Συχνές Ερωτήσεις
ΓΥΑΛΙΑ
Πώς ξέρω ποιο μέγεθος να παραγγείλω;
Το μέγεθος εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τα ατομικά χαρακτηριστικά του προσώπου σας και το μέγεθος του κεφαλιού σας, καθώς και από το προσωπικό σας στυλ. Η πλειονότητα όσων φορούν MOSCOT ανήκει στην κατηγορία μεγέθους «Average». Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το μέγεθος, διαβάστε για το στυλ και την εφαρμογή των σκελετών.
Πώς μπορώ να δοκιμάσω τους σκελετούς σας;
Επισκεφθείτε ένα MOSCOT Shop ή έναν από τους εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές MOSCOT. Βρείτε το πλησιέστερο εδώ. Αναζητήστε το σήμα εξουσιοδοτημένου μεταπωλητή MOSCOT! Προσφέρουμε επίσης Εικονική δοκιμή για ορισμένα από τα δημοφιλέστερα στυλ μας.
Παρέχουν τα sunglasses σας προστασία από την υπεριώδη ακτινοβολία;
Οι φακοί γυαλιών ηλίου της MOSCOT παρέχουν βέλτιστη προστασία από την υπεριώδη ακτινοβολία (τις βλαβερές ακτίνες του ήλιου).
Γιατί το προϊόν που παρέλαβα φαίνεται διαφορετικό από εκείνο που παρήγγειλα μέσω του MOSCOT.COM;
Οι σκελετοί μας από acetate κατασκευάζονται κατά παραγγελία, με αποτέλεσμα μοναδικά μοτίβα που διαφέρουν σε κάθε προϊόν. Σε ορισμένες αποχρώσεις acetate, ο σκελετός που θα παραλάβετε μπορεί να μην είναι πανομοιότυπος με τον σκελετό που απεικονίζεται online, λόγω της μοναδικής φύσης του custom acetate που χρησιμοποιείται σε κάθε σκελετό.
Είναι τα προϊόντα στο MOSCOT.COM ίδια με εκείνα στα MOSCOT Shops;
Η διαθέσιμη ποικιλία ενδέχεται να διαφέρει στο MOSCOT.COM, στα MOSCOT Shops και στους εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές MOSCOT. Αν έχετε κάποια ερώτηση σχετικά με έναν σκελετό που δεν μπορείτε να βρείτε στο MOSCOT.COM, στείλτε email στο support@moscot.com ή καλέστε μας στο 1-866-667-2687.
Πώς μπορώ να ενημερώνομαι όταν είναι διαθέσιμα νέα προϊόντα στο MOSCOT.COM;
Γίνετε μέλος της οικογένειας MOSCOT και εγγραφείτε στο newsletter μας εδώ για να ενημερώνεστε για όλα τα νέα της MOSCOT ή ακολουθήστε μας στο Instagram και στο Facebook!
Ο σκελετός που αναζητώ δεν είναι διαθέσιμος. Πότε θα είναι ξανά διαθέσιμος;
Αν ο σκελετός που αναζητάτε δεν είναι διαθέσιμος, εγγραφείτε στις ειδοποιήσεις για μη διαθέσιμα προϊόντα στη σελίδα του προϊόντος. Αφού επιλέξετε το μέγεθος που επιθυμείτε, θα εμφανιστεί το πεδίο για το μη διαθέσιμο προϊόν. Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας και θα σας ειδοποιήσουμε μόλις ο σκελετός είναι ξανά διαθέσιμος.
Έχω αλλεργία στο νικέλιο. Τι τύπο σκελετού πρέπει να αγοράσω;
Αν έχετε αλλεργία στο νικέλιο, σας συνιστούμε να επιλέξετε έναν σκελετό από acetate από τη συλλογή Originals. Αγοράστε τους εδώ.
Πού κατασκευάζονται οι σκελετοί σας;
Σχεδιασμένα και πρωτοτυπημένα στη Νέα Υόρκη από τον Zack Moscot, μέλος της οικογένειας 5ης γενιάς, όλα τα MOSCOT Eyewear κατασκευάζονται χειροποίητα, με υλικά υψηλής ποιότητας, αυθεντικά εξαρτήματα και μεντεσέδες που στερεώνονται με πριτσίνια μέσα από τους βραχίονες και τις μπροστινές πλευρές των σκελετών, ώστε να εξασφαλίζεται η πιο στιβαρή κατασκευή. Κατά μέσο όρο, ένας σκελετός MOSCOT απαιτεί περίπου 130+ στάδια μέχρι την ολοκλήρωσή του και κατασκευάζεται με εξαιρετική δεξιοτεχνία στο εργοστάσιό μας στην Κίνα, το οποίο αποτελεί μέρος της οικογένειας εδώ και σχεδόν 50 χρόνια! Οι διορθωτικοί lens μας κατασκευάζονται στο Εργαστήριό μας στη Νέα Υόρκη, πριν σας τους παραδώσουμε.
Πού κατασκευάζονται οι διορθωτικοί lens σας;
Στις υπερσύγχρονες εγκαταστάσεις κατασκευής lens που διαθέτουμε, η MOSCOT κατασκευάζει όλους τους διορθωτικούς lens εσωτερικά στο Εργαστήριό της στη Νέα Υόρκη. Κάντε κλικ εδώ για να μάθετε περισσότερα.
Μπορείτε να τοποθετήσετε lens σε σκελετούς που ήδη έχω;
Ναι! Θα κατασκευάσουμε με χαρά lens για σκελετούς που ήδη σας ανήκουν, σε οποιοδήποτε από τα καταστήματα MOSCOT στη Νέα Υόρκη. Φυσικά εργαζόμαστε με μεγάλη προσοχή, αλλά αυτό γίνεται με δική σας ευθύνη και ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις υπηρεσίας.
Πώς λειτουργεί το Virtual Try-On της MOSCOT;
Οι δυνατότητες προβολής 3D και Virtual Try-On λειτουργούν πλήρως σε υπολογιστές desktop με Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox και Sogou, καθώς και σε όλες τις κινητές συσκευές με Google Chrome και Apple Safari (βεβαιωθείτε ότι η κάμερά σας είναι ενεργοποιημένη και ότι το πρόγραμμα περιήγησής σας είναι ενημερωμένο στην πιο πρόσφατη έκδοση!). Σε κινητές συσκευές, η κάμερα του Virtual Try-On αποδίδει καλύτερα σε Apple iOS 11 ή νεότερο και Android 6.0 ή νεότερο.
ΦΡΟΝΤΙΔΑ & ΧΡΗΣΗ
Πώς καθαρίζω τα glasses μου;
Για γρήγορο καθαρισμό, φυσήξτε πρώτα τα χαλαρά σωματίδια από τους σκελετούς σας και, στη συνέχεια, καθαρίστε τους με το MOSCOT CHAMOIS που συνοδεύει τα glasses σας. Για τη διευκόλυνσή σας, τα πουλάμε σε συσκευασία των τριών για το γραφείο, το σπίτι και οπουδήποτε ενδιάμεσα!
Για βαθύ καθαρισμό, προσθέστε μία σταγόνα υγρού απορρυπαντικού πιάτων (χωρίς ενυδατικά συστατικά) σε ένα μπολ με αρκετό νερό ώστε να βυθιστούν οι σκελετοί σας. Μουλιάστε τους για λίγα λεπτά και, στη συνέχεια, σκουπίστε τους με χαρτί κουζίνας υψηλής ποιότητας ή ένα μαλακό πανί.
Στις σπάνιες περιπτώσεις που δεν φοράτε στην πραγματικότητα τα MOSCOT Eyewear σας, φυλάξτε τα στη θήκη προστασίας τους για να αποφύγετε ζημιές ή την έκθεση στο άμεσο ηλιακό φως. Οι φακοί είναι ανθεκτικοί στις γρατζουνιές, αλλά όχι άφθαρτοι, γι’ αυτό να μεταχειρίζεστε τον σκελετό σας με προσοχή. Ακολουθήστε αυτό το μότο: Αν δεν είναι στο πρόσωπό σας, κρατήστε το στη θήκη!
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Απλώς συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και παρακολουθήστε την κατάσταση της παραγγελίας εδώ.
Ωχ! Έκανα ένα λάθος! Πώς μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Κατανοούμε ότι συμβαίνουν λάθη. Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας έως και μία ώρα μετά την υποβολή της. Μετά από αυτό το διάστημα, μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν σας σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών εδώ.
Πουλάτε δωροκάρτες;
Σημειώστε: Η παρούσα πολιτική ισχύει επί του παρόντος για όλες τις δωροκάρτες που αγοράστηκαν την 1η Ιουλίου 2018 ή αργότερα. Για πληροφορίες σχετικά με την εξαργύρωση δωροκαρτών που αγοράστηκαν πριν από την 1η Ιουλίου 2018, στείλτε email στη διεύθυνση support@moscot.com ή καλέστε μας στο 1-866-667-2687.
Για πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες, πουλάμε ψηφιακές δωροκάρτες που μπορούν να εξαργυρωθούν στο MOSCOT.COM ή σε οποιαδήποτε από τις τοποθεσίες μας στις Η.Π.Α. Μπορείτε να τις αγοράσετε σε αξίες $50, $100, $150, $300, $350, $400, $500 ή $1,000 εδώ.
Οι δωροκάρτες που αγοράζονται σε οποιαδήποτε από τις τοποθεσίες μας στις Η.Π.Α. μπορούν να εξαργυρωθούν σε οποιαδήποτε από τις τοποθεσίες μας στις Η.Π.Α. ή στο MOSCOT.COM.
Δυστυχώς, οι αγορές εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών δεν μπορούν προς το παρόν να πραγματοποιηθούν με δωροκάρτα MOSCOT.COM.
Σημειώστε: Οι δωροκάρτες που αγοράζονται σε κατάστημα MOSCOT ή στο MOSCOT.COM δεν επιστρέφονται.
Ποιες μεθόδους πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, καθώς και πολλές προτιμώμενες διεθνείς μεθόδους πληρωμής.
Είναι ασφαλής η πληρωμή μου;
Η προστασία των ευαίσθητων δεδομένων σας είναι σημαντική για τη MOSCOT και έχουμε λάβει αρκετά μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι όλα τα δεδομένα σας είναι ασφαλή.
Προστίθεται φόρος πωλήσεων στην παραγγελία μου;
Όλες οι παραγγελίες προς τις Ηνωμένες Πολιτείες, συμπεριλαμβανομένων των εδαφών τους, υπόκεινται σε τοπικό φόρο πωλήσεων για παραγγελίες χωρίς διορθωτικούς φακούς
ΟΦΘΑΛΜΙΚΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ
Τι είναι έγκυρη συνταγή;
Μια έγκυρη συνταγή είναι υπογεγραμμένη από αδειοδοτημένο επαγγελματία οφθαλμικής φροντίδας και δεν έχει λήξει. Ανάλογα με την τοπική και πολιτειακή νομοθεσία, η συνταγή σας μπορεί να θεωρείται έγκυρη για 1-2 χρόνια από την ημερομηνία της εξέτασης.
Δέχεστε ασφαλιστική κάλυψη;
Η MOSCOT είναι πάροχος εκτός δικτύου για όλες τις ασφαλίσεις. Ως πάροχος εκτός δικτύου, προσφέρουμε έκπτωση 15% στις επαγγελματικές υπηρεσίες εξέτασης, καθώς και στις λιανικές τιμές μας για τους διορθωτικούς φακούς του ετήσιου ζεύγους eyeglasses σας.
Αν είστε νέος ασθενής της MOSCOT, προσφέρουμε πίστωση $50 για την υπηρεσία εξέτασης και έκπτωση 15% στις λιανικές τιμές μας για τους διορθωτικούς φακούς του ετήσιου ζεύγους eyeglasses σας.
Η προσφορά ισχύει μόνο για τα καταστήματά μας στις ΗΠΑ. Για να επωφεληθείτε από αυτήν, απλώς δείξτε μας αποδεικτικό ενεργής ασφαλιστικής κάλυψης! Μπορείτε επίσης να υποβάλετε τις αποδείξεις σας στην ασφαλιστική σας εταιρεία για τυχόν αποζημιώσεις εκτός δικτύου που δικαιούστε.
Δυστυχώς, το MOSCOT.COM δεν αποδέχεται ασφαλιστικές παροχές για παραγγελίες.
Τι είδη οφθαλμολογικών εξετάσεων και ιατρικών υπηρεσιών οφθαλμικής φροντίδας προσφέρετε;
Οι γιατροί οπτομετρίας μας θα συνεργαστούν στενά μαζί σας, ώστε να διασφαλίσουν ότι κατανοείτε πλήρως τις οπτικές σας παθήσεις και ανάγκες. Η MOSCOT Eyecare παρέχει ένα πλήρες φάσμα ολοκληρωμένων υπηρεσιών οφθαλμικής φροντίδας, όπως: ετήσιες ολοκληρωμένες οφθαλμολογικές εξετάσεις· εξετάσεις βυθού με διαστολή της κόρης (DFE)· εξετάσεις για ασθενείς που φορούν φακούς επαφής για πρώτη φορά και για υφιστάμενους χρήστες φακών επαφής· εξετάσεις για ξηροφθαλμία· εξετάσεις διερεύνησης γλαυκώματος· εξετάσεις για οφθαλμικές βλάβες λόγω διαβήτη και υπέρτασης· επείγουσες εξετάσεις· και εξετάσεις για το σύνδρομο όρασης υπολογιστή (CVS).
Είναι αδειοδοτημένοι οι γιατροί σας;
Ναι, όλοι οι γιατροί μας είναι αδειοδοτημένοι θεραπευτικοί οπτομέτρες στην Πολιτεία της Νέας Υόρκης, με δικαίωμα συνταγογράφησης οφθαλμικών σταγόνων με ιατρική συνταγή.
Πόσο διαρκεί μια οφθαλμολογική εξέταση;
Η διάρκεια μιας οφθαλμολογικής εξέτασης εξαρτάται από τον τύπο της εξέτασης και από το αν έχουν διασταλεί οι κόρες των ματιών σας. Παρακαλούμε στείλτε e-mail στη διεύθυνση support@moscot.com ή καλέστε μας στο 1-866-667-2687
Χρειάζομαι ραντεβού;
Ναι, συνιστάται ανεπιφύλακτα να κλείσετε ραντεβού. Ωστόσο, θα δεχτούμε και πελάτες χωρίς ραντεβού, εφόσον το επιτρέπει το πρόγραμμα ή σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης.
Δέχεστε FSA και HSA;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις κάρτες FSA (Flexible Spending Account) ή HSA (Health Savings Account) για να πραγματοποιήσετε ηλεκτρονικές αγορές γυαλιών οράσεως με συνταγή.
Πώς μπορώ να κλείσω ραντεβού;
Για να προγραμματίσετε ένα ραντεβού, μπορείτε να κάνετε κλικ εδώ, να στείλετε e-mail στη διεύθυνση support@moscot.com ή να μας καλέσετε στο 1-866-667-2687.
Πρέπει να επιστρέψω για επανεξέταση φακών επαφής;
Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να επιστρέψετε για επανεξέταση, επειδή οι φακοί που δεν εφαρμόζουν σωστά μπορεί να φαίνονται εντάξει στον χρήστη, αλλά να προκαλέσουν μακροχρόνια οφθαλμικά προβλήματα και επιπλοκές. Η επανεξέταση διασφαλίζει ότι έχετε τους πιο άνετους, καλύτερα εφαρμοζόμενους και υγιεινότερους φακούς που διατίθενται ειδικά για τα μάτια σας. Η επανεξέταση είναι υποχρεωτική για ασθενείς που φορούν φακούς επαφής για πρώτη φορά.
Πόσο συχνά πρέπει να κάνω ολοκληρωμένη οφθαλμολογική εξέταση; Τι γίνεται με την εξέταση φακών επαφής;
Σε γενικές γραμμές, συνιστούμε μια ολοκληρωμένη οφθαλμολογική εξέταση κάθε 12 - 24 μήνες. Ωστόσο, ανάλογα με την περίπτωσή σας (π.χ. οικογενειακό ιστορικό οφθαλμικών παθήσεων, προηγούμενο ιστορικό προβλημάτων κ.λπ.) και/ή αν φοράτε eyeglasses και/ή αν είστε άνω των 40 ετών, συνιστούμε μια ολοκληρωμένη οφθαλμολογική εξέταση κάθε 12 μήνες. Οι χρήστες φακών επαφής θα πρέπει να κάνουν εξέταση φακών επαφής κάθε χρόνο.
Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να παραλάβω τα νέα μου glasses;
Εξαρτάται από τη συνταγή και τον σκελετό που παραγγείλατε, αλλά τα περισσότερα glasses αποστέλλονται εντός 5-8 ημερών. Επισκεφθείτε τη σελίδα Αποστολών μας για να κατανοήσετε τους χρόνους παράδοσης ανά τύπο παραγγελίας.
ΑΠΟΣΤΟΛΗ:
Αποστέλλουμε παντού εντός και εκτός των ΗΠΑ.
*Σημειώστε ότι οι διορθωτικοί ή συνταγογραφούμενοι φακοί δεν είναι διαθέσιμοι για αποστολή στην Ισπανία, σύμφωνα με τους περιορισμούς της χώρας.
Για πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους και τις χρεώσεις αποστολής, κάντε κλικ εδώ.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ:
Ανατρέξτε στην πολιτική επιστροφών μας εδώ.
ΕΓΓΥΗΣΗ:
Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με την πολιτική εγγύησής μας εδώ.
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΧΟΝΔΡΙΚΗΣ:
Παρακαλούμε στείλτε e-mail στο wholesale@moscot.com
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΤΥΠΟΥ:
Παρακαλούμε στείλτε e-mail στο press@moscot.com
GDPR & ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΤΗ MOSCOT
Η εμπιστοσύνη σας σημαίνει τα πάντα για εμάς. Δείτε πώς διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα ασφαλή - ακόμη και πέρα από τα σύνορα.
Μεταφέρει η MOSCOT προσωπικά δεδομένα εκτός της ΕΕ;
Ναι. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα προσωπικά σας δεδομένα ενδέχεται να μεταφερθούν σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αυτές οι μεταφορές πραγματοποιούνται πάντα σε πλήρη συμμόρφωση με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR).
Η μεταφορά δεδομένων στις ΗΠΑ ή σε άλλες χώρες συμμορφώνεται με τον GDPR;
Ναι. Η MOSCOT συμμετέχει στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (DPF), καθώς και στην Επέκταση του DPF για το Ηνωμένο Βασίλειο και στο DPF Ελβετίας-ΗΠΑ, όπου εφαρμόζεται. Αυτά τα πλαίσια διασφαλίζουν ότι τα δεδομένα σας προστατεύονται σύμφωνα με τα πρότυπα του GDPR όταν μεταφέρονται διεθνώς.
Τι είναι το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων (DPF);
Το DPF είναι ένα πρόγραμμα που αναπτύχθηκε από το Υπουργείο Εμπορίου των ΗΠΑ σε συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, την Κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου και την Ελβετική Ομοσπονδιακή Διοίκηση. Παρέχει μια αξιόπιστη, νόμιμη οδό για τη μεταφορά προσωπικών δεδομένων από την ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ελβετία σε πιστοποιημένους οργανισμούς στις ΗΠΑ.
Πώς μπορώ να επαληθεύσω τη συμμετοχή της MOSCOT στο DPF;
Μπορείτε να μας βρείτε στην επίσημη Λίστα Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων, την οποία διατηρεί το Υπουργείο Εμπορίου των ΗΠΑ.
Τι σημαίνει αυτό για εμένα;
Αυτό σημαίνει ότι τα προσωπικά σας δεδομένα διαχειρίζονται με προσοχή, διαφάνεια και υψηλό επίπεδο προστασίας - ακόμη και όταν διασχίζουν σύνορα. Δεσμευόμαστε για την ασφάλεια των δεδομένων και την τήρηση των αρχών του GDPR σε κάθε βήμα.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την Πολιτική Απορρήτου μας ή επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση support@moscot.com. Θα χαρούμε να βοηθήσουμε.
