Ofte stilte spørsmål
EYEWEAR
Korleis veit eg kva storleik eg skal bestille?
Storleik avheng i stor grad av dine individuelle ansiktstrekk og hovudstorleik, i tillegg til din personlege stil. Dei fleste som brukar MOSCOT, vil passe inn i vår «Gjennomsnittleg» storleiksgruppe. For meir informasjon om storleik, les om vår Stil & Passform.
Korleis kan eg prøve innfatningane dykkar?
Besøk ein MOSCOT Shop eller ein av våre autoriserte MOSCOT-forhandlarar. Finn den næraste her. Sjå etter MOSCOT Authorized Stockist-merket! Vi tilbyr òg Virtuell Prøving for nokre av våre mest populære modellar.
Gjev solbrillene dykkar UV-beskyttelse?
MOSCOT sine sunglass-lens gir optimal beskyttelse mot UV-stråling (skadelege solstrålar).
Kvifor ser varen eg fekk annleis ut enn den eg bestilte gjennom MOSCOT.COM?
Våre innfatningar i acetate er handlaga og får unike mønster som er karakteristiske for kvart produkt. I visse acetate-fargar kan innfatninga du får, sjå annleis ut enn den som er avbilda på nett på grunn av den unike naturen til den handlaga acetaten som blir brukt i kvar innfatning.
Er produkta på MOSCOT.COM dei same som i MOSCOT Shops?
Tilgjengelege sortiment kan variere på MOSCOT.COM, i MOSCOT Shops og hos autoriserte MOSCOT-forhandlarar. Om du har spørsmål om ei innfatning du ikkje finn på MOSCOT.COM, send e-post til support@moscot.com eller ring oss på 1-866-667-2687.
Korleis kan eg finne ut når nye produkt er tilgjengelege på MOSCOT.COM?
Bli med i MOSCOT-familien og meld deg på nyheitsbrevet vårt her for å halde deg oppdatert på alt som har med MOSCOT å gjere, eller følg oss på Instagram og Facebook!
Innfatninga eg ser etter er utseld. Når blir ho tilgjengeleg att?
Om innfatninga du ser etter er utseld, kan du melde deg på varsel for utseld på produktsida. Etter at du har valt storleik, vil feltet for utseld dukke opp. Skriv inn e-postadressa di, så varslar vi deg når innfatninga er på lager att.
Eg har nikkelallergi. Kva type innfatning bør eg kjøpe?
Om du har nikkelallergi, anbefaler vi å velje ei innfatning i acetate frå vår Originals Collection. Kjøp dei her.
Kvar blir innfatningane deira laga?
Designa og prototypa i New York City av 5. generasjons familiemedlem, Zack Moscot, er all MOSCOT Eyewear handlaga, med høgaste kvalitet på materiala, ekte maskinvare og hengsler som er nagla gjennom stanga og innfatninga for å sikre den mest solide konstruksjonen mogleg. I gjennomsnitt krev ein MOSCOT-innfatning om lag 130+ steg til fullføring og er meisterleg laga i fabrikken vår i Kina, som har vore ein del av familien i nesten 50 år! Våre reseptbelagte lens blir laga i vårt NYC-laboratorium før vi leverer dei til deg.
Kvar blir deira reseptbelagte lens laga?
I vårt eiget toppmoderne lensproduksjonsanlegg lagar MOSCOT alle reseptbelagte lens internt i sitt New York-laboratorium. For å lære meir, klikk her.
Kan de setje lens i innfatningar eg allereie eig?
Ja! Vi lagar gjerne lens til innfatningar du allereie eig i nokon av våre MOSCOT New York City Shops. Vi arbeider sjølvsagt svært nøye, men dette skjer på eige ansvar og serviceavgifter kan kome til.
Korleis fungerer MOSCOT sin Virtuell Prøving?
Vår 3D-visar og Virtuell Prøving fungerer fullt ut på stasjonære einingar med Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safari, Firefox og Sogou, og på alle mobile einingar med Google Chrome og Apple Safari (ver venleg å sørgje for at kameraet ditt er aktivert og at nettlesaren din er oppdatert til siste versjon!). På mobile einingar fungerer Virtuell Prøving-kameraet best på Apple iOS 11 eller høgare og Android 6.0 eller høgare.
OMSORG & BRUK
Korleis reingjer eg brillene mine?
For ei rask reiniging, blås først laus partikkel av innfatningane, og reingjer deretter med MOSCOT CHAMOIS som følgjer med brillene dine. Vi sel desse praktisk i pakke med tre, til kontoret, heimen og overalt imellom!
For ei grundig reiniging, tilset ein dråpe flytande oppvaskmiddel (utan fuktigheitskremer) i ein bolle med vatn stor nok til å senke innfatningane dine. La dei liggje i bløyt i nokre minutt, og tørk deretter reine med eit kvalitets papirhandkle eller ein mjuk klut.
På dei sjeldne tilfella du ikkje har på deg MOSCOT Eyewear, oppbevar dei i det beskyttande etuiet for å unngå skade eller eksponering for direkte sollys. Lens er ripebestandige, men ikkje ripefrie, så handter innfatninga varsemd. Følg dette mantraet: Om dei ikkje er på ansiktet ditt, ha dei i etuiet!
BESTILLINGAR
Korleis kan eg spore bestillinga mi?
Logg enkelt inn på kontoen din og følg statusen på bestillinga her.
Oops! Eg gjorde ein feil! Korleis kan eg endre eller avbestille bestillinga mi?
Vi forstår at feil kan skje. Du kan endre eller avbestille bestillinga di inntil ein time etter at den vart lagt inn. Etter den tida kan du returnere varen i samsvar med vår return policy her.
Sel de gåvekort?
Ver merksam på: Denne policyen gjeld for alle gåvekort kjøpt 1. juli 2018 eller seinare. For informasjon om innløysing av gåvekort kjøpt før 1. juli 2018, send e-post til support@moscot.com eller ring oss på 1-866-667-2687.
For kundar i USA sel vi digitale gåvekort som kan brukast på MOSCOT.COM eller i nokon av våre amerikanske butikkar. Du kan kjøpe desse i valørar på $50, $100, $150, $300, $350, $400, $500 eller $1,000 her.
Gåvekort kjøpt i nokon av våre amerikanske butikkar kan brukast i alle våre amerikanske butikkar eller på MOSCOT.COM.
Dessverre kan ikkje kjøp utanfor USA gjerast med eit MOSCOT.COM-gåvekort for tida.
Ver merksam på: Gåvekort kjøpt i ein MOSCOT Shop eller på MOSCOT.COM kan ikkje returnerast.
Kva betalingsmåtar godtek de?
Vi godtek Visa, Mastercard, Amex, Discover, Apple Pay, Paypal, Amazon Payments, Shop Pay Installments, samt mange føretrekte internasjonale betalingsmåtar.
Er betalingen min trygg?
Å verne dine sensitive data er viktig for MOSCOT, og vi har teke fleire steg for å sikre at alle data dine er trygge.
Blir det lagt til salgsavgift på bestillinga mi?
Alle bestillingar til USA, inkludert territorium, er underlagt lokal salgsavgift på ikkje-reseptbelagte bestillingar
AUGEHELSE
Kva er ein gyldig resept?
Ein gyldig resept er signert av ein lisensiert augehelseleverandør og er ikkje utgått på dato. Avhengig av lokale og statlege lover kan resepten din vere gyldig i 1–2 år frå undersøkinga.
Godtek de forsikring?
MOSCOT er ein Out-of-Network-leverandør for alle forsikringar. Som ein Out-of-Network-leverandør gir vi 15 % rabatt på våre profesjonelle undersøkingstenester samt våre utsalsprisar for reseptbelagte lens på ditt årlege par eyeglasses.
Om du er ein ny MOSCOT-pasient, tilbyr vi ein kreditt på $50 mot undersøkingstenesta og 15 % rabatt på våre utsalsprisar for reseptbelagte lens på ditt årlege par eyeglasses.
Dette tilbodet gjeld berre for våre US Shops. For å nytte dette tilbodet, vis oss berre bevis på ditt aktive forsikringsmedlemskap! Du kan òg sende inn kvitteringane dine til forsikringa for eventuelle refusjonar av Out-of-Network-fordelar du kan ha krav på.
Dessverre godtek ikkje MOSCOT.COM nokon forsikringsfordelar på bestillingar.
Kva slags synsundersøkingar og medisinske augeservices tilbyr de?
Våre optometristar vil samarbeide tett med deg for å sikre at du har full forståing av synstilstanden og behova dine. MOSCOT Eyecare tilbyr eit fullstendig spekter av omfattande augeservices, inkludert: årlege omfattande synsundersøkingar; utvida fundusundersøkingar (DFE); førstegongs- og eksisterande kontaktlinsepasientundersøkingar; tørre auge-undersøkingar; glaukom-undersøkingar; undersøkingar av auge-skade frå diabetes og høgt blodtrykk; naudundersøkingar; og datasyndrom (CVS) undersøkingar.
Er legane dykkar lisensierte?
Ja, alle våre legar er terapeutisk lisensierte optometristar i delstaten New York, med rett til å skrive ut reseptbelagte augedråpar.
Kor lang tid tek ein synsundersøking?
Lengda på ein synsundersøking avheng av typen undersøkelse, og om augo dine blir utvida. Vennligst send e-post til support@moscot.com eller ring oss på 1-866-667-2687.
Treng eg timeavtale?
Ja, timar er sterkt tilrådd. Men vi tek imot drop-in dersom timeplanen tillèt det, eller om du har ein naudssituasjon.
Tek de imot FSA og HSA?
Du kan bruke FSA (Flexible Spending Account) eller HSA (Health Savings Account) korta dine til å kjøpe reseptbelagte glasses på nett.
Korleis bestiller eg time?
For å bestille time kan du klikke her, sende e-post til support@moscot.com eller ringe oss på 1-866-667-2687.
Må eg kome tilbake til ein oppfølgingsundersøking for kontaktlinser?
Vi anbefaler sterkt at du kjem tilbake til ein oppfølgingsundersøking fordi linser som ikkje passar skikkeleg kan kjennast greitt ut for brukaren, men kan føre til langvarige augeproblem. Ein oppfølgingsundersøking sikrar at du har dei mest komfortable, best tilpassa og sunnaste linsene som finst, spesielt for augo dine. Ein oppfølgingsundersøking er obligatorisk for førstegongs kontaktlinsepasientar.
Kor ofte bør eg ta ein omfattande synsundersøking? Kva med ein kontaktlinseundersøking?
Generelt anbefaler vi ein omfattande synsundersøking kvar 12.–24. månad. Avhengig av situasjonen din (t.d. familiehistorie med augesjukdom, tidlegare problem, osv.), og/eller om du brukar eyeglasses, og/eller om du er over 40 år, anbefaler vi ein omfattande synsundersøking kvar 12. månad. Kontaktlinsebrukarar bør ta ein kontaktlinseundersøking kvart år.
Kor lang tid tek det å få dei nye glassesa mine?
Det avheng av resepten og innfatninga som er bestilt, men dei fleste glasses blir sende innan 5-8 dagar. Vennligst besøk vår side for Sending for å forstå leveringstida per bestillingstype.
SENDING:
Vi sender til alle stader innanfor og utanfor USA.
*Vennligst merk at korrigerande eller reseptbelagte linser ikkje kan sendast til Spania på grunn av landrestriksjonar.
For informasjon om leveringstider og prisar, klikk her.
RETURAR:
Vennligst sjå vår returpolicy her.
GARANTI:
Du kan finne informasjon om vår garantipolicy her.
REPARASJONSFØRSPURNADER:
For å lære meir om reparasjonsprosessen og kostnader – klikk her!
Send e-post til support@moscot.com med emnefeltet «Repair Inquiry» og inkluder følgjande informasjon:
- MOSCOT.COM bestillingsnummer eller MOSCOT fakturanummer (om kjøpt i ein MOSCOT Shop)
- Stad for MOSCOT Shop eller autorisert MOSCOT-forhandlar der kjøpet vart gjort
- Kva problemet er og årsak til reparasjon
- Bilete av problemet
GROSSISTFØRSPURNADER:
Send e-post til wholesale@moscot.com
PRESSEFØRSPURNADER:
Send e-post til press@moscot.com
GDPR & DINE PERSONOPPLYSNINGAR HOS MOSCOT
Tilliten din betyr alt for oss. Slik held vi personopplysningane dine trygge og sikre – sjølv over landegrenser.
Overfører MOSCOT personopplysningar utanfor EU?
Ja. I nokre tilfelle kan personopplysningane dine bli overførte til land utanfor Den europeiske union. Desse overføringane blir alltid gjort i full samsvar med General Data Protection Regulation (GDPR).
Er data overført til USA eller andre land GDPR-kompatible?
Ja. MOSCOT deltek i EU-US Data Privacy Framework (DPF), saman med den britiske utvidinga til DPF og den sveitsisk-amerikanske DPF, der det er relevant. Desse rammeverka sikrar at dataene dine er beskytta i samsvar med GDPR-standardar ved internasjonale overføringar.
Kva er Data Privacy Framework (DPF)?
DPF er eit program utvikla av US Department of Commerce saman med Europakommisjonen, den britiske regjeringa og den sveitsiske føderale administrasjonen. Det gir ein trygg, juridisk veg for overføring av personopplysningar frå EU, Storbritannia og Sveits til sertifiserte organisasjonar i USA.
Korleis kan eg stadfeste MOSCOT si deltaking i DPF?
Du kan finne oss på den offisielle Data Privacy Framework-lista som blir vedlikehalden av US Department of Commerce.
Kva betyr dette for meg?
Det betyr at dine personopplysningar blir handsama med omsorg, openheit og høg beskyttingsstandard – sjølv når dei kryssar landegrenser. Vi er forplikta til datasikkerheit og GDPR-prinsippa i alle ledd.
Har du framleis spørsmål?
For meir informasjon, besøk vår Personvernpolicy eller ta kontakt med oss på support@moscot.com. Vi hjelper deg gjerne.
