Ofte stillede spørgsmål
BRILLER
Hvordan ved jeg, hvilken størrelse jeg skal bestille?
Størrelsen afhænger i høj grad af dine individuelle ansigtstræk og hovedstørrelse samt din personlige stil. Størstedelen af MOSCOT-brugere vil passe i vores størrelsesinterval "Average". Du kan få flere oplysninger om størrelser ved at læse om vores Style & Fit.
Hvordan kan jeg prøve jeres stel?
Besøg en MOSCOT Shop eller en af vores autoriserede MOSCOT-forhandlere. Find den nærmeste her her. Hold øje med MOSCOT Authorized Stockist-mærket! Vi tilbyder også Virtual Try On af en håndfuld af vores mest populære modeller.
Beskytter jeres sunglasses mod UV-stråling?
MOSCOT’s sunglasses-linser giver optimal beskyttelse mod UV-stråling (skadelige stråler fra solen).
Hvorfor ser den vare, jeg modtog, anderledes ud end den, jeg bestilte via MOSCOT.COM?
Vores acetate-stel fremstilles custom, hvilket resulterer i unikke mønstre, der er karakteristiske for hvert produkt. For visse acetate-farver kan det stel, du modtager, se anderledes ud end stellet på billedet online på grund af den unikke karakter af den custom-fremstillede acetate, der bruges i hvert stel.
Er produkterne på MOSCOT.COM de samme som i MOSCOT Shops?
Det tilgængelige udvalg kan variere på MOSCOT.COM, i MOSCOT Shops og hos autoriserede MOSCOT-forhandlere. Hvis du har spørgsmål om et stel, du ikke kan finde på MOSCOT.COM, kan du sende en e-mail til support@moscot.com eller ringe til os på 1-866-667-2687.
Hvordan kan jeg få at vide, hvornår nye produkter er tilgængelige på MOSCOT.COM?
Bliv en del af MOSCOT-familien, og tilmeld dig vores nyhedsbrev her for at holde dig opdateret om alt, hvad der vedrører MOSCOT, eller følg os på Instagram og Facebook!
Det stel, jeg leder efter, er udsolgt. Hvornår er det tilgængeligt igen?
Hvis det stel, du leder efter, er udsolgt, kan du tilmelde dig notifikationer om udsolgte varer på produktsiden. Når du har valgt den størrelse, du ønsker, vises feltet for udsolgte varer. Indtast din e-mailadresse, så giver vi dig besked, når stellet er på lager igen.
Jeg er allergisk over for nikkel. Hvilken type stel bør jeg købe?
Hvis du er allergisk over for nikkel, anbefaler vi, at du vælger et acetat-stel fra vores Originals Collection. Shop dem her.
Hvor fremstilles jeres stel?
Alle MOSCOT glasses, der er designet og udviklet i New York City af Zack Moscot, et medlem af familiens femte generation, er håndlavede med materialer af højeste kvalitet, ægte beslag og hængsler, der er nittet gennem stængerne og stellets front for at sikre den mest robuste konstruktion. I gennemsnit kræver et MOSCOT-stel cirka 130+ trin, før det er færdigt, og det fremstilles af dygtige håndværkere på vores fabrik i Kina, som har været en del af familien i næsten 50 år! Vores styrkede lenses fremstilles på vores NYC Laboratory, før vi udleverer dem til dig.
Hvor fremstilles jeres styrkede lenses?
På vores helt eget topmoderne anlæg til fremstilling af lenses fremstiller MOSCOT alle styrkede lenses internt på deres New York Laboratory. Klik her for at få mere at vide.
Kan I sætte lenses i stel, jeg allerede ejer?
Ja! Vi fremstiller gerne lenses til stel, du allerede ejer, i enhver af vores MOSCOT-butikker i New York City. Vi arbejder naturligvis meget omhyggeligt, men dette sker på eget ansvar, og der kan opkræves servicegebyrer.
Hvordan fungerer MOSCOTs Virtual Try-On?
Vores 3D-fremviser og Virtual Try-On-funktioner fungerer fuldt ud på stationære enheder med Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox og Sogou samt på alle mobilenheder med Google Chrome og Apple Safari (sørg for, at dit kamera er aktiveret, og at din browser er opdateret til den nyeste version!). På mobilenheder fungerer Virtual Try-On-kameraet bedst på Apple iOS 11 eller nyere og Android 6.0 eller nyere.
PLEJE & BRUG
Hvordan rengør jeg mine glasses?
Til en hurtig rengøring skal du først blæse løse partikler af dit stel og derefter rengøre det med den MOSCOT CHAMOIS der følger med dine glasses. Vi sælger dem praktisk som en pakke med tre til kontoret, hjemmet og alle steder derimellem!
Til en grundig rengøring skal du komme en dråbe flydende opvaskemiddel (uden fugtighedscreme) i en skål med vand, der er stor nok til at nedsænke dit stel. Læg det i blød i et par minutter, og tør det derefter rent med et førsteklasses køkkenrulle eller en blød klud.
Når du i sjældne tilfælde ikke faktisk har dine MOSCOT glasses på, skal du opbevare dem i det beskyttende etui for at undgå skader eller udsættelse for direkte sollys. Lenses er ridsefaste, men ikke ridsefri, så behandl dit stel forsigtigt. Følg dette mantra: Hvis de ikke er på dit ansigt, så opbevar dem i etuiet!
ORDRER
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du skal blot logge ind på din konto og spore ordrestatus her.
Ups! Jeg har lavet en fejl! Hvordan kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Vi forstår, at der kan ske fejl. Du kan ændre eller annullere din ordre op til en time efter, at den blev afgivet. Derefter kan du returnere din vare i overensstemmelse med vores returneringspolitik her.
Sælger I gavekort?
Bemærk: Denne politik gælder i øjeblikket for alle gavekort købt den 1. juli 2018 eller senere. Hvis du vil have oplysninger om indløsning af gavekort købt før den 1. juli 2018, kan du sende en e-mail til support@moscot.com eller ringe til 1-866-667-2687.
For kunder i USA sælger vi digitale gavekort, som kan indløses på MOSCOT.COM eller på en af vores amerikanske lokationer. Du kan købe dem i værdier på 50 $, 100 $, 150 $, 300 $, 350 $, 400 $, 500 $ eller 1.000 $ her.
Gavekort købt på en af vores amerikanske lokationer kan indløses på alle vores amerikanske lokationer eller på MOSCOT.COM.
Desværre kan køb uden for USA ikke foretages med et MOSCOT.COM-gavekort på nuværende tidspunkt.
Bemærk: Gavekort købt i en MOSCOT-butik eller på MOSCOT.COM kan ikke refunderes.
Hvilke betalingsformer accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments samt mange foretrukne internationale betalingsmuligheder.
Er min betaling sikker?
Det er vigtigt for MOSCOT at beskytte dine følsomme data, og vi har taget flere skridt for at sikre, at alle dine data er beskyttet.
Lægges der omsætningsafgift på min ordre?
Alle ordrer til USA, inklusive territorier, er underlagt lokal omsætningsafgift på ordrer uden recept
ØJENPLEJE
Hvad er en gyldig recept?
En gyldig recept er underskrevet af en autoriseret optiker eller øjenlæge og er ikke udløbet. Afhængigt af lokale og statslige love kan din recept være gyldig i 1-2 år fra undersøgelsesdatoen.
Accepterer I forsikring?
MOSCOT er en udbyder uden for netværket hos alle forsikringsselskaber. Som udbyder uden for netværket giver vi 15 % rabat på vores professionelle undersøgelsesydelser samt på vores detailpriser for brilleglassene til dit årlige par eyeglasses.
Hvis du er en ny MOSCOT-patient, tilbyder vi en kredit på 50 $ til undersøgelsen samt 15 % rabat på vores detailpriser for brilleglassene til dit årlige par eyeglasses.
Dette tilbud gælder kun for vores amerikanske Shops. For at benytte dig af tilbuddet skal du blot vise os dokumentation for dit aktive forsikringsmedlemskab! Du kan også indsende dine kvitteringer til dit forsikringsselskab for eventuel refusion af ydelser uden for netværket, som du måtte være berettiget til.
Desværre accepterer MOSCOT.COM ikke nogen forsikringsydelser på ordrer.
Hvilke typer synsundersøgelser og medicinske øjenplejeydelser tilbyder I?
Vores optometrister arbejder tæt sammen med dig for at sikre, at du har en fuld forståelse af dine synsforhold og behov. MOSCOT Eyecare tilbyder et komplet udvalg af omfattende øjenplejeydelser, herunder: årlige omfattende synsundersøgelser; undersøgelser af den dilaterede øjenbaggrund (DFE); undersøgelser for førstegangsbrugere og eksisterende brugere af kontaktlinser; undersøgelser for tørre øjne; undersøgelser for glaukom; undersøgelser af øjenskader som følge af diabetes og forhøjet blodtryk; akutte undersøgelser; samt undersøgelser for computersynssyndrom (CVS).
Er jeres læger autoriserede?
Ja, alle vores læger er autoriserede optometrister med terapeutisk licens i staten New York og har ret til at ordinere receptpligtige øjendråber.
Hvor lang tid tager en synsundersøgelse?
Varigheden af en synsundersøgelse afhænger af undersøgelsestypen, og af om dine øjne bliver dryppet. Send en e-mail til support@moscot.com eller ring til os på 1-866-667-2687
Skal jeg bestille en tid?
Ja, det anbefales kraftigt at bestille en tid. Vi tager dog imod uanmeldte besøg, hvis tidsplanen tillader det, eller hvis du har en nødsituation.
Accepterer I FSA og HSA?
Du kan bruge dit FSA-kort (Flexible Spending Account) eller HSA-kort (Health Savings Account) til onlinekøb af receptpligtige briller.
Hvordan bestiller jeg en tid?
Klik her for at bestille en tid, send en e-mail til support@moscot.com eller ring til os på 1-866-667-2687.
Skal jeg komme tilbage til en opfølgende kontaktlinseundersøgelse?
Vi anbefaler kraftigt, at du kommer tilbage til en opfølgende undersøgelse, fordi linser, der sidder forkert, kan føles fine for brugeren, men kan forårsage langsigtede øjenproblemer. En opfølgende undersøgelse sikrer, at du får de mest komfortable, bedst tilpassede og sundeste linser, der er tilgængelige specifikt til dine øjne. En opfølgende undersøgelse er obligatorisk for førstegangsbrugere af kontaktlinser.
Hvor ofte bør jeg få en omfattende synsundersøgelse? Hvad med en kontaktlinseundersøgelse?
Generelt anbefaler vi en omfattende synsundersøgelse hver 12. - 24. måned. Afhængigt af din situation (f.eks. øjensygdomme i familien, tidligere problemer osv.), og/eller hvis du bruger eyeglasses, og/eller hvis du er over 40 år, anbefaler vi dog en omfattende synsundersøgelse hver 12. måned. Brugere af kontaktlinser bør få foretaget en kontaktlinseundersøgelse hvert år.
Hvor lang tid tager det at få mine nye glasses?
Det afhænger af recepten og det stel, der bestilles, men de fleste glasses sendes inden for 5-8 dage. Besøg vores side om forsendelse for at få oplysninger om leveringstider for hver ordretype.
FORSENDELSE:
Vi sender til alle steder i og uden for USA.
*Bemærk, at korrigerende glas eller brilleglas på recept ikke kan sendes til Spanien på grund af landespecifikke begrænsninger.
Klik her for at få oplysninger om leveringstider og priser.
RETUR:
Se vores return-politik her.
GARANTI:
Du kan finde oplysninger om vores garantipolitik her.
EN GROSSISTHENVENDELSER:
Send en e-mail til wholesale@moscot.com
PRESSEHENVENDELSER:
Send en e-mail til press@moscot.com
GDPR OG DINE PERSONOPLYSNINGER HOS MOSCOT
Din tillid betyder alt for os. Sådan holder vi dine personoplysninger sikre - også på tværs af landegrænser.
Overfører MOSCOT personoplysninger uden for EU?
Ja. I nogle tilfælde kan dine personoplysninger blive overført til lande uden for Den Europæiske Union. Disse overførsler sker altid i fuld overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR).
Er data, der overføres til USA eller andre lande, GDPR-kompatible?
Ja. MOSCOT deltager i EU-US Data Privacy Framework (DPF) samt i UK-udvidelsen af DPF og Swiss-US DPF, hvor det er relevant. Disse rammer sikrer, at dine data er beskyttet i henhold til GDPR-standarder, når de overføres internationalt.
Hvad er Data Privacy Framework (DPF)?
DPF er et program udviklet af det amerikanske handelsministerium sammen med Europa-Kommissionen, den britiske regering og den schweiziske forbundsadministration. Det giver en betroet, juridisk vej til overførsel af personoplysninger fra EU, Storbritannien og Schweiz til certificerede organisationer i USA.
Hvordan kan jeg bekræfte MOSCOTs deltagelse i DPF?
Du kan finde os på den officielle liste over Data Privacy Framework, der vedligeholdes af det amerikanske handelsministerium.
Hvad betyder det for mig?
Det betyder, at dine personoplysninger behandles med omhu, gennemsigtighed og en høj grad af beskyttelse - selv når de krydser landegrænser. Vi er forpligtet til datasikkerhed og GDPR-principper hele vejen.
Har du stadig spørgsmål?
For mere information, besøg vores privatlivspolitik, eller kontakt os på support@moscot.com. Vi hjælper gerne.
