Συχνές Ερωτήσεις
ΓΥΑΛΙΑ ΟΡΑΣΗΣ
Πώς ξέρω ποιο μέγεθος να παραγγείλω;
Το μέγεθος εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τα ατομικά χαρακτηριστικά του προσώπου και το μέγεθος του κεφαλιού σας, καθώς και από το προσωπικό σας στυλ. Η πλειονότητα των χρηστών MOSCOT ανήκει στην κατηγορία «Μέτριο» μέγεθος. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το μέγεθος, διαβάστε για το Στυλ & Εφαρμογή.
Πώς μπορώ να δοκιμάσω τα πλαίσια σας;
Επισκεφθείτε ένα MOSCOT Shop ή έναν από τους εξουσιοδοτημένους διανομείς MOSCOT. Βρείτε το κοντινότερο σε εσάς εδώ. Φροντίστε να αναζητήσετε το Σήμα Εξουσιοδοτημένου Διανομέα MOSCOT! Προσφέρουμε επίσης Εικονική Δοκιμή για μερικά από τα πιο δημοφιλή μας σχέδια.
Παρέχουν τα sunglasses σας προστασία UV;
Οι φακοί των MOSCOT sunglasses παρέχουν βέλτιστη προστασία από την υπεριώδη ακτινοβολία (βλαβερές ακτίνες του ήλιου).
Γιατί το προϊόν που έλαβα φαίνεται διαφορετικό από αυτό που παρήγγειλα μέσω MOSCOT.COM;
Τα πλαίσια acetate μας είναι χειροποίητα, με αποτέλεσμα μοναδικά σχέδια που ξεχωρίζουν σε κάθε προϊόν. Σε ορισμένες αποχρώσεις acetate, το πλαίσιο που θα λάβετε μπορεί να μην είναι ακριβώς ίδιο με αυτό που φαίνεται στις φωτογραφίες online λόγω της μοναδικής φύσης του χειροποίητου acetate που χρησιμοποιείται σε κάθε πλαίσιο.
Είναι τα προϊόντα στο MOSCOT.COM τα ίδια με αυτά στα MOSCOT Shops;
Οι διαθέσιμες συλλογές μπορεί να διαφέρουν στο MOSCOT.COM, στα MOSCOT Shops και στους Εξουσιοδοτημένους Διανομείς MOSCOT. Αν έχετε ερώτηση σχετικά με κάποιο πλαίσιο που δεν μπορείτε να βρείτε στο MOSCOT.COM, παρακαλούμε στείλτε email στο support@moscot.com ή καλέστε μας στο 1-866-667-2687.
Πώς μπορώ να μάθω πότε είναι διαθέσιμα νέα προϊόντα στο MOSCOT.COM;
Γίνετε μέλος της οικογένειας MOSCOT και εγγραφείτε στο newsletter μας εδώ για να μένετε ενημερωμένοι για όλα τα νέα της MOSCOT, ή ακολουθήστε μας στο Instagram και Facebook!
Το πλαίσιο που ψάχνω δεν είναι διαθέσιμο. Πότε θα είναι ξανά διαθέσιμο;
Αν το πλαίσιο που ψάχνετε δεν είναι διαθέσιμο, παρακαλούμε εγγραφείτε για ειδοποιήσεις μη διαθεσιμότητας στη σελίδα του προϊόντος. Αφού επιλέξετε το μέγεθος που θέλετε, θα εμφανιστεί το πεδίο μη διαθεσιμότητας. Παρακαλούμε εισάγετε το email σας και θα σας ενημερώσουμε όταν το πλαίσιο είναι ξανά διαθέσιμο.
Έχω αλλεργία στο νικέλιο. Τι τύπο πλαισίου πρέπει να αγοράσω;
Αν έχετε αλλεργία στο νικέλιο, σας προτείνουμε να επιλέξετε ένα πλαίσιο acetate από τη Συλλογή Originals. Αγοράστε τα εδώ.
Πού κατασκευάζονται οι σκελετοί σας;
Σχεδιασμένα και πρωτοτυποποιημένα στη Νέα Υόρκη από τον Zack Moscot, μέλος της 5ης γενιάς της οικογένειας, όλα τα MOSCOT Eyewear είναι χειροποίητα, χρησιμοποιώντας υλικά υψηλής ποιότητας, πραγματικό hardware και μεντεσέδες που είναι καρφωμένοι μέσα από τον βραχίονα και το μπροστινό μέρος του σκελετού για να εξασφαλίσουν την πιο στιβαρή κατασκευή. Κατά μέσο όρο, ένας σκελετός MOSCOT απαιτεί περίπου 130+ βήματα μέχρι την ολοκλήρωση και κατασκευάζεται με επιδεξιότητα στο εργοστάσιό μας στην Κίνα, που αποτελεί μέρος της οικογένειας για σχεδόν 50 χρόνια! Οι συνταγογραφημένοι φακοί μας κατασκευάζονται στο εργαστήριο μας στη Νέα Υόρκη πριν σας παραδοθούν.
Πού κατασκευάζονται οι συνταγογραφημένοι φακοί σας;
Στο δικό μας υπερσύγχρονο εργαστήριο κατασκευής φακών, η MOSCOT κατασκευάζει όλους τους συνταγογραφημένους φακούς εσωτερικά στο εργαστήριο της στη Νέα Υόρκη. Για να μάθετε περισσότερα κάντε κλικ εδώ.
Μπορείτε να τοποθετήσετε φακούς σε σκελετούς που ήδη έχω;
Ναι! Θα κατασκευάσουμε ευχαρίστως φακούς για σκελετούς που ήδη έχετε σε οποιοδήποτε από τα MOSCOT New York City Shops μας. Φυσικά δουλεύουμε με μεγάλη προσοχή, αλλά αυτό γίνεται με δική σας ευθύνη και ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις υπηρεσιών.
Πώς λειτουργεί το Virtual Try-On της MOSCOT;
Ο 3D viewer μας και οι δυνατότητες Virtual Try-On λειτουργούν πλήρως σε επιτραπέζιες συσκευές με Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox και Sogou και σε όλες τις κινητές συσκευές με Google Chrome και Apple Safari (βεβαιωθείτε ότι η κάμερά σας είναι ενεργοποιημένη και ο browser σας ενημερωμένος στην τελευταία έκδοση!). Σε κινητές συσκευές, η κάμερα Virtual Try-On λειτουργεί καλύτερα σε Apple iOS 11 ή νεότερο και Android 6.0 ή νεότερο.
ΦΡΟΝΤΙΔΑ & ΧΡΗΣΗ
Πώς καθαρίζω τα glasses μου;
Για γρήγορο καθαρισμό, φυσήξτε πρώτα τα χαλαρά σωματίδια από τους σκελετούς σας και μετά καθαρίστε με το MOSCOT CHAMOIS που παρέχεται με τα glasses σας. Τα πουλάμε βολικά σε πακέτο τριών για το γραφείο, το σπίτι και παντού ενδιάμεσα!
Για βαθύ καθαρισμό, προσθέστε μια σταγόνα υγρού απορρυπαντικού πιάτων (χωρίς ενυδατική) σε ένα μπολ με νερό αρκετά μεγάλο για να βυθίσετε τους σκελετούς σας. Μουλιάστε για λίγα λεπτά και μετά σκουπίστε με μια ποιοτική χαρτοπετσέτα ή ένα μαλακό πανί.
Σε σπάνιες περιπτώσεις που δεν φοράτε τα MOSCOT Eyewear σας, παρακαλούμε να τα αποθηκεύετε στην προστατευτική θήκη για να αποφύγετε ζημιές ή έκθεση σε άμεσο ηλιακό φως. Οι φακοί είναι ανθεκτικοί στις γρατζουνιές, αλλά όχι αδιάβλητοι, οπότε χειριστείτε το σκελετό σας με προσοχή. Ακολουθήστε αυτό το μάντρα: Αν δεν είναι στο πρόσωπό σας, κρατήστε το στη θήκη!
ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Απλώς συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και παρακολουθήστε την κατάσταση της παραγγελίας εδώ.
Ουπς! Έκανα λάθος! Πώς μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;
Καταλαβαίνουμε ότι συμβαίνουν λάθη. Μπορείτε να τροποποιήσετε ή να ακυρώσετε την παραγγελία σας έως και μία ώρα μετά την τοποθέτησή της. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, μπορείτε να κάνετε return του αντικειμένου σας σύμφωνα με την πολιτική return εδώ.
Πουλάτε δωροκάρτες;
Παρακαλώ σημειώστε: Αυτή η πολιτική ισχύει αυτή τη στιγμή για όλες τις δωροκάρτες που αγοράστηκαν από 1η Ιουλίου 2018 και μετά. Για πληροφορίες σχετικά με την εξαργύρωση δωροκαρτών που αγοράστηκαν πριν από την 1η Ιουλίου 2018, παρακαλώ στείλτε email στο support@moscot.com ή καλέστε μας στο 1-866-667-2687.
Για πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες, πουλάμε ψηφιακές δωροκάρτες που μπορούν να εξαργυρωθούν στο MOSCOT.COM ή σε οποιαδήποτε από τις τοποθεσίες μας στις ΗΠΑ. Μπορείτε να τις αγοράσετε σε ονομαστικές αξίες $50, $100, $150, $300, $350, $400, $500 ή $1,000 εδώ.
Οι δωροκάρτες που αγοράζονται σε οποιαδήποτε από τις τοποθεσίες μας στις ΗΠΑ μπορούν να εξαργυρωθούν σε οποιαδήποτε από τις τοποθεσίες μας στις ΗΠΑ ή στο MOSCOT.COM.
Δυστυχώς, οι αγορές εκτός των Ηνωμένων Πολιτειών δεν μπορούν να γίνουν με χρήση δωροκάρτας MOSCOT.COM αυτή τη στιγμή.
Παρακαλώ σημειώστε: Οι δωροκάρτες που αγοράζονται σε MOSCOT Shop ή στο MOSCOT.COM δεν επιστρέφονται.
Ποιες μορφές πληρωμής δέχεστε;
Δεχόμαστε Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, καθώς και πολλές προτιμώμενες διεθνείς επιλογές πληρωμής.
Είναι η πληρωμή μου ασφαλής;
Η προστασία των ευαίσθητων δεδομένων σας είναι σημαντική για τη MOSCOT, και έχουμε λάβει αρκετά μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι όλα τα δεδομένα σας είναι ασφαλή.
Προστίθεται φόρος πωλήσεων στην παραγγελία μου;
Όλες οι παραγγελίες προς τις Ηνωμένες Πολιτείες, συμπεριλαμβανομένων των εδαφών, υπόκεινται σε τοπικό φόρο πωλήσεων για παραγγελίες χωρίς συνταγή
ΟΦΘΑΛΜΙΚΗ ΦΡΟΝΤΙΔΑ
Τι είναι μια έγκυρη συνταγή;
Μια έγκυρη συνταγή υπογράφεται από αδειοδοτημένο πάροχο οφθαλμικής φροντίδας και δεν έχει λήξει. Ανάλογα με τους τοπικούς και κρατικούς νόμους, η συνταγή σας μπορεί να θεωρείται έγκυρη για 1-2 χρόνια από την ημερομηνία εξέτασης.
Δέχεστε ασφάλιση;
Η MOSCOT είναι πάροχος εκτός δικτύου για όλες τις ασφάλειες. Ως πάροχος εκτός δικτύου, παρέχουμε 15% έκπτωση στις επαγγελματικές υπηρεσίες εξέτασης καθώς και στις τιμές λιανικής για τους φακούς συνταγής στο ετήσιο ζευγάρι eyeglasses σας.
Αν είστε νέος ασθενής MOSCOT, προσφέρουμε πίστωση $50 για την υπηρεσία εξέτασης και 15% έκπτωση στις τιμές λιανικής για τους φακούς συνταγής στο ετήσιο ζευγάρι eyeglasses σας.
Αυτή η προσφορά ισχύει μόνο για τα Shops μας στις ΗΠΑ. Για να επωφεληθείτε από αυτή την προσφορά, απλώς δείξτε μας απόδειξη της ενεργής ασφάλισής σας! Μπορείτε επίσης να υποβάλετε τις αποδείξεις σας στην ασφάλειά σας για τυχόν αποζημιώσεις από παροχές εκτός δικτύου.
Δυστυχώς, το MOSCOT.COM δεν δέχεται κανένα ασφαλιστικό όφελος για παραγγελίες.
Τι είδους οφθαλμολογικές εξετάσεις και ιατρικές υπηρεσίες οφθαλμολογικής φροντίδας προσφέρετε;
Οι οπτομέτρες μας θα συνεργαστούν στενά μαζί σας για να διασφαλίσουν ότι κατανοείτε πλήρως τις οπτικές σας συνθήκες και ανάγκες. Το MOSCOT Eyecare παρέχει πλήρη γκάμα ολοκληρωμένων υπηρεσιών οφθαλμολογικής φροντίδας, συμπεριλαμβανομένων: Ετήσιων Ολοκληρωμένων Οφθαλμολογικών Εξετάσεων; Εξετάσεων Διαστολής Βυθού (DFE); Εξετάσεων για Πρώτη Φορά και Υφιστάμενους Ασθενείς Φακών Επαφής; Εξετάσεων Ξηροφθαλμίας; Εξετάσεων Γλαυκώματος; Εξετάσεων Οφθαλμικής Βλάβης από Διαβήτη και Υπέρταση; Επείγουσες Εξετάσεις; και Εξετάσεων Συνδρόμου Υπολογιστή (CVS).
Οι γιατροί σας είναι πιστοποιημένοι;
Ναι, όλοι οι γιατροί μας είναι Θεραπευτικά Πιστοποιημένοι Οπτομέτρες στην Πολιτεία της Νέας Υόρκης, με δικαιώματα να συνταγογραφούν συνταγογραφημένα οφθαλμικά σταγόνες.
Πόση ώρα διαρκεί μια οφθαλμολογική εξέταση;
Η διάρκεια μιας οφθαλμολογικής εξέτασης εξαρτάται από τον τύπο της εξέτασης και αν τα μάτια σας είναι διασταλμένα. Παρακαλούμε στείλτε email στο support@moscot.com ή καλέστε μας στο 1-866-667-2687.
Χρειάζομαι ραντεβού;
Ναι, τα ραντεβού συνιστώνται έντονα. Ωστόσο, δεχόμαστε και περαστικούς αν το πρόγραμμα το επιτρέπει ή αν υπάρχει έκτακτη ανάγκη.
Δέχεστε FSA και HSA;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις κάρτες FSA (Flexible Spending Account) ή HSA (Health Savings Account) για να κάνετε online αγορές για prescription glasses.
Πώς κλείνω ραντεβού;
Για να κλείσετε ραντεβού, μπορείτε να κάνετε κλικ εδώ, να στείλετε email στο support@moscot.com ή να μας καλέσετε στο 1-866-667-2687.
Πρέπει να επιστρέψω για Επανεξέταση Φακών Επαφής;
Συστήνουμε έντονα να επιστρέψετε για επανεξέταση γιατί οι φακοί που δεν εφαρμόζουν σωστά μπορεί να φαίνονται άνετοι στον χρήστη, αλλά μπορούν να προκαλέσουν μακροχρόνια οφθαλμικά προβλήματα. Η επανεξέταση διασφαλίζει ότι έχετε τους πιο άνετους, καλύτερα εφαρμοσμένους και υγιεινούς lens ειδικά για τα μάτια σας. Η επανεξέταση είναι υποχρεωτική για τους νέους ασθενείς φακών επαφής.
Πόσο συχνά πρέπει να κάνω Ολοκληρωμένη Οφθαλμολογική Εξέταση; Τι γίνεται με την Εξέταση Φακών Επαφής;
Γενικά, συνιστούμε μια Ολοκληρωμένη Οφθαλμολογική Εξέταση κάθε 12 – 24 μήνες. Ωστόσο, ανάλογα με την περίπτωσή σας (π.χ. οικογενειακό ιστορικό οφθαλμικών παθήσεων, προηγούμενα προβλήματα κ.ά.), και/ή αν φοράτε eyeglasses, και/ή αν είστε άνω των 40 ετών, συνιστούμε μια Ολοκληρωμένη Οφθαλμολογική Εξέταση κάθε 12 μήνες. Οι χρήστες φακών επαφής θα πρέπει να κάνουν Εξέταση Φακών Επαφής κάθε χρόνο.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να παραλάβω τα νέα μου glasses;
Εξαρτάται από τη συνταγή και το πλαίσιο που παραγγέλνετε, αλλά τα περισσότερα glasses αποστέλλονται εντός 5-8 ημερών. Παρακαλούμε επισκεφθείτε τη σελίδα Αποστολής μας για να κατανοήσετε τους χρόνους παράδοσης ανά τύπο παραγγελίας.
ΑΠΟΣΤΟΛΗ:
Αποστέλλουμε οπουδήποτε εντός και εκτός των ΗΠΑ.
*Παρακαλώ σημειώστε ότι διορθωτικοί ή συνταγογραφημένοι lens δεν είναι διαθέσιμοι για αποστολή στην Ισπανία, λόγω περιορισμών της χώρας.
Για πληροφορίες σχετικά με τους χρόνους και τα κόστη αποστολής, παρακαλούμε κάντε κλικ εδώ.
RETURN:
Παρακαλούμε ανατρέξτε στην πολιτική return εδώ.
ΕΓΓΥΗΣΗ:
Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με την πολιτική εγγύησής μας εδώ.
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΕΠΙΣΚΕΥΕΣ:
Για να μάθετε περισσότερα για τη διαδικασία επισκευής και τα κόστη – κάντε κλικ εδώ!
Παρακαλούμε στείλτε email στο support@moscot.com με θέμα «Ερώτηση για Επισκευή» και συμπεριλάβετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Αριθμός παραγγελίας MOSCOT.COM ή αριθμός τιμολογίου MOSCOT (αν αγοράστηκε σε κατάστημα MOSCOT)
- Τοποθεσία του καταστήματος MOSCOT ή εξουσιοδοτημένου καταστήματος MOSCOT όπου έγινε η αγορά
- Ποιο είναι το πρόβλημα και ο λόγος για την επισκευή
- Εικόνα του προβλήματος
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΧΟΝΔΡΙΚΗΣ:
Παρακαλούμε στείλτε email στο wholesale@moscot.com
ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ΓΙΑ ΤΑ ΜΜΕ:
Παρακαλούμε στείλτε email στο press@moscot.com
GDPR & ΤΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΣΑΣ ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΣΤΗ MOSCOT
Η εμπιστοσύνη σας είναι το παν για εμάς. Δείτε πώς διατηρούμε τα προσωπικά σας δεδομένα ασφαλή και προστατευμένα – ακόμα και πέρα από τα σύνορα.
Η MOSCOT μεταφέρει προσωπικά δεδομένα εκτός της ΕΕ;
Ναι. Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα προσωπικά σας δεδομένα μπορεί να μεταφέρονται σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Αυτές οι μεταφορές γίνονται πάντα πλήρως σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR).
Η μεταφορά δεδομένων στις ΗΠΑ ή σε άλλες χώρες συμμορφώνεται με το GDPR;
Ναι. Η MOSCOT συμμετέχει στο Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων ΕΕ-ΗΠΑ (DPF), καθώς και στην επέκταση του DPF για το Ηνωμένο Βασίλειο και το DPF Ελβετίας-ΗΠΑ, όπου εφαρμόζεται. Αυτά τα πλαίσια διασφαλίζουν ότι τα δεδομένα σας προστατεύονται σύμφωνα με τα πρότυπα του GDPR όταν μεταφέρονται διεθνώς.
Τι είναι το Πλαίσιο Προστασίας Δεδομένων (DPF);
Το DPF είναι ένα πρόγραμμα που αναπτύχθηκε από το Υπουργείο Εμπορίου των ΗΠΑ σε συνεργασία με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, την Κυβέρνηση του Ηνωμένου Βασιλείου και την Ομοσπονδιακή Διοίκηση της Ελβετίας. Παρέχει έναν αξιόπιστο, νόμιμο τρόπο μεταφοράς προσωπικών δεδομένων από την ΕΕ, το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ελβετία σε πιστοποιημένους οργανισμούς στις ΗΠΑ.
Πώς μπορώ να επαληθεύσω τη συμμετοχή της MOSCOT στο DPF;
Μπορείτε να μας βρείτε στη επίσημη Λίστα Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων που διατηρεί το Υπουργείο Εμπορίου των ΗΠΑ.
Τι σημαίνει αυτό για μένα;
Σημαίνει ότι τα προσωπικά σας δεδομένα χειρίζονται με φροντίδα, διαφάνεια και υψηλό επίπεδο προστασίας – ακόμα και όταν διασχίζουν σύνορα. Δεσμευόμαστε για την ασφάλεια των δεδομένων και τις αρχές του GDPR σε κάθε βήμα.
Έχετε ακόμα ερωτήσεις;
Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε την Πολιτική Απορρήτου ή επικοινωνήστε μαζί μας στο support@moscot.com. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
