Perguntas Frequentes
ÓCULOS de sol
Como sei que tamanho devo encomendar?
O tamanho depende em grande medida dos seus traços faciais e do tamanho da cabeça, bem como do seu estilo pessoal. A maioria dos utilizadores de MOSCOT enquadra-se no nosso intervalo de tamanhos “Médio”. Para mais informações sobre tamanhos, consulte a nossa página sobre Estilo e ajuste.
Como posso experimentar as vossas armações?
Visite uma Shop MOSCOT ou um dos nossos Revendedores Autorizados MOSCOT. Encontre a mais próxima de si aqui. Procure o distintivo de Revendedor Autorizado MOSCOT! Também disponibilizamos o Virtual Try On para alguns dos nossos modelos mais populares.
Os vossos sunglasses oferecem proteção contra os raios UV?
As lentes de sunglasses da MOSCOT proporcionam uma proteção ideal contra a radiação UV (raios nocivos do sol).
Porque é que o artigo que recebi tem um aspeto diferente daquele que encomendei através da MOSCOT.COM?
As nossas armações de acetate são fabricadas à medida, resultando em padrões únicos e distintos em cada produto. Em determinadas cores de acetate, a armação que receber pode não ser idêntica à apresentada online devido à natureza única do acetate fabricado à medida utilizado em cada armação.
Os produtos na MOSCOT.COM são iguais aos das Shops MOSCOT?
Os artigos disponíveis podem variar na MOSCOT.COM, nas Shops MOSCOT e nos Revendedores Autorizados MOSCOT. Se tiver alguma questão sobre uma armação que não consegue encontrar na MOSCOT.COM, envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue-nos para 1-866-667-2687.
Como posso saber quando estão disponíveis novos produtos na MOSCOT.COM?
Junte-se à Família MOSCOT e subscreva a nossa newsletter aqui para se manter a par de tudo o que acontece na MOSCOT, ou siga-nos no Instagram e no Facebook!
A armação que procuro está esgotada. Quando estará novamente disponível?
Se a armação que procura estiver esgotada, inscreva-se para receber notificações de reposição de stock na página do produto. Depois de selecionar o tamanho pretendido, será apresentado o campo de produto esgotado. Introduza o seu endereço de e-mail e notificá-lo-emos quando a armação voltar a estar disponível.
Tenho alergia ao níquel. Que tipo de armação devo comprar?
Se tiver alergia ao níquel, recomendamos que escolha uma armação de acetate da nossa Coleção Originals. Compre-as aqui.
Onde são fabricadas as vossas armações?
Concebidos e prototipados em Nova Iorque por Zack Moscot, membro da 5.ª geração da família, todos os glasses MOSCOT são feitos à mão, utilizando materiais da mais alta qualidade, ferragens genuínas e dobradiças rebitadas através das hastes e das frentes das armações, para garantir a construção mais resistente possível. Em média, uma armação MOSCOT requer aproximadamente 130+ etapas até à conclusão e é meticulosamente fabricada na nossa fábrica na China, que faz parte da família há quase 50 anos! As nossas lens graduadas são fabricadas no nosso Laboratório de Nova Iorque antes de lhas fornecermos.
Onde são fabricadas as vossas lens graduadas?
Nas nossas próprias instalações de fabrico de lens de última geração, a MOSCOT fabrica internamente todas as lens graduadas no seu Laboratório de Nova Iorque. Clique aqui para saber mais.
Podem colocar lens em armações que já possuo?
Sim! Teremos todo o gosto em fabricar lentes para armações que já possua em qualquer uma das nossas lojas MOSCOT em Nova Iorque. Naturalmente, trabalhamos com todo o cuidado, mas este serviço é realizado por sua conta e risco e poderão aplicar-se taxas de serviço.
Como funciona a Experimentação Virtual da MOSCOT?
As nossas capacidades de visualização 3D e de Experimentação Virtual funcionam plenamente em computadores de secretária que utilizem Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox e Sogou, e em todos os dispositivos móveis que utilizem Google Chrome e Apple Safari (certifique-se de que a sua câmara está ativada e de que o seu navegador está atualizado para a versão mais recente!). Em dispositivos móveis, a câmara da Experimentação Virtual funciona melhor com Apple iOS 11 ou superior e Android 6.0 ou superior.
CUIDADOS E UTILIZAÇÃO
Como devo limpar os meus glasses?
Para uma limpeza rápida, sopre primeiro as partículas soltas da sua armação e, em seguida, limpe-a com o PANO DE CAMURÇA MOSCOT fornecido com os seus glasses. Vendemo-los convenientemente em embalagens de três, para o escritório, para casa e para todos os lugares entre os dois!
Para uma limpeza profunda, adicione uma gota de detergente líquido da loiça (sem hidratante) a uma taça de água suficientemente grande para submergir a sua armação. Deixe-a de molho durante alguns minutos e, em seguida, seque-a com papel de cozinha de qualidade ou um pano macio.
Nas raras ocasiões em que não estiver a usar os seus glasses MOSCOT, guarde-os no estojo protetor para evitar danos ou exposição à luz solar direta. As lentes são resistentes a riscos, mas não à prova de riscos, por isso trate a sua armação com cuidado. Siga este mantra: Se não estiverem no seu rosto, guarde-os no estojo!
ENCOMENDAS
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Basta iniciar sessão na sua conta e acompanhar aqui o estado da encomenda.
Ups! Cometi um engano! Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Compreendemos que acontecem enganos. Pode alterar ou cancelar a sua encomenda até uma hora após a sua realização. Após esse período, pode devolver o artigo de acordo com a nossa política de return aqui.
Vendem cartões-oferta?
Tenha em atenção: esta política está atualmente em vigor para todos os cartões-oferta comprados em ou após 1 de julho de 2018. Para obter informações sobre a utilização de cartões-oferta comprados antes de 1 de julho de 2018, envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue-nos para 1-866-667-2687.
Para clientes nos Estados Unidos, vendemos cartões-oferta digitais que podem ser utilizados em MOSCOT.COM ou em qualquer uma das nossas localizações nos EUA. Pode comprá-los aqui em denominações de 50 $, 100 $, 150 $, 300 $, 350 $, 400 $, 500 $ ou 1 000 $.
Os cartões-oferta comprados em qualquer uma das nossas localizações nos EUA podem ser utilizados em qualquer uma das nossas localizações nos EUA ou em MOSCOT.COM.
Infelizmente, de momento não é possível efetuar compras fora dos Estados Unidos utilizando um cartão-oferta MOSCOT.COM.
Tenha em atenção: os cartões-oferta comprados numa loja MOSCOT ou em MOSCOT.COM não são reembolsáveis.
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, bem como muitas opções de pagamento internacionais preferenciais.
O meu pagamento é seguro?
A proteção dos seus dados sensíveis é importante para a MOSCOT e tomámos várias medidas para garantir que todos os seus dados estão seguros.
É acrescentado imposto sobre vendas à minha encomenda?
Todas as encomendas para os Estados Unidos, incluindo os territórios, estão sujeitas ao imposto local sobre vendas em encomendas não graduadas
CUIDADOS OCULARES
O que é uma receita válida?
Uma receita válida é assinada por um profissional de saúde ocular devidamente licenciado e não está caducada. Dependendo da legislação local e estadual, a sua receita pode ser considerada válida durante 1 a 2 anos a partir da data do exame.
Aceitam seguros?
A MOSCOT é um prestador fora da rede para todos os seguros. Enquanto prestador fora da rede, oferecemos 15% de desconto nos nossos serviços de exame profissional, bem como nos nossos preços de venda a retalho para as lentes graduadas do seu par anual de eyeglasses.
Se é um novo paciente MOSCOT, oferecemos um crédito de 50 $ para o serviço de exame e 15% de desconto sobre os nossos preços de venda a retalho para as lentes graduadas do seu par anual de eyeglasses.
Esta oferta aplica-se apenas às nossas Shops nos EUA. Para usufruir desta oferta, basta apresentar-nos um comprovativo da sua inscrição ativa no seguro! Também pode enviar os seus recibos à sua seguradora para obter qualquer reembolso de benefícios fora da rede a que tenha direito.
Infelizmente, a MOSCOT.COM não aceita benefícios de seguros em nenhuma encomenda.
Que tipos de exames oftalmológicos e serviços médicos de cuidados oculares oferecem?
Os nossos médicos de optometria trabalharão em estreita colaboração consigo para garantir que compreende plenamente as suas condições e necessidades visuais. A MOSCOT Eyecare disponibiliza uma gama completa de serviços oftalmológicos abrangentes, incluindo: Exames Oftalmológicos Completos anuais; Exames do Fundo Ocular com Dilatação (DFE); Exames para pacientes que usam lentes de contacto pela primeira vez e para pacientes já utilizadores; Exames de Olho Seco; Exames de Avaliação do Glaucoma; Exames de Lesões Oculares causadas por Diabetes e Hipertensão; Exames de Emergência; e Exames da Síndrome da Visão de Computador (CVS).
Os vossos médicos têm licença?
Sim, todos os nossos médicos são médicos de optometria com licença terapêutica no Estado de Nova Iorque, com autorização para prescrever colírios sujeitos a receita médica.
Quanto tempo demora um exame oftalmológico?
A duração de um exame oftalmológico depende do tipo de exame e de os seus olhos serem ou não dilatados. Envie um e-mail para support@moscot.com ou ligue-nos para 1-866-667-2687
Preciso de marcar uma consulta?
Sim, recomendamos vivamente que marque uma consulta. No entanto, aceitamos pacientes sem marcação se a agenda o permitir ou em caso de emergência.
Aceitam FSA e HSA?
Pode utilizar os cartões FSA (Conta de despesas flexíveis) ou HSA (Conta poupança para despesas de saúde) para fazer compras online de glasses com receita médica.
Como marco uma consulta?
Para marcar uma consulta, pode clicar aqui, enviar um e-mail para support@moscot.com ou ligar-nos para 1-866-667-2687.
Tenho de regressar para um Exame de acompanhamento de lentes de contacto?
Recomendamos vivamente que regresse para um exame de acompanhamento, porque lentes mal ajustadas podem parecer adequadas ao utilizador, mas podem causar problemas e complicações oculares a longo prazo. Um exame de acompanhamento garante que tem as lentes mais confortáveis, melhor ajustadas e mais saudáveis disponíveis especificamente para os seus olhos. Um exame de acompanhamento é obrigatório para pacientes que usam lentes de contacto pela primeira vez.
Com que frequência devo fazer um Exame Oftalmológico Completo? E um Exame de lentes de contacto?
Em geral, recomendamos um Exame Oftalmológico Completo a cada 12 – 24 meses. No entanto, dependendo da sua situação (por exemplo, histórico familiar de doenças oculares, histórico de problemas anteriores, etc.), e/ou se usa eyeglasses, e/ou se tem mais de 40 anos, recomendamos um Exame Oftalmológico Completo a cada 12 meses. Os utilizadores de lentes de contacto devem fazer um Exame de lentes de contacto todos os anos.
Quanto tempo demora a receber os meus novos glasses?
Depende da graduação e da armação encomendadas, mas a maioria dos glasses é enviada no prazo de 5-8 dias. Visite a nossa página de Envios para compreender os prazos por tipo de encomenda.
ENVIO:
Enviamos para qualquer destino dentro e fora dos EUA.
*Tenha em atenção que, devido às restrições aplicáveis em cada país, não estão disponíveis lentes corretivas ou graduadas para envio para Espanha.
Para obter informações sobre os prazos e as tarifas de envio, clique aqui.
DEVOLUÇÕES:
Consulte a nossa política de devoluções aqui.
GARANTIA:
Pode encontrar informações sobre a nossa política de garantia aqui.
PEDIDOS DE INFORMAÇÕES DE GROSSISTAS:
Envie um e-mail para wholesale@moscot.com
PEDIDOS DE INFORMAÇÕES DE IMPRENSA:
Envie um e-mail para press@moscot.com
RGPD E OS SEUS DADOS PESSOAIS NA MOSCOT
A sua confiança é tudo para nós. Veja como mantemos os seus dados pessoais seguros - mesmo além-fronteiras.
A MOSCOT transfere dados pessoais para fora da UE?
Sim. Em alguns casos, os seus dados pessoais podem ser transferidos para países fora da União Europeia. Estas transferências são sempre efetuadas em plena conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).
A transferência de dados para os EUA ou para outros países está em conformidade com o RGPD?
Sim. A MOSCOT participa no Data Privacy Framework (DPF) UE-EUA, juntamente com a Extensão do Reino Unido ao DPF e o DPF Suíça-EUA, quando aplicável. Estes quadros asseguram que os seus dados estão protegidos de acordo com as normas do RGPD quando são transferidos internacionalmente.
O que é o Data Privacy Framework (DPF)?
O DPF é um programa desenvolvido pelo Departamento de Comércio dos EUA com a Comissão Europeia, o Governo do Reino Unido e a Administração Federal Suíça. Proporciona uma via legal e de confiança para a transferência de dados pessoais da UE, do Reino Unido e da Suíça para organizações certificadas nos EUA.
Como posso verificar a participação da MOSCOT no DPF?
Pode encontrar-nos na Lista do Data Privacy Framework oficial, mantida pelo Departamento de Comércio dos EUA.
O que significa isto para mim?
Significa que os seus dados pessoais são tratados com cuidado, transparência e um elevado nível de proteção - mesmo quando atravessam fronteiras. Estamos empenhados na segurança dos dados e nos princípios do RGPD em todas as etapas.
Ainda tem dúvidas?
Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade ou contacte-nos através de support@moscot.com. Teremos todo o gosto em ajudar.
