Ofte stilte spørsmål

BRILLER

Korleis veit eg kva storleik eg skal bestille?

Storleiken avheng i stor grad av dei individuelle ansiktstrekka og hovudstorleiken din, i tillegg til den personlege stilen din. Dei fleste som brukar MOSCOT, vil vere innanfor storleiksområdet vårt «Gjennomsnittleg». Du finn meir informasjon om storleikar i artikkelen vår om stil og passform.

Korleis kan eg prøve innfatningane dykkar?

Besøk ein MOSCOT Shop eller ein av dei autoriserte MOSCOT-forhandlarane våre. Finn den næraste her her. Sjå etter merket for autoriserte MOSCOT-forhandlarar! Vi tilbyr òg Virtuell prøving av eit utval av dei mest populære modellane våre.

Gir sunglasses dykk UV-vern?

sunglasses-glasa til MOSCOT gir optimal vern mot UV-stråling (skadelege strålar frå sola).

Kvifor ser vara eg fekk, annleis ut enn den eg bestilte gjennom MOSCOT.COM?

Innfatningane våre i acetate blir spesialproduserte, noko som gir unike mønster som er særmerkte for kvart produkt. For enkelte acetate-fargar kan innfatninga du får, sjå annleis ut enn innfatninga på biletet på nettet, på grunn av den unike karakteren til den spesialproduserte acetaten som blir brukt i kvar innfatning.

Er produkta på MOSCOT.COM dei same som i MOSCOT Shops?

Tilgjengeleg utval kan variere på MOSCOT.COM, i MOSCOT Shops og hos autoriserte MOSCOT-forhandlarar. Har du spørsmål om ei innfatning du ikkje finn på MOSCOT.COM, kan du sende ein e-post til support@moscot.com eller ringje oss på 1-866-667-2687.

Korleis kan eg finne ut når nye produkt er tilgjengelege på MOSCOT.COM?

Bli med i MOSCOT-familien og meld deg på nyheitsbrevet vårt her for å halde deg oppdatert på alt som gjeld MOSCOT, eller følg oss på Instagram og Facebook!

Innfatninga eg ser etter, er utseld. Når blir ho tilgjengeleg igjen?

Viss innfatninga du ser etter er utseld, kan du melde deg på varslingar om utselde varer på produktsida. Når du har valt storleiken du ønskjer, kjem feltet for utselde varer fram. Skriv inn e-postadressa di, så varslar vi deg når innfatninga er på lager igjen.

Eg har nikkelallergi. Kva slags innfatning bør eg kjøpe?

Om du er allergisk mot nikkel, rår vi deg til å velje ei acetate-innfatning frå Originals Collection. Handle dei her.

Kvar blir innfatningane dykkar laga? 

Alle MOSCOT Eyewear er utforma og prototyputvikla i New York City av Zack Moscot, medlem av femte generasjon i familien, og handlaga med materialar av høgaste kvalitet, ekte beslag og hengslar som er nagla gjennom brillestengene og framsidene på innfatningane for å sikre den mest solide konstruksjonen mogleg. I gjennomsnitt krev ei MOSCOT-innfatning om lag 130+ steg før ho er ferdig, og blir meisterleg laga ved fabrikken vår i Kina, som har vore ein del av familien i nær 50 år! Dei reseptbelagde lens våre blir laga ved NYC-laboratoriet vårt før vi leverer dei til deg.

Kvar blir dei reseptbelagde lens laga? 

I vårt heilt eigne, toppmoderne anlegg for produksjon av lens lagar MOSCOT alle reseptbelagde lens internt ved laboratoriet sitt i New York. Klikk her for å lese meir.

Kan de setje lens i innfatningar eg allereie eig?

Ja! Vi lagar gjerne lens til innfatningar du allereie eig, i ein av MOSCOT-butikkane våre i New York City. Vi arbeider sjølvsagt svært varsamt, men dette skjer på eige ansvar, og serviceavgifter kan kome i tillegg.

Korleis fungerer MOSCOT si virtuelle prøving?

3D-visaren og funksjonane våre for virtuell prøving fungerer fullt ut på stasjonære einingar med Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox og Sogou, og på alle mobile einingar med Google Chrome og Apple Safari (sørg for at kameraet er aktivert og at nettlesaren er oppdatert til den nyaste versjonen!). På mobile einingar fungerer kameraet for virtuell prøving best med Apple iOS 11 eller nyare og Android 6.0 eller nyare.

STELL OG BRUK

Korleis reingjer eg glasses?

For rask reingjering bør du først blåse lause partiklar av innfatninga, og deretter reingjere henne med MOSCOT CHAMOIS som følgjer med glasses. Vi sel dei praktisk nok i trepakningar for kontoret, heimen og alt imellom!

For grundig reingjering kan du ha ein drope flytande oppvaskmiddel (utan fuktighetskrem) i ei skål med nok vatn til å dekkje innfatninga. Legg henne i bløyt i nokre minutt, og tørk deretter rein med eit førsteklasses tørkepapir eller ein mjuk klut.

Når du ein sjeldan gong ikkje faktisk bruker MOSCOT Eyewear, bør du oppbevare dei i det vernande etuiet for å unngå skade eller eksponering for direkte sollys. Lens er ripebestandige, men ikkje ripefrie, så behandl innfatninga varsamt. Følg dette mantraet: Om dei ikkje er på ansiktet ditt, skal dei liggje i etuiet!

BESTILLINGAR

Korleis kan eg spore bestillinga mi?

Logg inn på kontoen din og spor statusen til bestillinga her.

Oops! Eg gjorde ein feil! Korleis kan eg endre eller kansellere bestillinga mi?

Vi forstår at feil kan skje. Du kan endre eller kansellere bestillinga di opptil ein time etter at ho blei lagd. Etter dette kan du return varen din i samsvar med returpolicyen vår her.

Sel de gåvekort?

Merk: Denne policyen gjeld for tida for alle gåvekort kjøpte 1. juli 2018 eller seinare. For informasjon om innløysing av gåvekort kjøpte før 1. juli 2018, send ein e-post til support@moscot.com eller ring oss på 1-866-667-2687.

For kundar i USA sel vi digitale gåvekort som kan brukast på MOSCOT.COM eller på ein av dei amerikanske stadene våre. Du kan kjøpe desse i valørane 50, 100, 150, 300, 350, 400, 500 eller 1 000 dollar her.

Gåvekort kjøpte på ein av dei amerikanske stadene våre kan brukast på alle dei amerikanske stadene våre eller på MOSCOT.COM.

Dessverre kan kjøp utanfor USA for tida ikkje gjerast med eit MOSCOT.COM-gåvekort.

Merk: Gåvekort kjøpte i ein MOSCOT-butikk eller på MOSCOT.COM kan ikkje refunderast.

Kva betalingsmåtar tek de imot?

Vi tek imot Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, samt mange føretrekte internasjonale betalingsalternativ.

Er betalinga mi trygg?

Det er viktig for MOSCOT å verne dei sensitive opplysningane dine, og vi har teke fleire steg for å sikre at alle opplysningane dine er trygge.

Blir omsetningsavgift lagd til bestillinga mi?

Alle bestillingar til USA, inkludert territoria, er underlagde lokal omsetningsavgift på bestillingar utan resept

 

AUGESPESIALIST

Kva er ein gyldig resept?

Ein gyldig resept er signert av ein autorisert augespesialist og er ikkje utgått. Avhengig av lokale lover og delstatslover kan resepten din vere gyldig i 1-2 år frå undersøkingstidspunktet.

Tek de imot forsikring?

MOSCOT er ein leverandør utanfor forsikringsnettverket for alle forsikringar. Som leverandør utanfor forsikringsnettverket gir vi 15 % rabatt på dei profesjonelle undersøkingstenestene våre, samt på utsalsprisane våre for styrkelinsene til årets par med eyeglasses.

Om du er ny MOSCOT-pasient, tilbyr vi ein kreditt på 50 dollar til undersøkingstenesta og 15 % rabatt på utsalsprisane våre for styrkelinsene til årets par med eyeglasses.

Dette tilbodet gjeld berre Shops i USA. For å nytte deg av dette tilbodet treng du berre å vise oss dokumentasjon på at du har eit aktivt forsikringsmedlemskap! Du kan òg sende kvitteringane dine til forsikringsselskapet for eventuell refusjon du har krav på gjennom ytingar utanfor nettverket.

MOSCOT.COM godtek dessverre ikkje forsikringsytingar på bestillingar.

Kva slags augneundersøkingar og medisinske augehelsetenester tilbyr de?

Optometrilegane våre vil samarbeide tett med deg for å sikre at du har full forståing av synstilstandane og behova dine. MOSCOT Eyecare tilbyr eit komplett utval av omfattande augehelsetenester, mellom anna: årlege omfattande augneundersøkingar; undersøkingar av den utvida augebotnen (DFE); undersøkingar for pasientar som bruker kontaktlinser for første gong og eksisterande kontaktlinsepasientar; undersøkingar av tørre auge; undersøkingar ved glaukom; undersøkingar av augeskadar som følgje av diabetes og høgt blodtrykk; akuttundersøkingar; og undersøkingar for datasynssyndrom (CVS).

Har legane dykkar lisens?

Ja, alle legane våre er autoriserte optometrilegar med terapeutisk lisens i delstaten New York, med rett til å skrive ut reseptbelagde augedropar.

Kor lang tid tek ei augneundersøking?

Kor lang tid ei augneundersøking tek, kjem an på typen undersøking og om pupillane dine blir utvida eller ikkje. Send e-post til support@moscot.com eller ring oss på 1-866-667-2687

Treng eg time?

Ja, det er sterkt tilrådd å bestille time. Vi tek likevel imot pasientar utan time dersom timeplanen tillèt det, eller dersom du har eit akutt behov.

Godtek de FSA og HSA?

Du kan bruke FSA-kortet ditt (Flexible Spending Account) eller HSA-kortet ditt (Health Savings Account) til å handle reseptbelagde glasses på nett.

Korleis bestiller eg time?

For å bestille time kan du klikke her, sende e-post til support@moscot.com eller ringje oss på 1-866-667-2687.

Må eg kome tilbake til ei oppfølgingsundersøking for kontaktlinser?

Vi tilrår på det sterkaste at du kjem tilbake til ei oppfølgingsundersøking, fordi linser som ikkje passar rett, kan kjennast greie for brukaren, men likevel føre til langvarige augeproblem. Ei oppfølgingsundersøking sikrar at du har dei mest komfortable, best tilpassa og sunnaste linsene som er tilgjengelege spesielt for auga dine. Ei oppfølgingsundersøking er obligatorisk for pasientar som bruker kontaktlinser for første gong.

Kor ofte bør eg ta ei omfattande augneundersøking? Kva med ei kontaktlinseundersøking?

Generelt tilrår vi ein omfattande augneundersøking kvar 12.-24. månad. Avhengig av situasjonen din (t.d. familiehistorie med augesjukdommar, tidlegare problem osv.), og/eller om du bruker eyeglasses, og/eller om du er over 40 år, tilrår vi likevel ein omfattande augneundersøking kvar 12. månad. Dei som bruker kontaktlinser, bør ta ei kontaktlinseundersøking kvart år.

Kor lang tid tek det å få dei nye glasses?

Det kjem an på resepten og innfatninga du bestiller, men dei fleste glasses blir sende innan 5-8 dagar. Besøk fraktsida vår for å forstå leveringstidene for kvar ordretype.

 

FRAKT:

Vi sender til alle stader i og utanfor USA.
*Merk at korrigerande glas eller reseptglas ikkje kan sendast til Spania, på grunn av restriksjonar i landet.

Klikk her for informasjon om leveringstider og prisar.

RETUR:

Sjå returretningslinjene våre her.

GARANTI:

Du finn informasjon om garantivilkåra våre her.

 

FØRESPURNADER FRÅ GROSSISTAR:

Send ein e-post til wholesale@moscot.com

FØRESPURNADER FRÅ PRESSA:

Send ein e-post til press@moscot.com

GDPR OG PERSONOPPLYSNINGANE DINE HOS MOSCOT

Tilliten din betyr alt for oss. Slik held vi personopplysningane dine trygge – også på tvers av landegrenser.

 

Overfører MOSCOT personopplysningar utanfor EU?

Ja. I nokre tilfelle kan personopplysningane dine bli overførte til land utanfor Den europeiske unionen. Desse overføringane blir alltid gjorde i full samsvar med personvernforordninga (GDPR).

 

Er overføring av data til USA eller andre land i samsvar med GDPR?

Ja. MOSCOT deltek i EU-US Data Privacy Framework (DPF), i tillegg til UK Extension to the DPF og Swiss-US DPF, der det er relevant. Desse rammeverka sikrar at opplysningane dine er verna i samsvar med GDPR-standardar når dei blir overførte internasjonalt.

Kva er Data Privacy Framework (DPF)?

DPF er eit program utvikla av det amerikanske handelsdepartementet saman med Europakommisjonen, den britiske regjeringa og den sveitsiske føderale administrasjonen. Det gir ein trygg, lovleg veg for overføring av personopplysningar frå EU, Storbritannia og Sveits til sertifiserte organisasjonar i USA.

 

Korleis kan eg stadfeste at MOSCOT deltek i DPF?

Du finn oss på den offisielle lista over Data Privacy Framework, som blir halden ved like av det amerikanske handelsdepartementet.

Kva tyder dette for meg?

Det tyder at personopplysningane dine blir handsama med varsemd, openheit og ein høg standard for vern – sjølv når dei kryssar landegrenser. Vi er forplikta til å ta vare på datasikkerheita og følgje GDPR-prinsippa gjennom heile prosessen.

 

Har du framleis spørsmål?

For meir informasjon, gå til personvernerklæringa vår eller ta kontakt med oss på support@moscot.com. Vi hjelper deg gjerne.