 2-3 hverdage |
| Hi-Index 1.74-tilvalg: | Yderligere 2-3 hverdage |
Ups! Jeg lavede en fejl i min ordre!
Intet problem! Vi kan annullere din ordre op til én (1) time efter købet og oprette en ny ordre med de korrekte oplysninger. Send en e-mail til support@moscot.com eller ring til os på:
1.866.667.2687 (Nordamerika)
+800.888.800.80 (Internationalt)
Hvornår modtager jeg min ordre?
Når din ordre er blevet behandlet, afsendes den fra vores facilitet i New York. For ordrer under 95 $ opkræves et leveringsgebyr på 12 $; for ordrer på 95 $ gælder gratis verdensomspændende levering.
| Levering med fly på 2 dage: |
Afgiv din ordre senest kl. 11.00 EST mandag til fredag, så ankommer din pakke inden for to hverdage – lørdage inklusive
|
|---|---|
| Levering næste dag med fly: |
Afgiv din ordre senest kl. 11.00 EST mandag til fredag, så leveres den næste hverdag med:
Bemærk: Denne forsendelsesmetode er ikke tilgængelig for ordrer, der omfatter laboratoriearbejde, såsom styrkeglas |
MOSCOT er ikke ansvarlig for beskadigede, forsinkede, bortkomne eller stjålne ordrer.
Hvis din ordre ankommer beskadiget, indleder vi et krav på dine vegne. Gem venligst al emballage, og send billeder af kassen; medtag billeder fra toppen, bunden og begge sider af kassen samt den komplette forsendelsesetiket.
Hvis din pakke bliver væk under transporten, gør vi alt, hvad vi kan, for at hjælpe og finde din ordre. Vi indleder en undersøgelse med transportøren, som typisk tager 8-10 hverdage at gennemføre. Desværre kan vi ikke fremskynde processen. Hvis din pakke ikke bliver fundet inden da, erstatter vi din ordre.
Vent! Jeg har stadig spørgsmål!
Vi er her for dig! Send en e-mail til support@moscot.com eller ring til os på:
1.866.667.2687 (Nordamerika)
+800.888.800.80 (Internationalt)
MOSCOT forbeholder sig retten til at afvise transaktioner, forsendelser og returneringer for alle ordrer på MOSCOT.COM. Returneringer, der indeholder forfalskede, ændrede eller uoverensstemmende varer, refunderes ikke. Sådanne varer kan returneres til afsenderen for dennes regning eller bortskaffes i overensstemmelse med vores politik.
*Opgraderinger omfatter, men er ikke begrænset til, custom-fremstillede farvninger, blue protect, transitions og/eller 1.74 højindeks-tilvalg.
