Ofte stillede spørgsmål
EYEWEAR
Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal bestille?
Størrelsen afhænger i høj grad af dine individuelle ansigtstræk og hovedstørrelse samt din personlige stil. De fleste MOSCOT-brugere vil passe ind i vores "Average" størrelsesområde. For mere information om størrelser, læs om vores Style & Fit.
Hvordan kan jeg prøve jeres stel?
Besøg en MOSCOT Shop eller en af vores autoriserede MOSCOT-forhandlere. Find den nærmeste her. Hold øje med MOSCOT Authorized Stockist-badge! Vi tilbyder også Virtuel Prøvning for nogle af vores mest populære modeller.
Giver jeres sunglasses UV-beskyttelse?
MOSCOT’s sunglass lens giver optimal beskyttelse mod UV-stråling (skadelige stråler fra solen).
Hvorfor ser det produkt, jeg modtog, anderledes ud end det, jeg bestilte gennem MOSCOT.COM?
Vores acetate stel er specialfremstillede, hvilket resulterer i unikke mønstre, der er karakteristiske for hvert produkt. Ved visse acetate farver kan det stel, du modtager, se anderledes ud end det, der er vist online, på grund af den unikke karakter af den specialfremstillede acetate, der bruges i hvert stel.
Er produkterne på MOSCOT.COM de samme som i MOSCOT Shops?
Tilgængelige sortimenter kan variere på MOSCOT.COM, i MOSCOT Shops og hos autoriserede MOSCOT-forhandlere. Hvis du har spørgsmål om et stel, du ikke kan finde på MOSCOT.COM, så send en e-mail til support@moscot.com eller ring til os på 1-866-667-2687.
Hvordan kan jeg finde ud af, hvornår nye produkter er tilgængelige på MOSCOT.COM?
Bliv en del af MOSCOT-familien og tilmeld dig vores nyhedsbrev her for at holde dig opdateret om alt MOSCOT, eller følg os på Instagram og Facebook!
Det stel, jeg leder efter, er udsolgt. Hvornår bliver det tilgængeligt igen?
Hvis det stel, du leder efter, er udsolgt, kan du tilmelde dig udsolgt-notifikationer på produktsiden. Når du har valgt den ønskede størrelse, vil feltet for udsolgt dukke op. Indtast venligst din e-mailadresse, så giver vi besked, når stellet er på lager igen.
Jeg har nikkelallergi. Hvilken type stel skal jeg købe?
Hvis du har en nikkelallergi, anbefaler vi at vælge en acetate stel fra vores Originals Collection. Køb dem her.
Hvor bliver jeres stel lavet?
Designet og prototypeudviklet i New York City af 5. generations familiemedlem, Zack Moscot, er alle MOSCOT Eyewear håndlavede med de højeste kvalitetsmaterialer, ægte hardware og hængsler, der er nittet gennem stængerne og stellets front for at sikre den mest robuste konstruktion muligt. I gennemsnit kræver et MOSCOT stel cirka 130+ trin til færdiggørelse og er ekspertfremstillet i vores fabrik i Kina, som har været en del af familien i næsten 50 år! Vores brillelens fremstilles i vores NYC Laboratorium, før vi leverer dem til dig.
Hvor bliver jeres brillelens lavet?
I vores helt egen topmoderne lensfabrikationsanlæg fremstiller MOSCOT alle brillelens in-house i sit New York Laboratorium. For at lære mere klik her.
Kan I sætte lens i stel, jeg allerede ejer?
Ja! Vi fremstiller gerne lens til stel, du allerede ejer, i en af vores MOSCOT New York City Shops. Selvfølgelig arbejder vi meget omhyggeligt, men det sker på eget ansvar, og servicegebyrer kan forekomme.
Hvordan fungerer MOSCOT’s Virtual Try-On?
Vores 3D-visning og Virtual Try-On funktioner fungerer fuldt ud på stationære enheder med Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox og Sogou samt på alle mobile enheder med Google Chrome og Apple Safari (sørg for, at dit kamera er aktiveret, og at din browser er opdateret til den nyeste version!). På mobile enheder fungerer Virtual Try-On kameraet bedst på Apple iOS 11 eller nyere og Android 6.0 eller nyere.
PLEJE & BRUG
Hvordan rengør jeg mine glasses?
For en hurtig rengøring, blæs først løse partikler af dine stel, og rengør derefter med den MOSCOT CHAMOIS, der følger med dine glasses. Vi sælger dem praktisk som en tre-pak til dit kontor, hjem og alle steder derimellem!
For en grundig rengøring, tilsæt en dråbe opvaskemiddel (uden fugtighedscreme) til en skål med vand, stor nok til at nedsænke dine stel. Lad dem ligge i et par minutter, og tør derefter af med et premium papirhåndklæde eller en blød klud.
I de sjældne tilfælde, hvor du ikke har dine MOSCOT Eyewear på, skal du opbevare dem i deres beskyttende etui for at undgå skader eller direkte sollys. Lens er ridsebestandige, men ikke ridsefaste, så behandl din stel forsigtigt. Følg dette mantra: Hvis de ikke er på dit ansigt, så hold dem i etuiet!
ORDRER
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Log blot ind på din konto og spor status på din ordre her.
Ups! Jeg lavede en fejl! Hvordan kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vi forstår, at fejl kan ske. Du kan ændre eller annullere din ordre op til en time efter, den er afgivet. Efter denne tid kan du returnere din vare i henhold til vores return policy her.
Sælger I gavekort?
Bemærk venligst: Denne politik gælder i øjeblikket for alle gavekort købt den 1. juli 2018 eller senere. For information om indløsning af gavekort købt før den 1. juli 2018, send venligst en e-mail til support@moscot.com eller ring til os på 1-866-667-2687.
For kunder i USA sælger vi digitale gavekort, som kan indløses på MOSCOT.COM eller i en af vores amerikanske butikker. Du kan købe disse i beløb på $50, $100, $150, $300, $350, $400, $500 eller $1.000 her.
Gavekort købt i nogen af vores amerikanske butikker kan indløses i alle vores amerikanske butikker eller på MOSCOT.COM.
Desværre kan køb uden for USA ikke foretages med et MOSCOT.COM gavekort på nuværende tidspunkt.
Bemærk venligst: Gavekort købt i en MOSCOT Shop eller på MOSCOT.COM kan ikke returneres.
Hvilke betalingsformer accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments samt mange foretrukne internationale betalingsmuligheder.
Er min betaling sikker?
Det er vigtigt for MOSCOT at beskytte dine følsomme data, og vi har taget flere skridt for at sikre, at alle dine data er sikre.
Bliver der lagt salgsskat til min ordre?
Alle ordrer til USA, inklusive territorier, er underlagt lokal salgsskat på ikke-receptpligtige ordrer
ØJENPLEJE
Hvad er en gyldig recept?
En gyldig recept er underskrevet af en autoriseret øjenplejeudbyder og er ikke udløbet. Afhængigt af lokale og statslige love kan din recept betragtes som gyldig i 1-2 år fra undersøgelsesdatoen.
Accepterer I forsikring?
MOSCOT er en Out-of-Network udbyder for alle forsikringer. Som en Out-of-Network udbyder giver vi 15% rabat på vores professionelle undersøgelsesservices samt vores detailpriser for de receptpligtige lens på dit årlige par eyeglasses.
Hvis du er en ny MOSCOT-patient, tilbyder vi en kredit på $50 til undersøgelsesservicen og 15% rabat på vores detailpriser for de receptpligtige lens på dit årlige par eyeglasses.
Dette tilbud gælder kun for vores US Shops. For at benytte dig af dette tilbud skal du blot vise os bevis på dit aktive forsikringsmedlemskab! Du kan også indsende dine kvitteringer til din forsikring for eventuelle refusioner af Out-of-Network ydelser, du måtte have ret til.
Desværre accepterer MOSCOT.COM ikke nogen forsikringsydelser på ordrer.
Hvilke typer øjenundersøgelser og medicinske øjenplejetjenester tilbyder I?
Vores optometrister arbejder tæt sammen med dig for at sikre, at du har fuld forståelse for dine synsforhold og behov. MOSCOT Eyecare tilbyder et fuldt udvalg af omfattende øjenplejetjenester, herunder: Årlige omfattende øjenundersøgelser; Udvidede fundusundersøgelser (DFE); Førstegangs- og eksisterende kontaktlinsepatientundersøgelser; Tørre øjne-undersøgelser; Glaukom-undersøgelser; Undersøgelser af øjenskader forårsaget af diabetes og forhøjet blodtryk; Akutte undersøgelser; og Computer Vision Syndrome (CVS) undersøgelser.
Er jeres læger licenserede?
Ja, alle vores læger er terapeutisk licenserede optometrister i New York State med tilladelse til at ordinere receptpligtige øjendråber.
Hvor lang tid tager en øjenundersøgelse?
Varigheden af en øjenundersøgelse afhænger af typen af undersøgelse og om dine øjne bliver udvidet. Send venligst en e-mail til support@moscot.com eller ring til os på 1-866-667-2687.
Skal jeg booke en tid?
Ja, det anbefales kraftigt at booke en tid. Vi tager dog imod drop-in, hvis tidsplanen tillader det, eller hvis du har en nødsituation.
Accepterer I FSA og HSA?
Du kan bruge dine FSA (Flexible Spending Account) eller HSA (Health Savings Account) kort til at købe glasses med recept online.
Hvordan booker jeg en tid?
For at booke en tid kan du klikke her, sende en e-mail til support@moscot.com eller ringe til os på 1-866-667-2687.
Skal jeg vende tilbage til en opfølgende kontaktlinseundersøgelse?
Vi anbefaler kraftigt, at du vender tilbage til en opfølgende undersøgelse, fordi dårligt tilpassede linser kan føles okay for brugeren, men kan forårsage langsigtede øjenproblemer. En opfølgende undersøgelse sikrer, at du har de mest behagelige, bedst tilpassede og sundeste linser, der er specielt tilpasset dine øjne. En opfølgende undersøgelse er obligatorisk for førstegangs kontaktlinsebrugere.
Hvor ofte bør jeg få en omfattende øjenundersøgelse? Hvad med en kontaktlinseundersøgelse?
Generelt anbefaler vi en omfattende øjenundersøgelse hver 12. – 24. måned. Afhængigt af din situation (f.eks. familiehistorie med øjensygdomme, tidligere problemer osv.), og/eller hvis du bruger eyeglasses, og/eller hvis du er over 40 år, anbefaler vi en omfattende øjenundersøgelse hvert 12. måned. Kontaktlinsebrugere bør få en kontaktlinseundersøgelse hvert år.
Hvor lang tid tager det at få mine nye glasses?
Det afhænger af den bestilte recept og stel, men de fleste glasses sendes inden for 5-8 dage. Besøg venligst vores side om forsendelse for at forstå leveringstiderne for hver ordretype.
FRAGT:
Vi sender til hele USA og internationalt.
*Bemærk venligst, at korrigerende eller receptpligtige linser ikke kan sendes til Spanien på grund af landets restriktioner.
For information om forsendelsestider og priser, klik venligst her.
RETURNERINGER:
Se venligst vores returneringspolitik her.
GARANTI:
Du kan finde information om vores garantipolitik her.
REPARATIONSFORESPØRGSLER:
For at lære mere om reparationsprocessen og omkostninger – klik her!
Send venligst en e-mail til support@moscot.com med emnelinjen "Repair Inquiry" og inkluder følgende oplysninger:
- MOSCOT.COM ordrenummer eller MOSCOT fakturanummer (hvis købt i en MOSCOT Shop)
- Placering af MOSCOT Shop eller autoriseret MOSCOT forhandler, hvor købet er foretaget
- Hvad problemet er, og årsag til reparation
- Billede af problemet
GROSSISTFORESPØRGSLER:
Send venligst en e-mail til wholesale@moscot.com
PRESSEFORESPØRGSLER:
Send venligst en e-mail til press@moscot.com
GDPR & DINE PERSONLIGE DATA HOS MOSCOT
Din tillid betyder alt for os. Her er, hvordan vi holder dine personlige data sikre – selv på tværs af grænser.
Overfører MOSCOT personlige data uden for EU?
Ja. I nogle tilfælde kan dine personlige data blive overført til lande uden for Den Europæiske Union. Disse overførsler sker altid i fuld overensstemmelse med General Data Protection Regulation (GDPR).
Er data, der overføres til USA eller andre lande, GDPR-kompatible?
Ja. MOSCOT deltager i EU-US Data Privacy Framework (DPF), sammen med UK Extension til DPF og Swiss-US DPF, hvor det er relevant. Disse rammer sikrer, at dine data er beskyttet efter GDPR-standarder ved international overførsel.
Hvad er Data Privacy Framework (DPF)?
DPF er et program udviklet af det amerikanske handelsministerium sammen med Europa-Kommissionen, den britiske regering og den schweiziske føderale administration. Det giver en pålidelig, juridisk vej til at overføre personlige data fra EU, Storbritannien og Schweiz til certificerede organisationer i USA.
Hvordan kan jeg bekræfte MOSCOT’s deltagelse i DPF?
Du kan finde os på den officielle Data Privacy Framework List, som vedligeholdes af det amerikanske handelsministerium.
Hvad betyder det for mig?
Det betyder, at dine personlige data håndteres med omhu, gennemsigtighed og en høj beskyttelsesstandard – selv når de krydser grænser. Vi er forpligtet til datasikkerhed og GDPR-principper hele vejen.
Har du stadig spørgsmål?
For mere info, besøg vores Privatlivspolitik eller kontakt os på support@moscot.com. Vi hjælper gerne.
