Vanliga frågor
EYEWEAR
Hur vet jag vilken storlek jag ska beställa?
Storleken beror till stor del på dina individuella ansiktsdrag och huvudstorlek, samt din personliga stil. Majoriteten av MOSCOT-användare hamnar i vår ”Average”-storlekskategori. För mer information om storlekar, läs om vår Stil & Passform.
Hur kan jag prova era bågar?
Besök en MOSCOT Shop eller en av våra auktoriserade MOSCOT-återförsäljare. Hitta den närmaste här. Håll utkik efter MOSCOT Authorized Stockist Badge! Vi erbjuder också Virtuell provning för några av våra mest populära modeller.
Ger era sunglasses UV-skydd?
MOSCOT:s sunglass-linser ger optimalt skydd mot UV-strålning (skadliga solstrålar).
Varför ser varan jag fick annorlunda ut än den jag beställde via MOSCOT.COM?
Våra acetatbågar är handgjorda vilket resulterar i unika mönster som är karakteristiska för varje produkt. I vissa acetatfärger kan bågen du får inte se exakt likadan ut som den på bilden online på grund av den unika karaktären hos det handgjorda acetatet som används i varje båge.
Är produkterna på MOSCOT.COM samma som i MOSCOT Shops?
Tillgängliga sortiment kan variera på MOSCOT.COM, i MOSCOT Shops och hos auktoriserade MOSCOT-återförsäljare. Om du har frågor om en båge du inte hittar på MOSCOT.COM, vänligen e-posta support@moscot.com eller ring oss på 1-866-667-2687.
Hur kan jag få reda på när nya produkter finns tillgängliga på MOSCOT.COM?
Gå med i MOSCOT-familjen och anmäla dig till vårt nyhetsbrev här för att hålla dig uppdaterad om allt som rör MOSCOT, eller följ oss på Instagram och Facebook!
Bågen jag söker är slut i lager. När kommer den att finnas tillgänglig igen?
Om bågen du söker är slut i lager, vänligen anmäl dig för notiser om när den finns i lager igen på produktsidan. Efter att du valt storlek kommer fältet för slut i lager att visas. Ange din e-postadress så meddelar vi dig när bågen finns tillgänglig igen.
Jag är allergisk mot nickel. Vilken typ av båge bör jag köpa?
Om du är allergisk mot nickel rekommenderar vi att du väljer en acetatbåge från vår Originals Collection. Handla dem här.
Var tillverkas era bågar?
Designade och prototypade i New York City av femte generationens familjemedlem, Zack Moscot, är all MOSCOT Eyewear handgjord, med de högsta kvalitetsmaterialen, äkta hårdvara och gångjärn som nitats genom skalmen och bågens framsida för att säkerställa den mest robusta konstruktionen möjligt. I genomsnitt kräver en MOSCOT-båge cirka 130+ steg tills den är klar och tillverkas skickligt i vår fabrik i Kina som varit en del av familjen i nästan 50 år! Våra receptbelagda lens tillverkas i vårt NYC-laboratorium innan vi levererar dem till dig.
Var tillverkas era receptbelagda lens?
I vår egen toppmoderna lens-tillverkningsanläggning tillverkar MOSCOT alla receptbelagda lens internt i sitt laboratorium i New York. För att lära dig mer klicka här.
Kan ni sätta lens i bågar jag redan äger?
Ja! Vi tillverkar gärna lens för bågar du redan äger i någon av våra MOSCOT-butiker i New York City. Självklart arbetar vi mycket noggrant, men detta görs på egen risk och serviceavgifter kan tillkomma.
Hur fungerar MOSCOT:s Virtual Try-On?
Vår 3D-visare och Virtual Try-On-funktioner fungerar fullt ut på stationära enheter med Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox och Sogou samt på alla mobila enheter med Google Chrome och Apple Safari (se till att din kamera är aktiverad och att din webbläsare är uppdaterad till senaste versionen!). På mobila enheter fungerar Virtual Try-On-kameran bäst på Apple iOS 11 eller högre och Android 6.0 eller högre.
VÅRD & ANVÄNDNING
Hur rengör jag mina glasses?
För en snabb rengöring, blås först bort lösa partiklar från dina bågar och rengör sedan med MOSCOT CHAMOIS som medföljer dina glasses. Vi säljer dem praktiskt som ett tre-pack för ditt kontor, hem och överallt däremellan!
För en djup rengöring, tillsätt en droppe flytande diskmedel (utan fuktighetskräm) i en skål med vatten som är tillräckligt stor för att sänka ner dina bågar. Låt dem ligga i några minuter, torka sedan av med en premium pappershandduk eller en mjuk trasa.
Vid de sällsynta tillfällen när du inte bär dina MOSCOT Eyewear, förvara dem i sitt skyddsfodral för att undvika skador eller exponering för direkt solljus. Lens är reptåliga, men inte reptäta, så hantera ditt båge varsamt. Följ detta mantra: Om de inte är på ditt ansikte, håll dem i fodralet!
BESTÄLLNINGAR
Hur kan jag spåra min beställning?
Logga bara in på ditt konto och spåra statusen för din beställning här.
Hoppsan! Jag gjorde ett misstag! Hur kan jag ändra eller avboka min beställning?
Vi förstår att misstag kan hända. Du kan ändra eller avboka din beställning upp till en timme efter att den lagts. Efter den tiden kan du returnera din vara i enlighet med vår return policy här.
Säljer ni presentkort?
Observera: Denna policy gäller för alla presentkort köpta den 1 juli 2018 eller senare. För information om inlösen av presentkort köpta före den 1 juli 2018, vänligen e-posta support@moscot.com eller ring oss på 1-866-667-2687.
För kunder i USA säljer vi digitala presentkort som kan lösas in på MOSCOT.COM eller i någon av våra amerikanska butiker. Du kan köpa dessa i valörerna 50, 100, 150, 300, 350, 400, 500 eller 1 000 USD här.
Presentkort köpta i någon av våra amerikanska butiker kan lösas in i någon av våra amerikanska butiker eller på MOSCOT.COM.
Tyvärr kan köp utanför USA inte göras med ett MOSCOT.COM-presentkort för tillfället.
Observera: Presentkort köpta i en MOSCOT Shop eller på MOSCOT.COM är inte återbetalningsbara.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments samt många föredragna internationella betalningsalternativ.
Är min betalning säker?
Att skydda dina känsliga uppgifter är viktigt för MOSCOT, och vi har vidtagit flera åtgärder för att säkerställa att all din data är säker.
Läggs försäljningsskatt till min beställning?
Alla beställningar till USA, inklusive territorier, är föremål för lokal försäljningsskatt på icke-receptbelagda beställningar
ÖGONVÅRD
Vad är ett giltigt recept?
Ett giltigt recept är undertecknat av en licensierad ögonvårdsspecialist och är inte utgånget. Beroende på lokala och statliga lagar kan ditt recept anses vara giltigt mellan 1-2 år från undersökningsdatumet.
Accepterar ni försäkring?
MOSCOT är en Out-of-Network-leverantör för alla försäkringar. Som en Out-of-Network-leverantör ger vi 15 % rabatt på våra professionella undersökningstjänster samt våra detaljpriser för receptbelagda lens på ditt årliga par eyeglasses.
Om du är en ny MOSCOT-patient erbjuder vi en kredit på 50 USD för undersökningstjänsten och 15 % rabatt på våra detaljpriser för receptbelagda lens på ditt årliga par eyeglasses.
Detta erbjudande gäller endast våra US Shops. För att utnyttja detta erbjudande, visa oss bara bevis på ditt aktiva försäkringsmedlemskap! Du kan också skicka in dina kvitton till din försäkring för eventuella ersättningar för Out-of-Network-förmåner som du kan ha rätt till.
Tyvärr accepterar inte MOSCOT.COM några försäkringsförmåner på beställningar.
Vilka typer av ögonundersökningar och medicinska ögonvårdstjänster erbjuder ni?
Våra optiker arbetar nära dig för att säkerställa att du har full förståelse för dina synförhållanden och behov. MOSCOT Eyecare erbjuder ett komplett utbud av omfattande ögonvårdstjänster inklusive: Årliga omfattande ögonundersökningar; Dilaterade fundusundersökningar (DFE); Förstagångs- och befintliga kontaktlinsundersökningar; Torra ögon-undersökningar; Glaukomutredningar; Undersökningar av ögonskador från diabetes och högt blodtryck; Akuta undersökningar; och undersökningar för datorseendesyndrom (CVS).
Är era läkare legitimerade?
Ja, alla våra läkare är Therapeutic Licensed Doctors of Optometry i delstaten New York, med rätt att förskriva receptbelagda ögondroppar.
Hur lång tid tar en ögonundersökning?
Hur lång tid en ögonundersökning tar beror på vilken typ av undersökning det är och om dina ögon vidgas. Vänligen e-posta support@moscot.com eller ring oss på 1-866-667-2687.
Behöver jag boka en tid?
Ja, bokade tider rekommenderas starkt. Vi tar dock emot drop-in om schemat tillåter eller om du har en nödsituation.
Accepterar ni FSA och HSA?
Du kan använda dina FSA (Flexible Spending Account) eller HSA (Health Savings Account) kort för att göra onlineköp av receptbelagda glasses.
Hur bokar jag en tid?
För att boka en tid kan du klicka här, e-posta support@moscot.com eller ring oss på 1-866-667-2687.
Måste jag komma tillbaka för en uppföljningsundersökning för kontaktlinser?
Vi rekommenderar starkt att du kommer tillbaka för en uppföljningsundersökning eftersom felanpassade lenses kan kännas okej för bäraren men kan orsaka långsiktiga ögonproblem. En uppföljningsundersökning säkerställer att du har de mest bekväma, bäst anpassade och hälsosammaste lenses som finns specifikt för dina ögon. En uppföljningsundersökning är obligatorisk för nya kontaktlinskunder.
Hur ofta bör jag göra en omfattande ögonundersökning? Hur är det med en kontaktlinsundersökning?
Generellt rekommenderar vi en omfattande ögonundersökning var 12–24:e månad. Beroende på din situation (t.ex. familjehistoria av ögonsjukdom, tidigare problem, etc.), och/eller om du bär eyeglasses, och/eller om du är över 40 år, rekommenderar vi en omfattande ögonundersökning varje 12:e månad. Kontaktlinsbärare bör göra en kontaktlinsundersökning varje år.
Hur lång tid tar det att få mina nya glasses?
Det beror på vilken recept och båge som beställts, men de flesta glasses skickas inom 5-8 dagar. Besök gärna vår sida för leveransinformation för att förstå ledtiderna för olika typer av beställningar.
LEVERANS:
Vi skickar till var som helst inom och utanför USA.
*Observera att korrigerande eller receptbelagda lens inte kan skickas till Spanien på grund av landets restriktioner.
För information om leveranstider och priser, klicka här.
RETURER:
Vänligen se vår returpolicy här.
GARANTI:
Du kan hitta information om vår garantipolicy här.
REPARATIONSFÖRFRÅGNINGAR:
För att lära dig mer om reparationsprocessen och kostnader – klicka här!
Vänligen e-posta support@moscot.com med ämnesraden ”Repair Inquiry” och inkludera följande detaljer:
- MOSCOT.COM ordernummer eller MOSCOT fakturanummer (om köpt i en MOSCOT Shop)
- Plats för MOSCOT Shop eller auktoriserad MOSCOT-återförsäljare där köpet gjordes
- Vad problemet är och anledning till reparation
- Bild av problemet
GROSSISTFÖRFRÅGNINGAR:
Vänligen e-posta wholesale@moscot.com
PRESSFÖRFRÅGNINGAR:
Vänligen e-posta press@moscot.com
GDPR & DINA PERSONUPPGIFTER HOS MOSCOT
Ditt förtroende betyder allt för oss. Så här håller vi dina personuppgifter säkra och trygga – även över gränser.
Överför MOSCOT personuppgifter utanför EU?
Ja. I vissa fall kan dina personuppgifter överföras till länder utanför Europeiska unionen. Dessa överföringar sker alltid i full överensstämmelse med General Data Protection Regulation (GDPR).
Är data som överförs till USA eller andra länder GDPR-kompatibla?
Ja. MOSCOT deltar i EU-US Data Privacy Framework (DPF), tillsammans med UK Extension till DPF och Swiss-US DPF, där det är tillämpligt. Dessa ramverk säkerställer att dina data skyddas enligt GDPR-standarder vid internationell överföring.
Vad är Data Privacy Framework (DPF)?
DPF är ett program utvecklat av US Department of Commerce tillsammans med Europeiska kommissionen, den brittiska regeringen och den schweiziska federala administrationen. Det ger en pålitlig, laglig väg för att överföra personuppgifter från EU, Storbritannien och Schweiz till certifierade organisationer i USA.
Hur kan jag verifiera MOSCOT:s deltagande i DPF?
Du kan hitta oss på den officiella Data Privacy Framework List som underhålls av US Department of Commerce.
Vad betyder detta för mig?
Det betyder att dina personuppgifter hanteras med omsorg, transparens och en hög skyddsnivå – även när de överförs över gränser. Vi är engagerade i datasäkerhet och GDPR-principer varje steg på vägen.
Har du fortfarande frågor?
För mer information, besök vår Integritetspolicy eller kontakta oss på support@moscot.com. Vi hjälper dig gärna.
