الإرجاع والشحن
للطلبات عبر الإنترنت فقط - انقر هنا إذا أجريت عملية الشراء من أحد متاجرنا في الولايات المتحدة.
كيف يمكنني إرجاع طلبي باستخدام return؟
بالنسبة إلى طلبات MOSCOT.COM داخل الولايات المتحدة، نقبل إرجاع أي طلب. Return الشحن على حسابنا!
تُفرض رسوم إعادة تخزين بقيمة 100 دولار على عدسات الرؤية التدريجية
بالنسبة إلى طلبات MOSCOT.COM خارج الولايات المتحدة، نقبل إرجاع أي طلب. هل تريد إرجاع طلب دولي؟ نحن هنا لمساعدتك. يجب إرسال المرتجعات الدولية عبر DHL Express. احصل على ملصق DHL Express مخفّض السعر مقابل 30 دولارًا عبر RETURNS.MOSCOT.COM - تتبّع كامل ومن دون تعقيدات جمركية. ستُخصم الرسوم الثابتة من المبلغ المسترد، ولا نتحمل مسؤولية أي سرقة أو فقدان أثناء النقل. يُرجى التأكد من وضع علامة «بضائع مُعادة» على الطرد في المستندات الجمركية لتجنب أي مشكلات.
تُفرض رسوم إعادة تخزين بقيمة 50 دولارًا على عدسات الوصفة الطبية أحادية الرؤية
تُفرض رسوم إعادة تخزين بقيمة 100 دولار على عدسات الرؤية التدريجية
يجب أن تكون المنتجات (أو المنتج) غير مستخدمة وخالية من أي تلف، وأن تكون قد اشتُريت مباشرةً من MOSCOT.COM.
انقر هنا لبدء return خلال 10 أيام تقويمية من تاريخ التسليم.
يجب إرفاق جميع مواد التغليف الأصلية (العلبة، وقطعة تنظيف النظارات، وحقيبة التسوق).
يُرجى إرفاق إيصال التعبئة الأصلي داخل طرد return، و/أو تضمين رقم الطلب للرجوع إليه وتجنب تأخير المعالجة.
بعد الحصول على الموافقة، يجب شحن return خلال 28 يومًا. يُرجى التأكد من إرفاق نسخة من موافقة return مع المنتج (أو المنتجات) وعبوته الأصلية (العلبة، وقطعة تنظيف النظارات، وحقيبة التسوق) داخل الصندوق.
بعد استلامنا، يُرجى الانتظار من 7 إلى 10 أيام عمل لإتمام المعالجة. تُضاف المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو تُقدَّم كرصيد على MOSCOT.com. تُحدَّد قيمة return حسب سعر التجزئة للمنتج (أو المنتجات) وقت الشراء، ولا تُسترد رسوم الشحن.
تُلغى أولوية سياسة return لدينا بموجب أي شروط وأحكام ترويجية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المنتجات المخفّضة نهائيًا (لا تُقبل المرتجعات أو الاستبدال). تنبيه! أي تعديلات أو ضبط أو إصلاحات تُجرى خارج متجر MOSCOT أو لدى بائع معتمد تُبطل الضمان وتجعل الإطار غير مؤهل لـreturn.
هل يمكنني return طلبي عبر الإنترنت في متجر MOSCOT؟
نعم! نقبل المرتجعات لأي طلب من MOSCOT.COM في أي متجر داخل الولايات المتحدة. اعثر على متجر بالقرب منك هنا. لكننا، للأسف، لا نستطيع حاليًا قبول المرتجعات لأي طلب من MOSCOT.COM في متاجرنا الدولية.
شكرًا لقبولك return! لكن لماذا لم يصلني المبلغ المسترد؟
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك المصرفي ما يصل إلى 10 أيام عمل، حسب مدة المعالجة لدى البنك.
قدمت طلبي! ماذا بعد؟
تبدأ معالجة الطلبات المقدمة قبل الساعة 12 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة في يوم العمل نفسه؛ أما الطلبات المقدمة بعد الساعة 12 ظهرًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة وفي عطلات نهاية الأسبوع، فتبدأ معالجتها في يوم العمل التالي. تستغرق معالجة طلبك العدد المحدد من أيام العمل قبل الشحن، وذلك حسب نوع المنتج.
معالجة الطلبات حسب نوع المنتج
| الإطار فقط (من دون عدسات custom): | من يوم إلى يومَي عمل |
|---|---|
| الطلبات غير الطبية: | من يومَي عمل إلى 3 أيام |
| طلبات العدسات أحادية الرؤية القياسية: | من 3 إلى 5 أيام عمل |
| CUSTOM MADE TINTS™: | من يومَي عمل إلى 3 أيام |
| صبغات انتقالية من TINT+ (غير طبية): | من 5 إلى 7 أيام عمل |
| صبغات انتقالية من TINT+ (طبية): | من 7 إلى 10 أيام عمل |
| طلبات العدسات أحادية الرؤية المتقدمة والمميزة: | من 3 إلى 5 أيام عمل |
| طلبات العدسات الطبية متعددة البؤر: | من 7 إلى 10 أيام عمل |
| إضافة الاستقطاب (لا تشمل LEMTOSH SUN-P غير الطبية): | من 7 إلى 10 أيام عمل |
| إضافة العدسات الانتقالية: | يُضاف من 3 إلى 5 أيام عمل |
| إضافة الحماية من الضوء الأزرق: | يُضاف من يومَي عمل إلى 3 أيام |
| إضافة معامل انكسار مرتفع 1.74: | يُضاف من يومَي عمل إلى 3 أيام |
عذرًا! ارتكبت خطأً في طلبي!
لا مشكلة! يمكننا إلغاء طلبك خلال ساعة واحدة (1) من الشراء، وإنشاء طلب جديد بالمعلومات الصحيحة. راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@moscot.com أو اتصل بنا على:
1.866.667.2687 (أمريكا الشمالية)
+800.888.800.80 (دولي)
متى سأستلم طلبي؟
بعد معالجة طلبك، سيتم شحنه من منشأتنا في نيويورك. تُطبق رسوم شحن قدرها 12 دولارًا على الطلبات التي تقل قيمتها عن 95 دولارًا؛ أما الطلبات بقيمة 95 دولارًا فتشمل شحنًا مجانيًا إلى جميع أنحاء العالم.
| الشحن الجوي خلال يومين: |
قدّم طلبك قبل 11:00am EST، من الاثنين إلى الجمعة، وسيصل طردك خلال يومي عمل – بما في ذلك أيام السبت
|
|---|---|
| الشحن الجوي في اليوم التالي: |
قدّم طلبك قبل 11:am EST، من الاثنين إلى الجمعة، وسيُسلّم في يوم العمل التالي عبر:
ملاحظة: طريقة الشحن هذه غير متاحة للطلبات التي تتضمن أعمالًا مخبرية، مثل العدسات الطبية |
لا تتحمل MOSCOT مسؤولية الطلبات التالفة أو المتأخرة أو المفقودة أو المسروقة.
إذا وصل طلبك تالفًا، فسنقدم مطالبة نيابةً عنك. يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف وإرسال صور للصندوق، تشمل صورًا من الأعلى والأسفل وكل جانب من جوانبه، بالإضافة إلى ملصق الشحن كاملًا.
إذا فُقدت طردك أثناء النقل، فسنفعل كل ما بوسعنا لمساعدتك والعثور على طلبك. سنبدأ تحقيقًا مع شركة الشحن، ويستغرق عادةً من 8 إلى 10 أيام عمل. للأسف، لا يمكننا تسريع هذه العملية. إذا لم يُعثر على طردك خلال هذه الفترة، فسنستبدل طلبك.
انتظر! ما زالت لديّ أسئلة!
نحن هنا لمساعدتك! راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@moscot.com أو اتصل بنا على:
1.866.667.2687 (أمريكا الشمالية)
+800.888.800.80 (دولي)
تحتفظ MOSCOT بالحق في رفض المعاملات والشحنات وطلبات الإرجاع لجميع طلبات MOSCOT.COM. لن تُردّ قيمة المنتجات المرتجعة التي تتضمن سلعًا مقلدة أو معدّلة أو غير متطابقة. وقد تُعاد هذه السلع إلى المرسل على نفقته أو تُتلف وفقًا لسياستنا.
*تشمل الترقيات، على سبيل المثال لا الحصر، تلوينات مصممة خصيصًا custom، وميزة الحماية من الضوء الأزرق، وعدسات ترانزيشنز و/أو إضافات العدسات ذات معامل الانكسار العالي 1.74.
شروط يوم العُزّاب: اشترِ أي إطار للنظارات الطبية أو الشمسية أو الملونة مع عدسات طبية أحادية البؤرة أو متعددة البؤر، واحصل على خصم 30% على العدسات الطبية فقط باستخدام الرمز الترويجي “LENS30”. العرض ساري من 11 نوفمبر 2026 (12:00am EST) حتى 12 نوفمبر 2026 (2:59am EST). المشتريات نهائية ولا يمكن إرجاعها. لا يمكن الجمع بين العرض ورمز ترويجي آخر. العرض متاح على MOSCOT.COM وفي متاجر MOSCOT Shops حول العالم.
