Najczęściej zadawane pytania
OKULARY
Jak mam wiedzieć, jaki rozmiar zamówić?
Dobór rozmiaru w dużej mierze zależy od indywidualnych cech twarzy i rozmiaru głowy, a także od osobistego stylu. Większość użytkowników MOSCOT mieści się w zakresie rozmiaru „Średni”. Więcej informacji o rozmiarach znajdziesz w sekcji Styl i Dopasowanie.
Jak mogę przymierzyć wasze oprawy?
Odwiedź MOSCOT Shop lub jednego z naszych autoryzowanych sprzedawców MOSCOT. Znajdź najbliższy tutaj. Upewnij się, że szukasz odznaki Autoryzowanego Sprzedawcy MOSCOT! Oferujemy także Wirtualne Przymierzanie dla kilku naszych najpopularniejszych modeli.
Czy wasze sunglasses zapewniają ochronę UV?
Soczewki do sunglassów MOSCOT zapewniają optymalną ochronę przed promieniowaniem UV (szkodliwymi promieniami słonecznymi).
Dlaczego otrzymany przeze mnie produkt wygląda inaczej niż ten, który zamówiłem przez MOSCOT.COM?
Nasze oprawy z acetate są ręcznie wykonane, co skutkuje unikalnymi wzorami charakterystycznymi dla każdego produktu. W przypadku niektórych kolorów acetate oprawa, którą otrzymasz, może nie wyglądać identycznie jak ta na zdjęciu online ze względu na unikalny charakter ręcznie wykonanej acetate użytej w każdej oprawie.
Czy produkty na MOSCOT.COM są takie same jak w MOSCOT Shops?
Dostępne asortymenty mogą się różnić na MOSCOT.COM, w MOSCOT Shops oraz u autoryzowanych sprzedawców MOSCOT. Jeśli masz pytanie dotyczące oprawy, której nie możesz znaleźć na MOSCOT.COM, napisz na support@moscot.com lub zadzwoń pod numer 1-866-667-2687.
Jak mogę dowiedzieć się, kiedy nowe produkty będą dostępne na MOSCOT.COM?
Dołącz do rodziny MOSCOT i zapisz się do naszego newslettera tutaj, aby być na bieżąco ze wszystkim, co dotyczy MOSCOT, lub śledź nas na Instagramie i Facebooku!
Oprawa, której szukam, jest niedostępna. Kiedy będzie znowu dostępna?
Jeśli poszukiwana oprawa jest niedostępna, zapisz się na powiadomienia o braku towaru na stronie produktu. Po wybraniu rozmiaru pojawi się pole dotyczące braku towaru. Wpisz swój adres e-mail, a powiadomimy Cię, gdy oprawa będzie ponownie dostępna.
Mam alergię na nikiel. Jakiego rodzaju oprawę powinienem kupić?
Jeśli masz alergię na nikiel, zalecamy wybór oprawy z acetate z naszej kolekcji Originals. Kup je tutaj.
Gdzie są produkowane wasze oprawki?
Projektowane i prototypowane w Nowym Jorku przez piąte pokolenie rodziny, Zacka Moscota, wszystkie MOSCOT Eyewear są ręcznie wykonane, z użyciem najwyższej jakości materiałów, prawdziwego sprzętu i zawiasów nitowanych przez zauszniki i fronty oprawek, aby zapewnić jak najtrwalszą konstrukcję. Średnio oprawa MOSCOT wymaga około 130+ etapów do ukończenia i jest fachowo wykonana w naszej fabryce w Chinach, która jest częścią rodziny od prawie 50 lat! Nasze soczewki korekcyjne są produkowane w naszym laboratorium w NYC, zanim zostaną wydane Tobie.
Gdzie są produkowane wasze soczewki korekcyjne?
W naszym nowoczesnym zakładzie produkcji lensów MOSCOT wykonuje wszystkie soczewki korekcyjne we własnym laboratorium w Nowym Jorku. Aby dowiedzieć się więcej kliknij tutaj.
Czy możecie włożyć lensy do oprawek, które już posiadam?
Tak! Z przyjemnością wykonamy lensy do oprawek, które już posiadasz, w dowolnym z naszych MOSCOT New York City Shops. Oczywiście pracujemy bardzo ostrożnie, ale robimy to na własne ryzyko i mogą obowiązywać opłaty serwisowe.
Jak działa Virtual Try-On MOSCOT?
Nasz 3D viewer i funkcje Virtual Try-On działają w pełni na komputerach stacjonarnych z przeglądarkami Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox i Sogou oraz na wszystkich urządzeniach mobilnych z Google Chrome i Apple Safari (upewnij się, że kamera jest włączona, a przeglądarka zaktualizowana do najnowszej wersji!). Na urządzeniach mobilnych kamera Virtual Try-On działa najlepiej na Apple iOS 11 lub nowszym oraz Android 6.0 lub nowszym.
PIELĘGNACJA I UŻYTKOWANIE
Jak czyścić moje glasses?
Do szybkiego czyszczenia najpierw zdmuchnij luźne cząsteczki z oprawek, a następnie wyczyść za pomocą MOSCOT CHAMOIS dołączonego do twoich glasses. Sprzedajemy je wygodnie w zestawie po trzy, na biuro, dom i wszędzie pomiędzy!
Aby dokładnie wyczyścić, dodaj kroplę płynu do mycia naczyń (bez nawilżacza) do miski z wodą wystarczająco dużej, by zanurzyć oprawki. Moczyć przez kilka minut, a następnie wytrzeć czystym ręcznikiem papierowym wysokiej jakości lub miękką ściereczką.
W rzadkich przypadkach, gdy nie nosisz swoich MOSCOT Eyewear, przechowuj je w ochronnym etui, aby uniknąć uszkodzeń lub ekspozycji na bezpośrednie światło słoneczne. Lensy są odporne na zarysowania, ale nie są niezniszczalne, więc obchodź się z oprawą delikatnie. Kieruj się tą zasadą: Jeśli nie na twarzy, trzymaj w etui!
ZAMÓWIENIA
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po prostu zaloguj się na swoje konto i śledź status zamówienia tutaj.
Ups! Popełniłem błąd! Jak mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Rozumiemy, że zdarzają się pomyłki. Możesz zmodyfikować lub anulować swoje zamówienie do godziny po jego złożeniu. Po tym czasie możesz zwrócić swój produkt zgodnie z naszą polityką zwrotów tutaj.
Czy sprzedajecie karty podarunkowe?
Proszę zauważyć: Ta polityka obowiązuje obecnie dla wszystkich kart podarunkowych zakupionych 1 lipca 2018 roku lub później. W celu uzyskania informacji dotyczących realizacji kart podarunkowych zakupionych przed 1 lipca 2018 roku prosimy o kontakt pod adresem support@moscot.com lub telefonicznie pod numerem 1-866-667-2687.
Dla klientów w Stanach Zjednoczonych sprzedajemy cyfrowe karty podarunkowe, które można zrealizować na MOSCOT.COM lub w dowolnej z naszych lokalizacji w USA. Możesz je kupić w nominałach 50, 100, 150, 300, 350, 400, 500 lub 1000 USD tutaj.
Karty podarunkowe zakupione w dowolnej z naszych lokalizacji w USA można zrealizować w dowolnej z naszych lokalizacji w USA lub na MOSCOT.COM.
Niestety, zakupy poza Stanami Zjednoczonymi nie mogą być obecnie realizowane za pomocą karty podarunkowej MOSCOT.COM.
Proszę zauważyć: Karty podarunkowe zakupione w sklepie MOSCOT lub na MOSCOT.COM nie podlegają zwrotowi.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments oraz wiele preferowanych międzynarodowych metod płatności.
Czy moja płatność jest bezpieczna?
Ochrona twoich wrażliwych danych jest dla MOSCOT ważna i podjęliśmy kilka kroków, aby zapewnić bezpieczeństwo wszystkich twoich danych.
Czy do mojego zamówienia doliczany jest podatek od sprzedaży?
Wszystkie zamówienia do Stanów Zjednoczonych, w tym terytoria, podlegają lokalnemu podatkowi od sprzedaży na zamówienia bez recepty
OPIEKA OKULISTYCZNA
Co to jest ważna recepta?
Ważna recepta jest podpisana przez licencjonowanego specjalistę opieki okulistycznej i nie jest przeterminowana. W zależności od lokalnych i stanowych przepisów, twoja recepta może być ważna od 1 do 2 lat od daty badania.
Czy akceptujecie ubezpieczenie?
MOSCOT jest dostawcą Out-of-Network dla wszystkich ubezpieczeń. Jako dostawca Out-of-Network oferujemy 15% zniżki na nasze profesjonalne usługi badania oraz na ceny detaliczne soczewek korekcyjnych do twojej corocznej pary eyeglasses.
Jeśli jesteś nowym pacjentem MOSCOT, oferujemy kredyt w wysokości 50 USD na usługę badania oraz 15% zniżki na nasze ceny detaliczne na soczewki korekcyjne do twojej corocznej pary eyeglasses.
Ta oferta dotyczy wyłącznie naszych Shops w USA. Aby skorzystać z tej oferty, po prostu pokaż nam dowód aktywnego członkostwa w ubezpieczeniu! Możesz także przesłać swoje paragony do swojego ubezpieczenia w celu uzyskania zwrotu kosztów za świadczenia Out-of-Network, do których możesz być uprawniony.
Niestety, MOSCOT.COM nie akceptuje żadnych świadczeń ubezpieczeniowych przy zamówieniach.
Jakie rodzaje badań wzroku i medycznych usług okulistycznych oferujecie?
Nasi lekarze optometrii będą ściśle współpracować z Tobą, aby zapewnić pełne zrozumienie Twoich warunków wzroku i potrzeb. MOSCOT Eyecare oferuje pełen zakres kompleksowych usług okulistycznych, w tym: coroczne kompleksowe badania wzroku; badania dna oka po rozszerzeniu źrenic (DFE); badania pacjentów noszących soczewki kontaktowe po raz pierwszy i stałych; badania suchego oka; badania w kierunku jaskry; badania uszkodzeń oczu spowodowanych cukrzycą i nadciśnieniem; badania w nagłych wypadkach; oraz badania zespołu widzenia komputerowego (CVS).
Czy wasi lekarze mają licencje?
Tak, wszyscy nasi lekarze to licencjonowani terapeutyczni lekarze optometrii w stanie Nowy Jork, z uprawnieniami do przepisywania kropli do oczu na receptę.
Jak długo trwa badanie wzroku?
Czas trwania badania wzroku zależy od rodzaju badania i tego, czy Twoje oczy są rozszerzone. Prosimy o kontakt mailowy na support@moscot.com lub telefoniczny pod numer 1-866-667-2687.
Czy potrzebuję umówić się na wizytę?
Tak, zdecydowanie zalecamy umawianie wizyt. Jednak przyjmujemy też pacjentów bez umówienia, jeśli harmonogram na to pozwala lub w przypadku nagłego wypadku.
Czy akceptujecie FSA i HSA?
Możesz użyć swoich kart FSA (Flexible Spending Account) lub HSA (Health Savings Account) do zakupów online na glasses z receptą.
Jak umówić się na wizytę?
Aby umówić się na wizytę, możesz kliknąć tutaj, napisać e-mail na support@moscot.com lub zadzwonić pod numer 1-866-667-2687.
Czy muszę return na badanie kontrolne soczewek kontaktowych?
Zdecydowanie zalecamy return na badanie kontrolne, ponieważ źle dopasowane soczewki mogą wydawać się wygodne dla użytkownika, ale mogą powodować długoterminowe problemy i schorzenia oczu. Badanie kontrolne zapewnia, że masz najbardziej komfortowe, najlepiej dopasowane i najzdrowsze soczewki dostępne specjalnie dla Twoich oczu. Badanie kontrolne jest obowiązkowe dla pacjentów noszących soczewki kontaktowe po raz pierwszy.
Jak często powinienem mieć kompleksowe badanie wzroku? A co z badaniem soczewek kontaktowych?
Zazwyczaj zalecamy kompleksowe badanie wzroku co 12–24 miesiące. Jednak w zależności od sytuacji (np. historia chorób oczu w rodzinie, wcześniejsze problemy itp.), i/lub jeśli nosisz eyeglasses, i/lub jeśli masz ponad 40 lat, zalecamy kompleksowe badanie wzroku co 12 miesięcy. Osoby noszące soczewki kontaktowe powinny mieć badanie soczewek kontaktowych co roku.
Jak długo potrwa otrzymanie moich nowych glasses?
To zależy od zamówionej recepty i oprawek, ale większość glasses jest wysyłana w ciągu 5-8 dni. Prosimy odwiedzić naszą stronę Wysyłka, aby poznać czas realizacji w zależności od rodzaju zamówienia.
WYSYŁKA:
Wysyłamy na terenie i poza granicami USA.
*Proszę zauważyć, że soczewki korekcyjne lub do recepty nie są dostępne do wysyłki do Hiszpanii, zgodnie z ograniczeniami kraju.
Informacje dotyczące terminów i kosztów wysyłki znajdziesz tutaj.
ZWROTY:
Prosimy o zapoznanie się z naszą polityką zwrotów tutaj.
GWARANCJA:
Informacje dotyczące naszej polityki gwarancyjnej znajdziesz tutaj.
ZAPYTANIA O NAPRAWY:
Aby dowiedzieć się więcej o procesie naprawy i kosztach – kliknij tutaj!
Prosimy o wysłanie maila na support@moscot.com z tematem „Zapytanie o naprawę” i podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia MOSCOT.COM lub numer faktury MOSCOT (jeśli zakupiono w MOSCOT Shop)
- Miejsce zakupu w MOSCOT Shop lub u Autoryzowanego Sprzedawcy MOSCOT
- Opis problemu i powód naprawy
- Zdjęcie problemu
ZAPYTANIA HURTOWE:
Prosimy o kontakt mailowy na wholesale@moscot.com
ZAPYTANIA PRASOWE:
Prosimy o kontakt mailowy na press@moscot.com
GDPR & TWOJE DANE OSOBOWE W MOSCOT
Twoje zaufanie jest dla nas najważniejsze. Oto jak dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych osobowych – nawet gdy przekraczają granice.
Czy MOSCOT przekazuje dane osobowe poza UE?
Tak. W niektórych przypadkach Twoje dane osobowe mogą być przekazywane do krajów spoza Unii Europejskiej. Transfery te zawsze odbywają się w pełnej zgodności z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (GDPR).
Czy transfer danych do USA lub innych krajów jest zgodny z GDPR?
Tak. MOSCOT uczestniczy w EU-US Data Privacy Framework (DPF), wraz z rozszerzeniem DPF dla Wielkiej Brytanii oraz DPF dla Szwajcarii i USA, tam gdzie ma to zastosowanie. Te ramy zapewniają ochronę Twoich danych zgodnie ze standardami GDPR podczas międzynarodowego transferu.
Czym jest Data Privacy Framework (DPF)?
DPF to program opracowany przez Departament Handlu USA we współpracy z Komisją Europejską, rządem Wielkiej Brytanii oraz administracją federalną Szwajcarii. Zapewnia on zaufaną, legalną ścieżkę transferu danych osobowych z UE, Wielkiej Brytanii i Szwajcarii do certyfikowanych organizacji w USA.
Jak mogę zweryfikować udział MOSCOT w DPF?
Znajdziesz nas na oficjalnej Liście Data Privacy Framework prowadzonej przez Departament Handlu USA.
Co to dla mnie oznacza?
Oznacza to, że Twoje dane osobowe są traktowane z troską, przejrzystością i wysokim standardem ochrony – nawet gdy przekraczają granice. Jesteśmy zobowiązani do bezpieczeństwa danych i zasad GDPR na każdym etapie.
Masz jeszcze pytania?
Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Prywatności lub skontaktuj się z nami pod adresem support@moscot.com. Chętnie pomożemy.
